课程ID:39931

翟红亮:服务管理培训|重塑服务设计思维,提升企业体验竞争力

在服务经济迅速崛起的今天,企业需突破传统思维,掌握以用户为中心的服务设计和管理理念,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过系统化的课程,帮助企业深入理解服务设计的核心要素,构建具有高度互动性和个性化的客户体验,提升整体服务质量和效率,从而实现可持续的业务增长。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 认知重塑重新定义服务与体验的核心概念,帮助学员建立对服务管理和体验设计的全面理解,为后续学习打下坚实的基础。
  • 服务设计框架深入解析服务设计与运营管理的基本框架,推动学员掌握从设计到交付的完整流程,确保服务质量的持续改进。
  • 峰值体验理解峰值体验及其重要性,学习如何利用峰终定律设计出令人难忘的客户体验,提升客户满意度和忠诚度。
  • 行为设计引入行为设计理论,帮助学员理解用户和从业人员行为的重要性,应用工具提升服务和体验的有效性。
  • 持续改进建立科学的度量与改进体系,通过数据驱动服务优化,推动企业在竞争中持续保持优势。

服务设计与体验管理的全景视野 在这个课程中,学员将从根本上理解服务管理与体验设计的本质,掌握关键设计工具与运营管理理念,进而为企业构建出系统化、可落地的服务与体验优化模型。

获取课程大纲内训课程定制

系统化服务与体验设计,构建企业核心竞争力

通过九大核心模块的深入学习,帮助企业打通服务设计与运营之间的壁垒,实现从理论到实践的全方位提升,确保企业在市场中的持续竞争力。
  • 期望与满意度

    理解期望值与满意度的关系,学习如何通过有效的管理策略提升客户的整体满意度,增强客户黏性。
  • 服务定义

    以用户为中心明确服务的核心价值,帮助团队在服务设计中聚焦解决客户真正的需求与痛点。
  • 问题发现

    通过客户体验旅程梳理服务过程中的关键问题,提升服务的针对性与有效性。
  • 创意设计

    推动团队进行创意设计与解决方案验证,以高效的方式解决客户体验中的实际问题。
  • 服务蓝图

    运用服务蓝图工具分析组织内部支持服务的过程,确保服务设计的科学性与有效性。
  • 度量指标

    建立数据驱动的度量指标体系,以确保服务管理的科学化和可持续性。
  • 突发管理

    学习如何应对突发事件与问题管理,确保服务的高效稳定交付。
  • 复盘机制

    推动团队建立复盘机制,确保经验教训得以总结与传播,实现持续的服务改进。
  • 汇报与总结

    通过小组汇报与总结讨论,巩固学习成果,确保知识的有效传递与应用。

打造高效服务团队,提升市场竞争力

学员将通过深度学习和实践掌握服务设计与运营的核心能力,打造出能够在市场中灵活应对挑战的高效团队,实现企业的可持续发展。
  • 服务设计思维

    培养以用户为中心的服务设计思维,提高团队对客户需求的敏感度和响应能力。
  • 工具应用能力

    掌握服务设计与体验优化的实用工具,提升团队在实际工作中的应用能力与效率。
  • 团队协作

    通过团队协作与沙盘演练,增强团队的沟通与协作能力,提升整体执行力。
  • 创新意识

    激发团队的创新意识,推动服务与体验的持续改进与创新。
  • 数据分析能力

    强化基于数据的决策能力,帮助团队通过科学的度量指标进行服务优化。
  • 问题解决能力

    提升团队解决实际服务问题的能力,确保服务交付的高效性与质量。
  • 持续学习能力

    培养团队的持续学习能力,确保在快速变化的市场环境中保持竞争优势。
  • 汇报与反馈

    提高团队的汇报能力与反馈机制,确保信息的有效传递与经验的积累。
  • 市场敏感度

    增强团队对市场变化的敏感度,确保企业能够快速适应市场需求。

系统化解决企业服务与体验困境

通过系统化的服务管理与设计课程,帮助企业识别并解决在服务与体验交付过程中面临的主要问题,提升整体运营效率与客户满意度。
  • 服务认知缺失

    帮助企业重新理解服务与体验的核心概念,打破传统思维的束缚。
  • 同质化竞争

    通过创新设计思维与工具,帮助企业在市场中找到独特竞争优势,避免同质化。
  • 用户中心缺失

    强化以用户为中心的服务设计理念,确保服务能够真正满足客户需求。
  • 运营效率低

    建立科学的运营管理体系,提升服务交付的效率与质量。
  • 反馈机制缺乏

    推动企业建立有效的反馈机制,确保客户的声音被及时听到与回应。
  • 创新能力不足

    激发团队的创新潜力,推动服务与体验的不断改进与提升。
  • 数据应用不足

    培养团队的数据分析能力,确保决策的科学性与有效性。
  • 协作效率低

    通过团队协作与沟通机制的优化,提高团队的协作效率与执行力。
  • 学习能力不足

    建立持续学习的文化,确保团队能够适应市场变化与新挑战。

相关推荐

大家在看