课程ID:27725

吴鹏德:客户关系管理|提升服务人员能力,化解客户纠纷,维护企业形象

在新零售与供给侧改革的背景下,企业面临日益复杂的客户关系与服务挑战。通过深入分析客户心理与投诉处理机制,课程帮助服务人员掌握有效的沟通技巧与危机应对策略,从而提升客户满意度,维护企业形象,最终实现高效的客户关系管理。

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曹大嘴老师
  • 客户心理深入理解客户心理,掌握客户需求与期望,为高效服务奠定基础。
  • 关系管理学习客户关系的四度管理策略,提升客户信任与满意度,减少纠纷发生。
  • 冲突化解掌握冲突的根源与化解技巧,帮助服务人员有效应对客户异议与投诉。
  • 服务意识重塑服务人员的服务意识与心态,提升服务质量与客户满意度。
  • 危机应对学习在危机情况下的应对策略,增强服务团队的处理能力与应变能力。

重塑客户关系管理:从认知到实践的全方位提升 通过解析客户关系的核心要素与有效管理策略,课程帮助企业服务人员从根本上提升客户体验,减少纠纷,提高服务质量。关键内容涵盖客户信任构建、冲突化解技巧及危机应对策略,旨在为企业提供可持续的客户关系管理解决方案。

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全面提升客户关系管理能力,实现高效服务

通过系统化的知识传授与实践演练,帮助企业服务人员从多个维度提升客户关系管理能力,确保在复杂的市场环境中提供卓越的服务体验。
  • 服务思维转型

    将服务思维从单纯的成交转向用户体验,提升客户的整体满意度。
  • 信任关系构建

    通过有效的沟通与信任建立,减少客户的疑虑与顾虑,提升客户忠诚度。
  • 冲突处理技巧

    系统掌握冲突处理的流程与技巧,确保在面对客户异议时从容应对。
  • 价值重塑

    以三方共赢为目标,重塑企业、客户与销售之间的关系,推动长久合作。
  • 应对策略设计

    根据不同客户的性格与需求,设计个性化的应对策略,提升服务灵活性。
  • 情境演练

    结合实际案例进行情境演练,增强服务人员的实战能力与应变能力。
  • 高效沟通

    掌握高效沟通的技巧,确保信息传递清晰,减少误解与冲突。
  • 安全对话

    创建安全的对话氛围,促进客户与服务人员之间的有效沟通。
  • 客户管理策略

    制定有效的客户管理策略,确保客户关系的可持续发展与维护。

掌握客户关系管理的核心技能,提升服务质量

通过系统的学习与实践,服务人员将能够在客户关系管理中运用所学技能,有效提升服务质量,增强客户满意度。
  • 服务意识提升

    形成良好的服务意识,理解客户的真正需求,提供个性化服务。
  • 信任建立能力

    掌握建立客户信任的技巧,推动客户关系的长期发展。
  • 冲突处理能力

    具备处理客户冲突的能力,及时化解客户的不满与投诉。
  • 有效沟通技巧

    提升沟通技巧,确保与客户之间的信息传递顺畅。
  • 应对策略设计

    根据客户的不同需求,设计灵活有效的应对策略,提升服务效率。
  • 情境应对能力

    通过情境演练,增强在真实环境中应对突发情况的能力。
  • 客户关系维护

    掌握维护客户关系的技巧,确保客户的长期忠诚与满意。
  • 压力应对能力

    提高面对客户压力时的应对能力,保持良好的情绪与状态。
  • 危机处理能力

    掌握危机处理的思路与方法,确保在危机情况下的有效应对。

解决企业在客户关系管理中的挑战与难题

通过系统的培训与实践,帮助企业解决在客户关系管理中遇到的各类问题,提升整体服务水平。
  • 客户投诉升级

    通过有效的沟通与冲突处理技巧,减少客户投诉的升级与恶化。
  • 服务质量不均

    建立标准化的服务流程,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 客户信任缺失

    通过信任建立策略,恢复客户对企业的信任,促进长期合作。
  • 沟通不畅

    掌握高效的沟通技巧,确保信息传递清晰,减少误解与冲突。
  • 应对能力不足

    通过情境演练,提高服务人员的应对能力与解决问题的能力。
  • 情绪管理困难

    学习情绪管理技巧,确保服务人员在压力下保持冷静与专业。
  • 客户流失风险

    通过有效的客户关系管理策略,降低客户流失的风险,提升客户忠诚度。
  • 服务意识缺失

    重塑服务意识,提高服务人员对客户需求的敏锐度与反应能力。
  • 危机应对不足

    建立完善的危机应对机制,确保在危机情况下能迅速有效地处理问题。

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