课程ID:30373

戴辉平:房地产内训|提升案场服务质量,减少客户流失,提升销售业绩

在竞争日益激烈的房地产市场中,销售团队的服务质量直接影响客户的决策和满意度。通过专业的内训课程,帮助企业构建高效的客户服务体系,提升案场人员的接待和投诉处理能力,确保每一位客户都能享受到优质的服务体验,从而降低客户流失率,提升销售业绩。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务质量了解服务的意义与要点,提升案场人员的服务意识和能力,确保客户满意度的提高。
  • 接待技巧掌握从停车场到售楼中心的接待流线,提升客户体验,促进客户的购买决策。
  • 投诉处理学习如何有效处理客户投诉,提升客户满意度,降低投诉率,维护公司形象。
  • 情景模拟通过实际场景模拟训练,提高人员在真实环境中的应变能力和服务水平。
  • 案例分析丰富的案例分享,帮助学员通过实际案例理解服务与投诉处理的最佳实践。

服务与投诉处理的全景解析 以案场服务和客户投诉处理为核心,课程深入探讨服务的重要性、接待技巧及投诉处理原则,通过情景模拟和案例分析,帮助企业构建高效的客户服务体系,提升销售人员的专业素养。

获取课程大纲内训课程定制

服务与投诉的系统提升

通过九大重点模块,全面提升案场人员的服务质量和客户满意度,确保企业在竞争中立于不败之地。
  • 服务的意义

    深入理解服务对客户满意度和销售业绩的影响,提升服务意识。
  • 礼仪要求

    掌握仪容、仪表及礼貌用语,确保在客户面前树立良好的专业形象。
  • 场景礼仪

    学习不同场景下的礼仪要求,以提升客户的整体体验。
  • 接待流线

    理清从客户到达售楼中心整个接待流程,确保流畅的客户体验。
  • 投诉的认识

    正确认识客户投诉的意义和处理流程,防止问题升级。
  • 电话投诉处理

    学习处理电话投诉的技巧,提高客户对公司的信任感。
  • 现场投诉处理

    掌握现场投诉的处理原则,为客户提供及时的解决方案。
  • 客户回访

    通过有效的客户回访机制,提升客户的满意度和忠诚度。
  • 服务从心开始

    树立服务理念,以真诚的态度对待每一位客户,提升客户体验。

掌握服务与投诉处理的实战技能

通过系统的学习和实践,提升员工在服务和投诉处理方面的专业能力,为企业赢得更多客户。
  • 提升服务意识

    增强对优质服务的理解和重视,提升客户的整体满意度。
  • 技巧熟练掌握

    通过角色扮演和情景模拟,熟练掌握接待和投诉处理的技巧。
  • 案例分析能力

    培养通过案例分析寻找解决方案的能力,增强实战经验。
  • 服务礼仪规范

    掌握服务礼仪规范,为客户提供专业的接待服务。
  • 高效投诉处理

    学习高效处理投诉的方法,提升客户满意度和企业形象。
  • 团队协作能力

    通过小组讨论与互动,增强团队协作能力,提高整体服务质量。
  • 客户关系管理

    学会如何维护与客户的关系,提升客户的忠诚度。
  • 情绪管理技巧

    掌握在压力下处理客户投诉的情绪管理技巧,保持专业态度。
  • 服务中的创新

    鼓励创新思维,在服务中不断寻求更好的解决方案。

解决客户流失与投诉难题

通过系统的培训,帮助企业有效应对客户流失与投诉的问题,提升整体销售业绩。
  • 客户流失

    提高服务质量,减少因服务不到位引发的客户流失。
  • 投诉处理不当

    通过培训提升员工处理投诉的能力,改善客户体验。
  • 服务意识淡薄

    增强员工服务意识,确保每位客户都能感受到热情与专业。
  • 接待流程不清晰

    梳理接待流程,确保客户在售楼中心的每一步都顺畅无阻。
  • 客户满意度低

    通过有效的服务和投诉处理,提升客户的整体满意度。
  • 团队协作不足

    增强团队之间的协作,通过共同的目标提升服务质量。
  • 缺乏实战经验

    通过案例分析和情景模拟,提升员工的实战能力。
  • 服务标准不统一

    建立统一的服务标准,确保所有员工都能提供一致的服务。
  • 品牌形象受损

    通过提升服务质量和投诉处理能力,维护良好的企业品牌形象。

相关推荐

  • 戴辉平:售楼中心服务培训|提升客户满意度,打造销售转化新高地

    在竞争激烈的房地产市场中,售楼中心的服务质量直接影响客户的购买决策与满意度。通过对服务理论与客诉处理的深入剖析,将帮助企业解决案场人员服务不到位及客户投诉等痛点,提升整体销售氛围与业绩。课程结合实际案例与场景模拟,确保学员能在真实环境中应用所学知识与技能,进而提升客户体验,降低投诉率。

  • 戴辉平:客户接待技巧|提升案场服务,解决客户流失难题

    在房地产行业,客户接待是一门关键的艺术。通过系统化的接待技巧与服务理论,助力企业提升客户满意度,降低客户投诉率,打造更具竞争力的案场销售氛围。课程涵盖服务的核心要素、接待流程及投诉处理机制,适用于初级置业顾问及相关销售人员。

  • 李燕:保险内训|提升销售能力,抓住中国寿险市场的黄金机遇

    随着中国寿险市场的快速发展,企业面临前所未有的挑战与机遇。通过系统化的内训,帮助保险销售团队掌握市场洞察与销售策略,提升业绩,确保在竞争激烈的环境中脱颖而出。让每一位销售人员都能在这个世纪性的机遇中,成为客户信赖的专业顾问。

  • 戴辉平:投诉处理培训|提升客户满意度,重塑销售环境

    在竞争激烈的房地产市场中,客户投诉不仅影响销售氛围,还直接关系到企业的品牌形象与客户忠诚度。通过系统化的投诉处理培训,帮助企业的置业顾问掌握高效的服务技巧与投诉处理流程,提升客户满意度,减少客户流失。从而构建良好的销售环境和企业信誉。

  • 李燕:财富管理课程|掌握市场脉搏,助力企业在保险行业崭露头角

    以中国寿险市场为背景,深入解析财富管理与保险的结合,帮助企业应对当前市场环境中的挑战与机遇。通过系统培训,提升销售人员的专业能力,强化客户沟通技巧,助力企业在日益激烈的竞争中脱颖而出。以数据驱动决策,构建全面的保险产品销售策略,满足大众富裕家庭对养老与传承的迫切需求。

大家在看

  • 戴辉平:报告写作课程|提升写作能力,助力职业发展

    在职场中,清晰有力的报告写作能力是个人职业发展的重要基石。通过系统掌握金字塔原理和实用模板,帮助员工提高报告的写作水平,提升沟通表达的效果,从而在职场中脱颖而出。适合各层级人员,助力企业培养高效沟通团队。

  • 戴辉平:企业报告写作|提升职场竞争力,打造高效沟通与表达能力

    在职场上,报告写作能力是员工职业发展的关键因素。通过本课程,员工将学习到金字塔原理和实用报告模板,帮助他们高效撰写各类报告,提升沟通表达能力,增强职场竞争力。课程结合丰富案例与实战演练,确保每位学员能够在实际工作中灵活应用,迅速提高写作水平。

  • 戴辉平:金字塔原理|帮企业提升报告写作与PPT呈现的实战能力

    在职场竞争日益激烈的今天,员工的沟通与写作能力成为职业发展的关键因素。通过金字塔原理与公文写作的结合,帮助企业提升各类报告的写作质量,确保信息传递清晰、有效。课程内容系统且实用,适合各层级人员,助力团队在报告撰写与PPT制作中游刃有余。让每一份报告都能呈现出专业的水准,推动个人与企业的共同成长。

  • 戴辉平:职场写作技巧|精通报告撰写,助力职业发展与企业沟通

    在职场竞争愈发激烈的今天,写作能力已成为职场成功的重要标志。通过系统学习报告写作的精髓,帮助员工高效撰写各类报告,提升沟通表达能力,从而在职业发展中脱颖而出。结合公文写作与金字塔原理,课程提供实用模板与丰富案例,确保每位学员都能掌握写作要领,提升职场竞争力。

  • 戴辉平:汇报技能提升|打破沟通壁垒,助力企业高效决策与执行

    在职场中,员工往往无法有效地表达工作成果,导致汇报效率低下,管理者面临沟通障碍。通过系统学习金字塔原理及汇报技巧,帮助企业提升汇报质量与效率,打造高效沟通平台。适合各级员工,助力企业在快速变化的市场环境中实现精准决策与高效执行。