课程ID:28080

张城玮:客户关系课|提升客户服务绩效,构建稳定业绩的战略利器

在竞争激烈的建筑家居行业,客户关系的维护直接影响服务绩效和组织业绩。通过掌握心理行为学的实战技巧,帮助企业提升客户关系维护能力,进而实现客户价值的最大化。课程将系统传授如何通过有效的互动和沟通,洞察客户心理,建立长期合作关系,为企业的持续发展提供坚实基础。

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曹大嘴老师
  • 心理行为学运用心理行为学的原理,帮助学员理解客户的真实需求,提升关系维护的有效性与精准度。
  • 客户维护技能掌握客户信息的收集与分析技能,增强与客户的互动能力,实现客户关系的稳步提升。
  • 人本思维以客户为中心,建立人本思维模式,帮助学员更好地理解客户的期望与需求。
  • 系统思维通过系统思维,提升学员对客户服务价值的认识,构建全面的客户关系管理体系。
  • 互动技能提升客户关系互动的亲和力与影响力,实现客户信任的建立与维护。

客户关系维护与提升的全方位指南 通过心理行为学与实战案例相结合,系统性地提升客户关系维护能力,帮助企业在复杂环境中稳步前行。课程聚焦客户关系的各个维度,从基础思维到实用技能,全面提升学员的服务能力与业绩表现。

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九大核心模块,全面提升客户关系维护能力

课程通过九个关键模块,深入探讨客户关系维护中的思维、技能与心理因素,帮助学员从多个层面理解并实践客户关系的构建与维护。每个模块均结合案例分析,确保学员能在实际工作中灵活运用。
  • 客户关系的理性与感性

    深入探讨客户关系中的理性与感性因素,帮助学员从多维度理解客户服务的本质。
  • 系统思维的建立

    培养学员系统思维的能力,提升客户服务的整体效能与价值感知。
  • 客户信息收集与分析

    教会学员有效收集客户信息,从而为后续服务提供坚实的数据支持。
  • 影响客户关系的心理因素

    通过心理行为学方法,帮助学员洞察客户心理,提升服务的针对性与有效性。
  • 亲和力的提升

    增强与客户的亲和力,培养良好的客户关系,提升客户满意度。
  • 话题拓展与交流技巧

    引导学员如何通过话题拓展与客户建立更深层次的联系,增强互动效果。
  • 心锚与客户关系

    运用心锚理论提升客户关系的和谐度,增加客户的信任感。
  • 互惠式影响

    通过互惠的原则,帮助学员建立客户信任,提升销售业绩。
  • 对比认知与公平感

    利用对比认知理论,提升客户的公平感与满意度,增强客户忠诚度。

掌握客户关系维护的实战技能

通过系统学习与实战演练,学员将获得从客户心理洞察到关系维护的完整技能,能够在实际工作中灵活应用,提升客户服务质量和业绩表现。
  • 深入理解客户心理

    掌握客户心理行为的基本原理,能够有效识别客户真实需求。
  • 提升沟通与互动能力

    通过实战演练,提升与客户的沟通技巧,增强互动效果。
  • 有效管理客户关系

    学会运用心理行为学技巧,提升客户关系的管理与维护能力。
  • 系统思维与战略规划

    培养系统思维能力,以战略眼光看待客户关系的长期发展。
  • 建立信任与忠诚

    通过互惠与心理影响,建立与客户之间的信任关系,提升客户忠诚度。
  • 实用的客户信息分析

    掌握客户信息的收集与分析技能,为决策提供数据支持。
  • 增强亲和力与吸引力

    提升与客户的亲和力,使客户更愿意进行互动与交流。
  • 运用心锚理论提升服务质量

    通过心锚理论,提升客户关系的和谐度与满意度。
  • 提升服务的专业性与价值

    增强服务过程中的专业性,提升客户对服务的认可与满意度。

解决客户关系维护中的多重挑战

通过专业的课程设计,帮助企业解决客户关系维护中常见的问题,提升服务质量与客户满意度,从而促进长久的业务合作与发展。
  • 客户沟通不畅

    通过提升沟通技巧,解决客户与服务人员之间的沟通障碍。
  • 客户信任缺失

    运用心理行为学建立信任机制,提升客户对企业的信任感。
  • 客户满意度低

    通过系统的服务流程与互动技巧,提升客户的整体满意度。
  • 客户流失率高

    通过有效的客户关系维护策略,降低客户流失率,提升客户留存。
  • 服务质量不稳定

    通过标准化的服务流程,提升服务质量的稳定性与一致性。
  • 缺乏客户信息管理

    教会学员如何有效管理客户信息,提供精确的服务支持。
  • 客户需求识别困难

    通过心理行为学技巧,帮助学员更好地识别客户需求与期望。
  • 缺乏系统的维护策略

    建立系统的客户关系维护策略,确保客户关系的长期稳定与发展。
  • 客户关系维护的专业性不足

    通过系统的培训与实战演练,提升学员的专业素养与服务能力。

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