课程ID:42487

吴娥:NPS工具|用客户忠诚度驱动企业持续增长

在竞争愈发激烈的市场环境中,如何通过NPS工具提升客户忠诚度,进而推动企业的长期利润增长?这一课程将深入探讨以用户为中心的经营理念,引导企业高管和服务团队共同理解并运用NPS,识别客户隐性需求,提升用户体验,最终实现商业模式的优化与转型。

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曹大嘴老师
  • 利润链深入剖析服务利润价值链,明确用户满意度与忠诚度之间的关系,帮助企业理解如何通过客户体验提升利润。
  • 客户洞察通过NPS工具,敏锐捕捉客户反应和隐性需求,提升市场竞争力,实现细致入微的用户洞察。
  • 服务设计借鉴胖东来的服务设计理念,探讨如何在服务过程中创造极致客户体验,提升品牌美誉度。
  • 案例分析结合市场标杆企业的成功案例,分析其背后的成功要素,为企业提供可落地的实施方案。
  • 执行落地关注如何将NPS工具的应用落实到日常服务中,确保提升客户体验的每一步都能落到实处。

用户体验驱动提升:NPS工具的实战应用 课程将聚焦NPS工具的深度应用,帮助企业从用户体验出发,通过精准的客户反馈和洞察,将服务质量提升到新的高度。课程内容涵盖服务利润价值链分析、用户忠诚度的建立与维护,以及成功案例的借鉴与分析,旨在帮助企业构建有效的客户管理体系。

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战略与执行的完美结合:NPS工具的核心应用

通过九个关键模块,从利润链到用户洞察,构建一套系统的NPS应用策略,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。每一个环节都将为企业的市场策略提供明确的执行方向与操作框架。
  • 利润价值链分析

    通过对服务利润链的细致分析,帮助企业识别用户满意度与忠诚度的关键影响因素,为决策提供数据支持。
  • NPS与满意度的关系

    深入探讨NPS与用户满意度、忠诚度之间的内在联系,帮助企业建立更有效的客户反馈机制。
  • NPS应用场景

    分析NPS在战略、关系和交易三个维度的应用场景,指导企业选择适合自身的实施策略。
  • 客户旅程地图

    构建客户旅程地图,识别客户在各接触点的体验和反馈,以制定更具针对性的改进措施。
  • 高情商应对策略

    学习不同用户类型的应对策略,提升服务团队在面对各类客户时的情商与沟通能力。
  • 关键提问技巧

    掌握在沟通过程中的关键提问技巧,帮助服务团队有效挖掘客户真实需求。
  • 服务业标杆案例

    借鉴服务业的标杆案例,了解成功企业在用户体验提升上的实践与经验。
  • 持续改进机制

    建立NPS得分驱动的运营改善机制,确保企业在客户体验上的持续进步与提升。
  • 服务设计理念

    学习胖东来的服务设计理念,探讨如何在服务过程中提供极致的客户体验。

全面提升用户体验与忠诚度的实战技巧

通过学习和实践,企业学员将掌握提升用户体验与忠诚度的有效方法,构建高效的客户管理体系,实现可持续的商业增长。
  • NPS工具应用

    深入理解NPS工具的核心价值与实际应用,帮助企业从根本上提升客户满意度和忠诚度。
  • 客户反馈敏锐性

    提升团队对客户反馈的敏锐性,掌握挖掘隐性需求的技巧,为客户提供更个性化的服务。
  • 案例借鉴能力

    通过成功案例分析,提升团队在实际工作中借鉴和应用优秀经验的能力。
  • 服务设计能力

    学习如何设计极致的用户体验,以增强客户的品牌忠诚度,促进持续消费。
  • 沟通技巧

    提升团队成员的沟通能力,确保在服务过程中能够有效应对各种客户需求与反馈。
  • 运营改善机制

    建立以NPS得分为导向的运营改善机制,提高服务质量与客户满意度。
  • 团队协作能力

    增强团队协作能力,确保在服务过程中能够快速响应客户需求。
  • 市场敏感度

    提升对市场变化的敏感度,及时调整策略以满足客户不断变化的期望。
  • 用户体验评估

    掌握评估用户体验的工具与方法,确保企业在服务质量上不断进步。

解决企业客户管理与体验提升的核心问题

通过NPS工具的应用,企业能够有效解决客户管理中的诸多问题,提升客户体验,增强市场竞争力。
  • 用户忠诚度低

    通过NPS的应用,帮助企业识别客户流失原因,提升用户忠诚度,减少客户流失。
  • 客户需求不明

    通过敏锐的客户洞察与有效的提问技巧,帮助企业挖掘客户隐性需求,实现精准服务。
  • 服务质量不稳定

    借助NPS得分驱动的改善机制,确保服务质量的持续提升,达到客户期望。
  • 市场竞争压力大

    通过成功案例的学习,帮助企业在激烈的市场竞争中找到突破口,提升竞争力。
  • 客户反馈响应慢

    建立高效的客户反馈机制,提升团队对客户反馈的响应速度与质量。
  • 缺乏服务设计思维

    通过学习胖东来的服务设计理念,帮助企业从根本上提升客户体验。
  • 沟通效率低下

    提升团队的沟通能力与技巧,确保在服务过程中高效应对客户问题。
  • 缺乏数据驱动决策

    通过数据分析与市场洞察,帮助企业在决策中实现数据驱动,降低决策风险。
  • 用户体验评估不充分

    建立完善的用户体验评估体系,确保企业在服务过程中的每个环节都能得到评估与改进。

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