课程ID:27749

吴鹏德:通信内训|提升服务意识,破解行业转型难题

在通信行业转型的关键时刻,服务意识的提升成为企业竞争力的核心。通过深入分析携号转网背景及行业挑战,全面提升运营商一线员工的服务能力,助力企业在竞争中脱颖而出,提升客户满意度和留存率。

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曹大嘴老师
  • 服务意识强化服务意识是企业转型的基础,帮助员工理解服务的重要性,提升客户体验,最终实现客户留存与价值提升。
  • 客户体验通过构建服务蓝图与MOT设计,提升用户的整体体验,确保客户在每一个接触点都感受到优质服务。
  • 差异化营销在同质化竞争下,通过差异化的营销策略,帮助企业有效吸引客户,增强市场影响力。
  • 流量获取掌握线上流量获取的逻辑与策略,提升企业在互联网时代的市场竞争能力,增强客户互动与转化。
  • 用户维系通过精细化的用户关系管理与微信群运营,提升客户的忠诚度与参与度,确保企业持续增长。

服务提升与市场竞争:重塑通信行业的战略思维 在快速变化的通信市场,企业需重视服务的战略价值。本课程通过分析行业趋势与客户需求,帮助企业建立以客户体验为核心的服务体系,提升市场竞争力。

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战略与执行的紧密结合:九大关键点助力企业增长

通过九大关键点,帮助企业从战略思维到实际执行打通全链条,确保战略目标的高效落地与可持续发展。
  • 时代背景

    深入了解通信行业的转型背景,识别市场变化对企业发展的影响,为服务升级奠定基础。
  • 服务心态

    塑造积极的服务心态,激发员工的服务热情,从内心建立以客户为中心的服务理念。
  • 客户满意度

    通过数据分析与客户反馈,识别客户流失的根本原因,制定有效的改进策略,提升客户满意度。
  • 体验设计

    运用MOT设计理论,优化客户的服务体验,在关键接触点提升客户的满意度与忠诚度。
  • 差异化策略

    通过差异化的产品和服务设计,帮助企业在竞争中找到独特的市场定位,吸引更多客户。
  • 线上运营

    掌握线上流量获取与运营策略,提升企业在数字环境中的竞争力,增强客户互动。
  • 社群营销

    通过微信群等社交平台,建立有效的用户维系机制,提升客户的参与度与品牌忠诚度。
  • 综合案例

    通过丰富的实战案例分析,帮助学员更好地理解理论与实践的结合,提升实际操作能力。
  • 价值提升

    在同质化市场中,制定有效的价值提升策略,确保企业在竞争中保持领先地位。

全面提升实战能力,锻造市场竞争力

通过学习,企业学员将全面提升服务能力与市场竞争力,掌握实用的策略与技能,助力企业在转型中实现持续增长。
  • 服务意识提升

    学习如何建立以客户为中心的服务意识,从根本上改变员工的服务态度与行为。
  • 客户体验优化

    掌握客户体验设计的核心要素,通过系统的方法提升客户的整体满意度与忠诚度。
  • 营销策略制定

    学习如何制定差异化的营销策略,帮助企业在竞争中找到独特的市场定位。
  • 流量获取技巧

    掌握线上流量获取与运营的各项技巧,提升企业在互联网环境中的市场竞争力。
  • 用户关系管理

    学习如何有效管理用户关系,通过社群营销增强客户的参与感与忠诚度。
  • 案例分析能力

    通过对实战案例的分析,提升学员的实际操作能力与解决问题的能力。
  • 价值提升策略

    掌握如何在同质化竞争中制定有效的价值提升策略,确保企业的市场领导地位。
  • 团队协作能力

    培养团队协作精神,通过共同学习提高团队的整体服务能力与执行力。
  • 战略思维能力

    提升学员的战略思维能力,帮助企业在复杂市场环境中做出及时有效的决策。

破解企业转型难题,提升市场竞争力

通过系统的培训与实践,帮助企业识别并解决在转型过程中遇到的各种问题,确保战略目标的有效实现。
  • 服务意识缺乏

    解决企业一线员工服务意识不足的问题,提升整体服务水平,增强客户满意度。
  • 客户流失率高

    通过客户满意度分析与体验设计,降低客户流失率,提升客户留存率。
  • 市场竞争力不足

    帮助企业制定差异化的营销策略,增强市场竞争力,应对同质化竞争的挑战。
  • 线上运营能力弱

    提升企业的线上流量获取与运营能力,增强在数字环境中的市场竞争力。
  • 社群营销效果差

    通过系统的社群营销策略,提升客户的参与度与品牌忠诚度,增强用户关系管理能力。
  • 缺乏实战经验

    通过丰富的案例分析与实践,提升学员的实战能力,确保理论与实践的有效结合。
  • 价值提升策略不明确

    帮助企业明确价值提升策略,确保在同质化竞争中保持市场优势。
  • 团队协作不力

    增强团队协作意识,通过共同学习与实践提升团队的整体服务能力与执行力。
  • 战略决策能力不足

    培养学员的战略思维能力,通过系统的学习帮助企业在复杂市场中做出有效决策。

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