课程ID:30030

柳娟:客户关系管理|打造银行营销精英,提升客户信任与业务成效

通过系统化的客户关系管理培训,帮助银行客户经理提升专业素养与市场竞争力,重塑营销思维,优化客户接触及沟通技巧,实现与客户的深度连接,最终驱动业绩增长。

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曹大嘴老师
  • 信任建立通过有效的沟通与互动,培养客户的信任感,促进长期合作关系的形成。
  • 沟通技巧掌握商务拜访与客户交流的艺术,提升与客户的沟通效率与效果。
  • 印象管理学习如何通过外在形象和内在素养的双重提升,增强客户对自己的积极印象。
  • 关系深度从表层交流到深入理解,学会如何深化与客户的关系,增加互动频率与质量。
  • 礼仪规范掌握商务场合的礼仪,提升专业形象,增强客户的信任与合作意愿。

重塑客户关系管理:从意识到执行的全面提升 本培训围绕客户关系管理,聚焦于建立信任、优化沟通与提升客户体验。通过实战演练和案例分析,帮助银行客户经理掌握关键技能,真正实现客户关系的高效管理。

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从意识到行动,提升客户关系管理能力的实战指南

通过九大重点模块,系统解析客户关系管理的各个环节,帮助学员在实际工作中灵活运用,提升客户管理的综合能力。
  • 意识转变

    从传统销售思维转变为以客户为中心的服务思想,提升客户满意度。
  • 礼仪思维

    建立礼仪思维,增强与客户的互动体验,提升品牌形象。
  • 商务拜访

    掌握商务拜访的技巧与策略,确保每次接触都能有效促进合作。
  • 关系管理

    学习如何系统化管理客户关系,建立和维护良好的客户档案。
  • 客户档案

    通过建立客户档案,深入分析客户需求,制定个性化服务方案。
  • 跟进机制

    建立有效的客户跟进机制,确保每个客户都能感受到持续的关怀。
  • 节日关怀

    掌握节日、生日等特殊时刻的客户关怀技巧,增强客户的归属感。
  • 礼物策略

    学习如何选择恰当的礼物,提升客户的好感与忠诚度。
  • 绩效评估

    通过评估客户关系管理的效果,持续优化策略与方法。

掌握客户关系管理核心技能,提升市场竞争力

通过实战演练与案例分析,学员将掌握客户关系管理的关键技能,提升个人及团队的市场竞争力。
  • 提升专业素养

    深化对客户关系管理的理解,增强专业信心与能力。
  • 优化沟通效率

    掌握高效的沟通技巧,提升与客户的互动质量。
  • 建立信任关系

    通过有效的策略与技巧,建立持久的客户信任关系。
  • 增强执行力

    在实际工作中有效应用所学知识,提升执行力与结果导向。
  • 提升客户满意度

    优化服务流程,确保客户在每次接触中感受到价值。
  • 强化团队协作

    在团队中应用客户关系管理的最佳实践,提升整体合作效率。
  • 灵活应对市场变化

    学会快速反应市场变化,调整客户管理策略。
  • 持续自我提升

    树立终身学习的意识,不断提升个人专业能力与素养。
  • 建立个人品牌

    通过专业表现与客户互动,逐步建立个人品牌与影响力。

解决客户管理痛点,提升银行营销效果

通过系统化的培训,帮助银行客户经理有效解决客户关系管理中的各种问题,提升整体营销绩效。
  • 客户信任缺失

    通过建立信任机制与有效沟通,解决客户信任不足的问题。
  • 沟通效率低下

    优化客户沟通策略,提升沟通效率与效果。
  • 客户关系维护不善

    通过系统化的客户关系管理方法,确保良好的客户维护。
  • 缺乏个性化服务

    学习如何根据客户需求提供个性化的服务与关怀。
  • 市场变化应对不足

    提升对市场变化的敏感度,快速反应并调整策略。
  • 团队协作不力

    通过培训提升团队协作能力,确保高效的客户服务。
  • 客户满意度低

    通过优化服务流程与客户体验,提高客户满意度。
  • 缺乏系统化管理

    建立系统化的客户管理机制,确保每位客户都能得到重视。
  • 执行策略不明确

    明确客户管理的执行策略,确保每个环节都有章可循。

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