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查玉红:会员运营培训|打破传统,构建数字化会员管理新生态

在数字化转型的浪潮中,企业如何高效推行会员运营体系,提升终端门店的员工行为及客户转化力?通过系统化的培训,帮助企业告别传统的VIP维护模式,实现精准营销与客户关系管理。课程将深入探讨数字化会员运营的核心理念、实际应用场景及落地行为,助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 会员价值提升通过数字化手段提升会员的价值感,增强客户忠诚度与粘性,推动品牌向私域流量池转型。
  • 精准营销借助客户数据分析,实现精准营销,做到“有的放矢”,提升营销活动的效果与转化率。
  • 员工行为转变通过有效的培训,改变终端员工的服务行为,确保他们在实际操作中能有效传达会员权益与服务理念。
  • 客户关系管理构建完善的客户关系管理体系,提升客户满意度与忠诚度,促进二次消费与口碑传播。
  • 数字化转型推动企业内部的数字化转型,实现会员管理的智能化、系统化,提升整体运营效率。

数字化会员运营全景图:从传统到创新的转型之路 课程聚焦数字化会员运营的关键要素,通过对比传统会员维护与新型会员运营的差异,帮助企业建立清晰的会员管理思路,提升员工的服务意识与能力,最终推动客户转化与复购率的提升。

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从传统到数字化:会员运营的核心要素

通过对会员运营的各个环节进行深入分析,帮助企业全面理解数字化会员运营的关键要素及其重要性,确保在实际操作中能够有效落地。
  • 传统经营痛点

    分析传统VIP维护中的三个主要痛点,指导企业如何避免常见的经营误区,提升会员服务质量。
  • 会员运营场景

    介绍会员运营的五大场景,帮助企业在不同环节中识别并实施有效的会员管理策略。
  • 售中服务优化

    通过优化售中服务流程,提升顾客体验,增强顾客在店内的参与度,促进会员转化。
  • 标签设计与应用

    教导企业如何设计和运用顾客标签,实现对客户的精准定位和个性化服务。
  • 复购策略

    分享提高复购率的关键策略,从售中服务到售后跟进,形成闭环管理。
  • 数据驱动决策

    强调数据在会员运营中的重要性,通过数据分析指导决策,提升运营效率。
  • 私域流量管理

    探讨如何通过数字化手段管理私域流量,增强客户的品牌归属感与忠诚度。
  • 行为实操演练

    通过实操演练,帮助学员掌握售中、售后的关键行为,确保理论与实际的有效结合。
  • 系统思维

    培养学员的系统思维能力,帮助他们在复杂的市场环境中做出科学决策。

打造市场攻坚力,提升企业核心竞争力

通过系统化的学习与实践,企业学员将掌握数字化会员运营的核心技能,提升市场竞争力与客户管理能力。
  • 会员权益宣导

    掌握在不同场景中有效宣导会员权益的技巧,增强顾客对品牌的认同感。
  • 注册引导能力

    提高终端员工在顾客注册会员过程中的引导能力,减少顾客流失。
  • 服务中的MOT

    理解并运用服务中的MOT关键原则,提升顾客满意度与体验。
  • 顾客标签管理

    掌握顾客标签的设计与应用,提升客户的个性化服务能力。
  • 售后服务标准

    建立售后服务的标准流程,确保客户在购买后的良好体验,促进复购。
  • 数据分析技能

    培养数据分析能力,通过数据驱动决策,提升会员运营的精准度。
  • 团队协作能力

    提升团队在会员管理中的协作能力,形成合力推动会员运营的持续改进。
  • 市场敏锐度

    增强对市场变化的敏感性,及时调整会员运营策略,保持竞争力。
  • 创新思维

    培养学员的创新思维,鼓励他们在会员运营中不断探索新方法与新路径。

破解会员运营难题,提升企业市场表现

通过系统的培训与实操,企业能够有效解决会员运营中面临的诸多挑战,提升整体市场表现。
  • 传统观念束缚

    打破传统VIP维护的思维束缚,转向现代化的数字化会员运营模式。
  • 员工服务能力不足

    提升终端员工的服务能力,确保其能够在实际场景中有效地服务顾客。
  • 客户流失率高

    通过优化会员管理流程,减少客户流失,提升客户的忠诚度与复购率。
  • 数据应用不足

    解决数据应用不足的问题,提升决策的科学性与有效性。
  • 市场适应性差

    增强企业对市场变化的适应能力,快速调整运营策略。
  • 缺乏系统化管理

    建立系统化的会员管理机制,确保各环节协调运作。
  • 宣传效果不佳

    改进会员权益的宣传方式,提升顾客对会员政策的认知与接受度。
  • 服务标准不一

    制定统一的服务标准,确保顾客在不同门店享受到一致的优质服务。
  • 缺乏创新能力

    培养团队的创新能力,鼓励探索会员运营的新模式与新方法。

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