课程ID:30027

柳娟:沟通心理学|掌握人际沟通的艺术,提升职场竞争力

在竞争激烈的职场环境中,良好的人际沟通能力是脱颖而出的关键。通过深入分析沟通心理学与实践技巧,帮助职场人士提升自身影响力,强化与客户的关系,构建更强大的个人品牌。适合希望在职场中快速成长的各类专业人士,助力他们在资源整合与价值交换中占据优势。

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曹大嘴老师
  • 沟通逻辑深入理解沟通的本质与重要性,掌握从意识出发的沟通策略,优化沟通效果。
  • 客户思维培养以客户为中心的思维方式,使沟通更具针对性与有效性,增强客户体验。
  • 情绪管理通过分析人的情绪需求,提升沟通中的情商,增强与客户的信任关系。
  • 沟通技巧掌握多种沟通技巧,学会如何有效地传达信息、回应对方,提升自身影响力。
  • 关系管理建立和维护良好的客户关系,懂得如何在关键时刻深化信任与合作。

职场沟通的全新视角:从心理学到实战技巧的系统探索 通过深入分析沟通的底层逻辑与高效技巧,帮助学员掌握从客户思维出发的沟通策略。课程将心理学与市场行为学相结合,提供实用的工具与方法,促进个人与组织的持续成长。

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沟通之道:连接人与人的桥梁

通过九个关键模块,全面提升学员的沟通能力和情商管理能力,帮助他们在职场中建立更深厚的人际关系和客户信任。
  • 意识与沟通

    从沟通的意识出发,理解沟通的核心要素,提升沟通的有效性。
  • 客户破冰

    掌握与新客户建立联系的技巧,打破初次接触的尴尬,顺利展开沟通。
  • 沟通影响力

    通过调动感性力量与心理认同,增强个人在沟通中的影响力与说服力。
  • 回应技巧

    学习有效的回应技巧,确保沟通的双向性与有效性,提升交流质量。
  • 信任建设

    通过建立信任关系,深化客户联系,提升未来合作的可能性。
  • 共识创造

    掌握创造共识的技巧,消除沟通中的盲点,促进双方理解与合作。
  • 无声语言

    理解身体语言与坐位心理,利用非语言沟通增强交流效果。
  • 问题处理

    采用关系型与解决型应对策略,有效处理客户问题,提升客户满意度。
  • 结构化倾听

    培养结构化倾听能力,确保准确理解客户需求,回应期待。

全面提升沟通能力,打造职场竞争新优势

通过系统的学习与实战演练,学员将掌握多种沟通技巧与心理学原理,提升自身在职场中的竞争力与影响力。
  • 沟通结构

    理解沟通的基本结构与逻辑,提升沟通的系统性与有效性。
  • 情绪识别

    掌握识别他人情绪的能力,增强与客户之间的情感连接。
  • 沟通艺术

    学会运用多种表达方式,提升自身的沟通吸引力与感染力。
  • 客户关系

    建立牢固的客户关系,增强客户忠诚度与满意度。
  • 应对能力

    提高应对各种沟通场景的能力,灵活处理复杂的客户需求与问题。
  • 信任建立

    掌握建立信任的策略,提升客户的信任感与满意度。
  • 反馈机制

    建立有效的反馈机制,确保沟通的双向性与互动性。
  • 社交技巧

    提升社交技巧,增强与不同客户的互动能力与沟通效果。
  • 行动计划

    制定个人沟通提升计划,确保所学内容能够落地实施。

解决职场沟通难题,提升团队协作能力

通过深入学习沟通心理学与实用技巧,有效解决职场中常见的沟通问题,提升团队的整体协作能力。
  • 沟通障碍

    识别并克服沟通中的障碍,提高信息传递的效率与准确性。
  • 客户关系淡化

    预防客户关系的淡化,通过有效沟通加深客户的信任与忠诚。
  • 意见不合

    有效化解团队内部的意见不合,促进协作与共识的达成。
  • 情绪管理

    掌握情绪管理策略,避免因情绪波动影响沟通效果。
  • 沟通效率低

    提升沟通的效率,通过结构化的沟通方式减少时间浪费。
  • 反馈缺失

    建立有效的反馈机制,确保沟通的双向性与互动性。
  • 信任缺失

    通过心理学原理建立信任,解决因信任缺失导致的沟通障碍。
  • 客户满意度下降

    通过提升沟通技巧,增强客户体验,提升客户满意度。
  • 合作意愿降低

    通过优化沟通策略,提升合作意愿,推动更高效的团队协作。

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