课程ID:42220

吴娥:客服技能提升|打破沟通障碍,提升客户满意度与忠诚度

在服务经济时代,客服人员如何有效传达服务意识、精准洞察客户需求,成为提升客户体验与忠诚度的关键。课程将帮助企业服务团队重塑服务意识,提升沟通能力,进而实现高效的服务与营销转化。通过实战案例与互动训练,培养出能够适应复杂市场环境的服务人才。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重塑服务意识,不再仅仅是满足客户需求,而是通过服务创造客户的惊喜与满意,提升服务的价值感。
  • 客户洞察通过训练客服人员洞察不同客户的需求和心理,快速识别客户的痛点,实现精准服务与沟通。
  • 服务行为提升服务行为的职业素养,通过八步实操法,确保服务沟通的高效与专业,增强客户信任感。
  • 服务体验重视客户的服务体验,利用用户旅程映射等工具,设计出令客户满意的服务流程,提升客户忠诚度。
  • 投诉处理掌握投诉处理的技巧,将客户的负面情绪转化为企业改进的动力,提升服务质量与客户满意度。

重塑服务思维:构建高效沟通与客户体验体系 在当今瞬息万变的市场中,企业需要更具备敏锐洞察力的客服团队来应对客户的多样化需求。通过重塑服务意识、洞察客户需求、改善服务行为、结合情景实战等模块,帮助企业建立系统的服务与沟通能力,驱动客户满意度的提升。

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九大核心模块,构建全面的服务与沟通能力

课程将通过九大模块深入讲解服务意识的重塑、客户需求的洞察、服务行为的改善等方面,以系统化的方式帮助企业构建全方位的服务能力。
  • 重塑客户思维

    通过案例分析,厘清客户对服务的真实期待,提升服务人员的服务意识。
  • 客户洞察技巧

    学习如何通过倾听与观察,精准抓住客户真正的需求与问题痛点。
  • 服务沟通法

    掌握八步为赢的服务沟通方法,提升与客户的有效互动与沟通质量。
  • 体验触点设计

    设计客户接触中的关键触点,确保每一次服务都能给客户留下深刻印象。
  • 投诉处理策略

    通过分析投诉产生的根本原因,提升客服人员应对投诉的能力与技巧。
  • 服务行为规范

    训练服务人员的基本行为规范,以确保服务的一致性与专业性。
  • 客户关系管理

    通过客户行为旅程重塑客户体验,提高客户的满意度与忠诚度。
  • 情景实战演练

    结合真实案例进行情景演练,确保所学知识能够有效转化为实际能力。
  • 服务意识提升

    提升服务人员的服务意识,以客户为中心,创造超出预期的服务体验。

提升服务技能,打造客户满意的高效团队

通过系统的训练与实战演练,学员将掌握提升服务意识、洞察客户需求、改善服务行为等多项实用技能,成为企业中不可或缺的客户服务专家。
  • 提升沟通能力

    通过有效的沟通技巧,增强与客户的互动,提升客户满意度。
  • 精准客户洞察

    快速识别客户需求与痛点,提升服务的针对性与有效性。
  • 改善服务行为

    通过行为规范训练,确保服务过程中的每一个环节都能达到专业标准。
  • 优化客户体验

    通过客户旅程分析,优化服务流程,提升客户满意度与忠诚度。
  • 高效投诉处理

    掌握投诉处理技巧,将客户的负面反馈转化为优化服务的机会。
  • 增强团队协作

    通过小组讨论与角色扮演,提升团队之间的协作与沟通能力。
  • 实战能力提升

    通过情景实战演练,将所学知识转化为实际操作能力,提升服务质量。
  • 构建客户信任

    通过专业的服务行为与沟通,建立客户对企业的信任与忠诚。
  • 服务意识重塑

    提升服务人员对服务价值的认知,以客户为中心进行服务。

有效解决企业客户服务困境,提升整体服务水平

通过系统的培训与实战演练,帮助企业解决在客户服务中遇到的沟通障碍、客户满意度不足等问题,提升整体服务水平与客户体验。
  • 沟通障碍

    帮助客服人员提升沟通技巧,避免信息传递中的误解与障碍。
  • 客户需求不清

    通过客户洞察与需求分析,确保准确理解客户的真实需求与痛点。
  • 客户体验不足

    优化服务流程和接触点设计,提升客户在服务过程中的整体体验。
  • 投诉处理不当

    提升客服人员的投诉处理能力,将客户的不满情绪转化为改进的机会。
  • 服务意识缺乏

    重塑服务人员的服务意识,以客户需求为导向,提升服务质量。
  • 团队协作不足

    通过小组讨论与实战演练,增强团队协作能力,提高服务效率。
  • 服务行为不专业

    通过规范化的培训,提升服务行为的职业素养,确保服务的一致性。
  • 客户信任缺失

    通过专业的服务行为与沟通,建立客户对企业的信任与忠诚。
  • 响应速度慢

    通过优化服务流程,提高客户问题响应速度,提升客户满意度。

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