课程ID:42489

吴娥:情绪管理|提升客服团队抗压能力,实现服务转型与品牌升级

在服务经济时代,电网企业如何从被动服务转向主动服务,以提升客户满意度和品牌形象?通过情绪管理与客户心理分析,帮助客服人员处理高压工作中的情绪压力,建立有效的预警机制,打造高效服务团队。该课程融合经典医学理念与现代职场需求,帮助学员掌握调节情绪与应对客户投诉的实际技能,提升企业核心竞争力。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 情绪管理通过科学的方法帮助客服人员识别和调节情绪,从而提升工作效率与客户满意度。
  • 客户心理分析深入理解客户的心理需求,灵活运用应对策略,提高客户沟通的有效性。
  • 投诉处理技巧掌握处理客户投诉的实用技巧,减少投诉升级,提升客户体验。
  • 舆情监测与管理建立舆情监测机制,及时应对舆情事件,为企业声誉保驾护航。
  • 压力调节学习如何在高压环境下管理自身情绪,保持良好的工作状态与心态。

情绪管理与客户服务的完美结合:提升品牌与服务质量 在激烈的市场竞争中,情绪管理不仅是个人素养,更是企业服务质量的重要保障。通过对电网企业客服工作中的情绪管理与客户心理分析,学员将学习如何有效应对客户投诉、提升服务品质,进而实现品牌的持续升级。

获取课程大纲内训课程定制

提升服务质量,构建情绪管理与投诉处理的系统

通过系统化的课程设计,帮助学员掌握情绪管理与客户服务的核心内容,形成高效的服务机制与品牌保护策略。
  • 用户旅程重塑

    分析客户体验中的关键触点,优化服务流程,从而提升客户满意度与品牌忠诚度。
  • 客户心理识别

    学习识别客户的心理需求,提升沟通技巧,使服务更加贴近客户的真实期待。
  • 有效投诉处理

    掌握投诉处理的四步法与应对技巧,确保客户问题得到及时解决,提升企业形象。
  • 舆情管理机制

    建立健全的舆情监测与应对机制,维护企业在公众面前的良好形象。
  • 情绪压力应对

    提供实用的情绪调节方法与技巧,帮助学员在高压工作环境中保持心理健康。
  • 案例分析与实战演练

    通过真实案例分析与情景模拟,提升学员的实战能力与应变能力。
  • 团队协作与沟通

    强化团队协作意识,提升内部沟通效率,建立和谐的工作氛围。
  • 职业素养提升

    通过情绪管理与客户服务培训,提升学员的职业素养与服务意识。
  • 情绪健康与自我管理

    教授学员如何关注自身情绪健康,进行自我调节与管理,增强职业韧性。

掌握情绪管理与客户服务的关键技能

通过系统学习,学员将收获丰富的情绪管理与客户服务技能,为企业的服务转型与品牌提升贡献力量。
  • 调节情绪能力

    学员将掌握有效的情绪调节技巧,提升在高压环境下的工作表现。
  • 客户需求识别

    提升对客户需求的敏感度,能够通过有效沟通满足客户的不同期望。
  • 投诉处理能力

    学员将具备处理各种客户投诉的能力,减少客户流失率,提升品牌美誉度。
  • 舆情应对策略

    掌握舆情监测与管理的实用策略,保护企业形象,避免负面影响。
  • 团队协作精神

    增强团队的协作意识,提高工作效率与服务质量,形成合力。
  • 案例分析能力

    通过对案例的分析与总结,提升学员的实战应变能力,增强解决问题的信心。
  • 职业道德与素养

    培养学员的职业道德意识,提高整体服务素养,树立良好的企业形象。
  • 自我管理能力

    增强学员的自我管理能力,提高心理承受力与适应能力。
  • 创新服务思维

    激发学员的创新思维,推动服务模式的转型与升级。

提升电网企业客服团队的整体能力

通过系统的课程设计,帮助电网企业客服团队解决在服务过程中遇到的各种问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 客户投诉频发

    通过有效的投诉处理技巧,降低客户投诉率,提升客户忠诚度。
  • 情绪管理不足

    帮助客服人员掌握情绪调节技巧,提升工作中的心理承受能力与服务质量。
  • 舆情风险管理

    建立完善的舆情监测与管理机制,防止舆情事件对品牌形象的负面影响。
  • 服务流程不清晰

    通过用户旅程重塑,优化服务流程,提高客户体验的整体满意度。
  • 团队协作不足

    增强团队的协作意识,提高内部沟通效率,形成合力,提升服务效能。
  • 客户心理识别难

    通过客户心理分析,帮助客服人员更好地理解客户需求,有效回应客户期望。
  • 服务质量参差不齐

    通过系统培训,提升客服人员的专业素养与服务能力,确保服务质量的一致性。
  • 缺乏创新服务思维

    激发学员的创新思维,推动服务模式的转型与升级,增强企业竞争力。
  • 职业素养欠缺

    通过情绪管理与客户服务培训,提升学员的职业道德与服务意识,树立良好的企业形象。

相关推荐

  • 吴娥:舆情管理|打造电网企业的品牌护航与客户信任

    在服务经济时代,客户服务质量直接影响品牌形象,如何主动应对客户投诉与舆情挑战,是电网企业提升竞争力的关键。通过系统分析、情景模拟和实际案例,帮助企业构建高效的舆情管理体系,强化客服人员情绪管理与应变能力,确保在危机中稳住品牌形象,实现持续增长。适用于电网客服系统的管理者及高级客服人员。

  • 吴娥:客户心理培训|破解客户情绪与舆情管理,提升服务品质与品牌形象

    在服务经济时代,企业如何从被动服务转向主动服务,提升客户满意度和品牌形象?以电网行业为例,深入探讨客户心理与舆情管理,系统传授情绪调节与投诉处理策略,通过实战案例与情景模拟,帮助企业构建高效的客户服务体系与舆情应对机制。适合电网客服系统的管理者及高级客服人员,助力企业在竞争中脱颖而出。

  • 吴娥:电网内训课程|掌握双碳战略与数字化转型,实现电力行业新突破

    以国家电网的战略目标为核心,深入解读双碳战略与2024年工作重点,帮助企业全面提升市场应对能力与执行力。通过实际案例与互动研讨,学员将获得清晰的新能源体系构建思路及数字化转型的切入点,确保在快速变化的电力市场中立于不败之地。

  • 吴娥:新能源系统培训|驱动电力转型,助力企业实现双碳目标

    在全球能源转型的浪潮中,企业需要把握机遇,提升新能源系统的构建与管理能力。通过对国家电网战略、双碳政策和数字化转型的深度解读,帮助企业在新的市场环境下,优化资源配置,提升效率,满足日益增长的电力需求,确保可持续发展。适用于各类能源电力企事业单位及管理者。

  • 吴娥:数字化转型培训|助力电力企业打破瓶颈,实现高效能源管理

    结合国家双碳战略与电网使命,系统解读电网2024工作重点与战略方向,助力企业提升数字化转型能力与市场竞争优势。通过深入剖析政策背景、战略目标及新能源系统构建,实现全员对电网核心精神的全面理解与实操应用。

大家在看

  • 吴娥:电网内训课程|掌握双碳战略与数字化转型,实现电力行业新突破

    以国家电网的战略目标为核心,深入解读双碳战略与2024年工作重点,帮助企业全面提升市场应对能力与执行力。通过实际案例与互动研讨,学员将获得清晰的新能源体系构建思路及数字化转型的切入点,确保在快速变化的电力市场中立于不败之地。

  • 吴娥:新能源系统培训|驱动电力转型,助力企业实现双碳目标

    在全球能源转型的浪潮中,企业需要把握机遇,提升新能源系统的构建与管理能力。通过对国家电网战略、双碳政策和数字化转型的深度解读,帮助企业在新的市场环境下,优化资源配置,提升效率,满足日益增长的电力需求,确保可持续发展。适用于各类能源电力企事业单位及管理者。

  • 吴娥:数字化转型培训|助力电力企业打破瓶颈,实现高效能源管理

    结合国家双碳战略与电网使命,系统解读电网2024工作重点与战略方向,助力企业提升数字化转型能力与市场竞争优势。通过深入剖析政策背景、战略目标及新能源系统构建,实现全员对电网核心精神的全面理解与实操应用。

  • 吴娥:电力企业培训|助力企业掌握新能源时代的战略与执行能力

    在新能源快速发展的背景下,电力企业面临转型与创新的双重挑战。通过深度剖析国家电网战略目标及2024年工作重点,帮助企业管理者与员工全面理解电网使命与市场动态,构建高效的市场竞争力与组织执行力。适合希望在激烈的市场环境中实现可持续发展的电力企业。

  • 吴娥:NPS工具|用客户忠诚度驱动企业持续增长

    在竞争愈发激烈的市场环境中,如何通过NPS工具提升客户忠诚度,进而推动企业的长期利润增长?这一课程将深入探讨以用户为中心的经营理念,引导企业高管和服务团队共同理解并运用NPS,识别客户隐性需求,提升用户体验,最终实现商业模式的优化与转型。