课程ID:42164

吴娥:销售技能培训|提升客户体验,打造高效销售团队的秘密武器

在门店业务日益竞争激烈的环境中,如何通过良好的客户服务来提升销售业绩成为企业亟待解决的问题。通过系统化的销售技能培训,帮助销售团队掌握以用户为中心的服务理念,从而提高门店的客户满意度和忠诚度,为企业创造更大的利润空间。课程内容涵盖服务接待礼仪、沟通技巧及职业形象塑造,助力企业在市场中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 用户思维理解并应用用户思维,以客户为中心优化服务和销售策略,提升客户体验和满意度。
  • 服务礼仪掌握服务接待礼仪的基本规范,通过良好的仪态和礼仪提升门店形象,增强客户信任感。
  • 沟通技巧学习高效的沟通技巧,提升销售人员与客户的互动能力,增强客户粘性,培养忠实客户。
  • 职业形象塑造良好的职业形象,提高销售人员的软实力,增强门店的竞争力。
  • 实践导向课程内容重视实战,通过案例演练和情景模拟提高学员的实操能力,确保所学知识能在实际工作中落地。

提升销售技能,构建卓越客户体验 通过对销售接待礼仪、沟通技巧、职业形象等多方面的系统训练,帮助门店销售团队在客户服务中提供更高质量的体验,进而提升销售业绩。

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从理论到实践,全面提升门店销售能力

课程通过系统化的模块设计,深入浅出地探讨销售接待礼仪、沟通技巧与用户体验,帮助销售团队建立科学的服务体系和客户关系管理能力。
  • 文化认知

    深入探讨销售背后的文化认知与底层逻辑,帮助销售人员理解人与人之间信任的重要性。
  • 仪态规范

    通过标准站姿、坐姿与行姿的训练,使销售人员在接待客户时展现出专业的仪态。
  • 接待礼仪

    学习鞠躬、引领、迎送等接待礼仪,提升客户接待的专业性与礼仪水平。
  • 沟通原则

    掌握有效的沟通原则,提升与客户的沟通效率,增强客户的购买体验。
  • 商务礼仪

    熟悉日常商务接待中的礼仪规范,确保在不同场合中得体应对各类客户。
  • 实操演练

    通过情景演练和案例分析,将理论知识转化为实际操作能力,确保学员能够灵活运用。
  • 角色扮演

    通过角色扮演的方式,增强学员对客户心理的理解,提高服务的针对性与有效性。
  • 反馈与改进

    通过现场反馈与指导,帮助学员不断改进自己的服务技巧,提升综合素质。
  • 持续学习

    强调持续学习的重要性,鼓励学员在日常工作中不断总结和提升自己的服务能力。

掌握销售技能,提升客户关系管理能力

通过系统的培训,销售人员将掌握一系列实用的销售技巧与礼仪规范,从而在实际工作中更有效地与客户沟通,提升客户满意度和忠诚度。
  • 优化服务

    通过用户思维的导入,优化门店服务流程,提升客户的整体体验。
  • 提升形象

    统一服务标准,展现专业形象,增强客户对门店的信任感与认同感。
  • 增强沟通

    掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,增加客户的回头率。
  • 深化理解

    通过对文化认知的深入理解,帮助销售人员更好地把握客户需求,提升销售成功率。
  • 实践应用

    通过实操演练,将理论知识转化为实际能力,确保学员能够灵活应用于日常工作。
  • 建立信任

    通过礼仪与沟通的规范化,帮助销售人员与客户建立信任关系,促进长期合作。
  • 强化团队协作

    通过小组讨论和角色扮演,增强团队协作能力,提升整体服务效率。
  • 提升满意度

    通过优化服务体验,提高客户的满意度,进而提升门店的销售业绩。
  • 持续改善

    鼓励学员在日常工作中不断总结经验,持续改善服务质量与客户体验。

精准解决门店销售中的常见问题

通过专业的培训,帮助门店销售团队识别并解决在客户接待与沟通中常见的困惑与挑战,提升整体服务水平。
  • 客户信任缺失

    通过礼仪与沟通技巧的提升,增强客户对销售人员的信任感。
  • 服务标准不一

    通过统一培训,确保所有销售人员在服务上拥有一致的标准,提升团队形象。
  • 沟通障碍

    通过学习有效的沟通技巧,解决销售人员与客户之间的沟通障碍。
  • 客户忠诚度低

    提升客户的购买体验,增强客户的忠诚度,促进重复购买。
  • 服务响应慢

    通过优化接待流程,提高服务响应速度,提升客户满意度。
  • 团队协作不足

    通过小组练习与角色扮演,增强门店团队的协作能力,提升服务效率。
  • 缺乏专业形象

    通过仪态与礼仪的培训,提升销售人员的专业形象,吸引更多客户。
  • 客户体验不佳

    通过系统化的培训,提升客户服务质量,改善客户的整体体验。
  • 销售业绩不理想

    通过提升服务与沟通技巧,帮助门店实现销售业绩的提升。

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