课程ID:29108

刘晓燕:客户沟通技巧|重塑服务思维,提升客户满意度的关键路径

通过系统化的客户沟通技巧训练,帮助电力行业从业者转变服务思维,提升客户满意度与信任度。课程将围绕客户需求变化、服务标准化、有效沟通技巧等方面,深入探讨如何在不断变化的服务环境中,提供优质服务,树立企业形象,增强市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 客户导向建立以客户为中心的服务思维,培养主动服务的意识,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 服务标准化通过系统化的标准流程,确保服务质量的一致性与可控性,提升整体服务效率。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动能力,及时解决客户问题,化解冲突。
  • 投诉处理学习处理客户投诉的技巧,妥善应对客户的负面情绪,增强客户的信任感。
  • 应急处置掌握突发事件的应对策略,确保在危机情况下提供高效的服务,维护企业形象。

服务新思维:重构客户沟通的核心能力 在客户为王的时代,服务质量不仅关乎企业形象,更是赢得市场的关键。课程将通过五大核心模块,帮助学员建立系统化的客户服务思维,提升沟通能力,从而有效应对客户的多元化需求。

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服务提升的九大关键点

通过九个关键点,全面提升客户服务的各个环节,确保从接待到结束的每个细节都能打动客户,创造良好的客户体验。
  • 客户接待

    通过微笑与礼貌地问候,营造友好的接待氛围,给客户留下良好的第一印象。
  • 需求理解

    运用冰山模型深入挖掘客户需求,确保服务能够精准满足客户的真实期望。
  • 应对异议

    掌握同理心技巧,有效回应客户的异议与不满,提升客户的满意度和忠诚度。
  • 服务流程

    优化服务流程,确保每个环节都能高效运转,提升服务的连贯性与专业性。
  • 业务办理

    快速准确地处理客户的业务需求,增强客户的参与感与尊重感,提升客户体验。
  • 结束送别

    在服务结束时,确保对客户的感谢与肯定,留下良好的回忆,增强客户的再次光临意愿。
  • 投诉处理

    快速响应客户投诉,通过有效的沟通化解客户的不满,转危为机。
  • 应急处置

    掌握突发事件的应对技巧,确保在任何情况下都能维护客户的利益与企业形象。
  • 服务反馈

    重视客户的反馈与建议,不断优化服务流程,提升整体服务质量。

掌握客户沟通的核心技能

通过系统化的学习,学员能够掌握客户沟通的核心技能,提升服务质量,增强客户满意度,实现真正的客户导向。
  • 建立客户导向思维

    帮助学员树立以客户为中心的思维模式,提升服务意识与能力。
  • 提高沟通技巧

    通过模拟训练掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动能力。
  • 优化服务标准

    学习服务标准化的原则,确保服务质量的一致性与可控性。
  • 应对客户投诉

    掌握处理客户投诉的技巧,增强客户的信任感与满意度。
  • 应急管理能力

    提升突发事件的应急处置能力,确保服务的连贯性与专业性。
  • 强化客户体验

    通过优化服务流程,提升客户体验,使客户感受到更高的服务价值。
  • 增强团队合作

    促进团队之间的协作,提升整体服务效率与质量。
  • 提升自我管理

    通过时间管理与自我反思,提升个人的职业素养与服务能力。
  • 塑造职业形象

    帮助学员塑造良好的职业形象,增强客户的信任与满意度。

解决企业服务中的关键问题

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在客户服务中面临的关键问题,提升整体服务质量。
  • 服务意识淡薄

    通过思维转型,提升员工的客户服务意识,增强主动服务的能力。
  • 沟通效率低

    通过有效沟通技巧的培训,提升与客户的互动效率,快速解决客户问题。
  • 投诉处理不当

    学习投诉处理的流程与技巧,有效化解客户的不满与抱怨,提升客户满意度。
  • 服务标准不一

    建立服务标准化体系,确保服务质量的一致性与可控性。
  • 应急处置能力不足

    提升员工在突发事件中的应急处置能力,确保服务的连贯性与稳定性。
  • 客户体验不佳

    通过优化服务流程与细节,提升客户的总体服务体验,增强客户的满意度。
  • 团队协作不足

    促进团队之间的协作,通过有效的沟通与配合提升整体服务效率。
  • 职业形象不佳

    帮助员工塑造良好的职业形象,提升客户的信任与满意度。
  • 反馈机制缺失

    建立有效的客户反馈机制,及时了解客户需求与建议,不断优化服务质量。

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