课程ID:42198

吴娥:服务营销培训|提升客户体验,打造高效服务团队

在服务与制造完美结合的未来,如何提升客户满意度与品牌效应成为企业的核心挑战。通过深入的服务营销培训,帮助企业服务与营销人员认清形势,提升服务意识,以客户体验为导向,掌握关键的服务技巧与团队协作方法,从而有效应对客户需求与市场变化,推动企业的可持续发展与竞争优势。

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曹大嘴老师
  • 客户体验通过学习‘客户体验地图’,帮助企业捕捉客户的黄金体验点,精准识别客户需求,提升服务响应能力。
  • 服务意识提升服务营销人员对行业趋势及竞争环境的认知,促使其主动提升服务水平,实现业绩的突破。
  • 沟通技巧通过实战演练与案例分析,掌握有效的客户沟通与服务技巧,促进客户满意度与忠诚度的提升。
  • 团队协作推动各部门之间的协作,形成内部客户服务意识,从而提升整体服务品质与销售业绩。
  • 情绪管理在面对客户压力时,帮助服务人员认知自身情绪并进行有效自救,保持服务质量与客户关系。

增强客户体验,提升服务品质的系统方法 通过‘改变、赋能、人本、共赢’四大主题,课程提供了从客户需求挖掘到实施解决方案的全方位指导。无论是服务前端、供应链管理还是职能部门,均能在本课程中找到适合的应对策略与实践方法,真正做到以客户为中心,提升服务质量与效率。

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构建系统服务能力,助力企业持续成长

通过九个重点模块的深入学习,帮助企业服务与营销人员打通战略与执行的链路,提升整体服务能力与市场竞争力。每个模块都围绕实际案例与实战技巧展开,确保学员能够在真实场景中灵活运用所学知识。
  • 行业趋势

    分析当前制造业与服务业的融合趋势,帮助学员了解市场变化对服务营销的影响,提升应对能力。
  • 服务模型

    学习服务质量差距模型,识别并弥补服务过程中的不足,确保客户需求得到有效满足。
  • 客户沟通

    掌握客户沟通的关键时刻,运用实战技巧提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 行为模式

    通过探索、提议、行动与确认四个服务行为模式,帮助学员在实际工作中形成高效的服务习惯。
  • 情绪自救

    在面对客户压力时,学员能有效管理自身情绪,保持积极态度,为客户提供优质服务。
  • 内部服务

    构建内部客户服务意识,提升团队协作能力,确保服务流程的高效运作。
  • 案例分析

    通过实际案例学习成功的服务营销策略,帮助学员将理论知识应用于实践。
  • 目标定位

    明确个人及团队的服务目标,确保每位成员在服务过程中都能发挥最大价值。
  • 持续改进

    建立持续改进的服务机制,确保企业在市场中的竞争力不断增强。

提升服务能力,锻造市场竞争力

通过系统的学习,学员将掌握一整套服务营销的专业技能,能够在实际工作中有效应对客户需求,提升服务质量与团队协作,最终推动企业的可持续发展。
  • 服务洞察

    学员将具备敏锐的市场洞察力,能够迅速识别客户需求与市场变化,做出及时调整。
  • 沟通艺术

    提升与客户沟通的技巧,增强客户关系管理能力,确保每一次客户接触都能创造价值。
  • 行动导向

    培养学员主动出击的服务意识,掌握应对客户需求的有效行动策略。
  • 团队协作

    提升跨部门协作能力,推动团队内部与外部客户的协同工作,提升服务效率。
  • 情绪管理

    帮助学员在高压环境下保持冷静与专业,应对各种客户情况,提升服务体验。
  • 实战能力

    通过实战演练,提升学员实际操作能力,确保所学知识能够落地实施。
  • 服务创新

    激发学员的创新思维,推动服务模式的不断改进与升级。
  • 客户价值

    深入理解客户价值的构建,掌握提升客户满意度与忠诚度的方法。
  • 市场敏感度

    提升学员对市场动态的敏感度,确保企业在竞争中保持领先地位。

从根本上解决企业服务与营销难题

通过系统的培训,帮助企业识别并解决在服务与营销过程中的诸多问题,从而提升整体服务水平与市场竞争力。
  • 服务意识不足

    帮助企业服务人员提升服务意识,认识到客户体验在业绩提升中的重要性。
  • 沟通不畅

    通过学习有效的沟通技巧,解决服务过程中的信息不对称与误解问题。
  • 缺乏团队协作

    推动各部门之间的协作,形成统一的服务观念,提高整体服务效率。
  • 客户需求把握不准

    通过客户体验地图的使用,帮助企业准确把握客户需求,提升服务响应能力。
  • 应对压力能力差

    培养服务人员在高压情境下的应对能力,确保服务质量不受影响。
  • 服务创新不足

    激发企业内部的创新思维,推动服务流程与模式的优化升级。
  • 市场适应性差

    通过系统的市场分析,提升企业对市场变化的敏感度与适应性。
  • 服务质量不稳定

    建立服务质量监测与反馈机制,确保服务质量的持续提升。
  • 客户忠诚度低

    通过提升客户体验与服务质量,增强客户的忠诚度,促进客户的长期价值。

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