课程ID:29112

刘晓燕:政务服务课程|提升服务素养,重塑政府形象,赢得群众信任

以政务服务人员为核心,系统提升职业形象与沟通能力,帮助他们在日常工作中更有效地处理投诉与服务群众。通过理论与实战相结合的方式,培养高素质的服务团队,确保政务服务质量稳步提升,为构建和谐社会贡献力量。

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曹大嘴老师
  • 职业形象通过着装和仪态塑造,提升政务服务人员的专业形象,展现政府的良好形象和公信力。
  • 沟通技巧掌握基于DISC模型的识人技巧,提升服务人员的沟通能力,有效化解矛盾与冲突。
  • 服务意识树立正确的服务理念,增强服务意识,确保每位工作人员都能全心全意为群众服务。
  • 投诉处理学习有效的投诉处理技巧,提升应对能力,降低投诉率,增强群众满意度。
  • 职业素养提升政务服务人员的整体职业素养,培养高素质的服务团队,打造和谐的政务服务环境。

塑造政务服务新形象,提升服务质量与效率 聚焦职业形象、沟通技巧、投诉处理等关键要素,全面提升政务服务人员的专业素养和服务能力,帮助他们更好地应对各种工作挑战,提升工作效率与群众满意度。

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九大重点,构建高效政务服务体系

通过系统化的学习与实践,涵盖职业形象、沟通技巧、服务意识等九个方面,帮助政务服务人员全面提升职业素养,确保服务质量与效率。以下是课程内容重点。
  • 形象塑造

    提升政务人员的着装品位与职业形象,确保代表政府的良好形象。
  • 礼仪规范

    掌握政务服务中的礼仪规范,提升服务人员的专业素养与形象。
  • 服务理念

    树立正确的服务理念,确保服务态度积极、热情周到。
  • 行业特殊性

    深入理解政务服务行业的特殊性,增强职业荣誉感。
  • 沟通技巧

    学习运用DISC模型,提升沟通效果,增强与群众的互动。
  • 同理心

    培养服务人员的同理心,改善沟通效果,提升服务质量。
  • 矛盾化解

    掌握有效的矛盾化解技巧,提升服务人员的应对能力。
  • 投诉处理

    学习投诉处理的有效策略,减少投诉率,提高满意度。
  • 职业提升

    不断提升职业素养,塑造高效的政务服务团队。

全面提升政务服务人员的专业素养

通过系统学习与实战演练,政务服务人员将掌握职业形象塑造、沟通技巧、投诉处理等多项技能,确保在服务过程中表现出色,体现良好的政府形象。
  • 形象塑造

    提升自身形象,展现专业素养,树立政府良好形象。
  • 沟通技巧

    掌握高效沟通技巧,增强与群众的互动,提升服务效果。
  • 服务意识

    树立以群众为中心的服务理念,确保服务态度积极。
  • 矛盾处理

    有效化解矛盾,降低投诉率,提升群众满意度。
  • 职业道德

    增强职业荣誉感,做骄傲的政务服务人员。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,共同打造高效的服务团队。
  • 自我提升

    不断提升个人职业素养,追求专业成长。
  • 实践能力

    通过实战演练,提升应对复杂情况的能力。
  • 服务创新

    激发服务创新意识,提升政务服务的质量与效率。

解决政务服务中的关键问题

通过系统化的培训,帮助政务服务人员识别并解决在工作中存在的主要问题,提升服务质量与效率,增强群众的满意度。
  • 形象不佳

    通过形象塑造与礼仪培训,改善政务人员的整体形象。
  • 沟通障碍

    运用有效的沟通技巧,减少沟通中的误解与障碍。
  • 服务态度不佳

    树立以群众为中心的服务理念,提升服务态度。
  • 投诉频发

    掌握投诉处理技巧,降低投诉率,提升群众满意度。
  • 缺乏职业荣誉感

    增强服务人员的职业道德与荣誉感,提高工作积极性。
  • 团队协作不足

    通过团队协作培训,提升政务服务团队的整体效率。
  • 应对能力不足

    提升服务人员的应对能力,增强处理复杂情况的能力。
  • 服务质量不高

    通过系统化培训,全面提升政务服务的质量与效率。
  • 缺乏创新意识

    激发服务人员的创新意识,提升服务的灵活性与适应性。

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