课程ID:42487

吴娥:客户满意度提升培训|用NPS驱动用户忠诚,助力企业持续增长

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何有效提升客户满意度,增强用户忠诚度?通过深入解析NPS工具及其在服务中的应用,帮助企业实现从客户体验到利润增长的闭环。精准把握客户需求,提升企业在市场中的竞争力,助力企业实现持续、健康的业务增长。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • NPS工具深入理解NPS工具的本质与应用价值,掌握如何通过此工具推动客户满意度及忠诚度的提升。
  • 用户洞察学会敏锐洞察客户需求,发现其背后的隐性需求,并通过有效的提问技巧进行深入挖掘。
  • 服务标杆借鉴服务业优秀企业如胖东来的成功案例,分析其服务设计及用户体验管理的成功之道。
  • 客户旅程通过客户旅程地图分析,识别影响客户满意度的关键环节,优化服务流程,提高客户体验。
  • 运营改善构建NPS得分驱动的运营改善机制,确保企业在客户反馈基础上实现持续优化与提升。

用NPS打造极致客户体验的系统方法 课程围绕NPS(净推荐值)工具展开,探讨如何通过用户满意度与忠诚度的双重提升,构建可持续的客户关系和企业利润增长。通过案例分析与实用方法,帮助企业实现精准的市场洞察与有效的客户体验优化。

获取课程大纲内训课程定制

精通NPS,提升客户满意度与忠诚度

本课程聚焦于NPS工具的深度应用,帮助企业全面提升客户满意度及忠诚度,通过系统的分析与实践,确保战略落地并实现可持续增长。
  • 利润链分析

    通过对服务利润价值链的深入分析,理解用户满意度与忠诚度对企业盈利的重要影响,奠定战略基础。
  • NPS与满意度

    探索NPS与用户满意度、忠诚度之间的紧密关联,揭示其对企业业务发展的深远价值。
  • 客户旅程识别

    学习如何识别客户旅程中的关键接触点,以便针对性地优化客户体验,提升满意度。
  • 高情商沟通

    掌握针对不同用户类型的高情商应对策略,提升沟通效果,增强客户粘性。
  • 关键提问技巧

    通过有效的提问技巧,深入了解客户真实需求,提升服务的针对性和有效性。
  • 案例分析

    借鉴行业标杆企业的成功案例,如胖东来的服务设计,形成可复制的优秀服务模式。
  • 运营改善机制

    构建以NPS得分为基础的运营改善机制,确保服务水平的持续提升。
  • 服务设计

    分析和设计极致用户体验的服务流程,以提升客户满意度和忠诚度。
  • 复盘与反思

    通过课程复盘与学员分享,促进知识的内化与实践的落地,确保学习效果的最大化。

构建以客户为中心的服务思维

通过系统学习NPS工具与用户洞察方法,提升团队在客户服务中的实战能力,形成以客户为中心的价值观,推动企业持续成长。
  • NPS工具应用

    掌握NPS工具的应用技巧,提升客户满意度与忠诚度,推动企业整体经营效果。
  • 敏锐洞察力

    提高对客户反应的敏锐洞察力,能够有效挖掘客户的隐性需求,满足客户期望。
  • 服务设计思维

    培养服务设计思维,借鉴标杆企业的成功案例,提升客户体验管理能力。
  • 沟通技能

    提升沟通技巧,能够应对不同类型客户,优化客户关系。
  • 团队协作

    强化团队协作能力,通过小组讨论与案例分析,提升整体服务水平。
  • 客户旅程优化

    掌握客户旅程优化的方法,提升客户的整体体验,促进忠诚度的提升。
  • 运营改进

    学习如何根据NPS反馈进行运营改进,提升服务质量与客户满意度。
  • 实战案例分析

    通过实战案例分析,提升团队解决实际问题的能力,形成应对策略。
  • 知识复盘

    通过知识复盘与分享,促进学习效果的巩固与提升,确保知识的有效落地。

提升企业服务质量,驱动客户忠诚度

通过系统的NPS培训与用户洞察方法,帮助企业识别并解决服务过程中的关键问题,提升客户满意度与忠诚度,实现可持续发展。
  • 客户满意度低

    通过NPS工具识别影响客户满意度的关键因素,制定针对性改善措施,提升客户体验。
  • 用户忠诚度不足

    分析用户忠诚度与满意度的关系,实施有效策略提升客户忠诚度,确保客户的长期留存。
  • 服务流程不畅

    通过客户旅程分析,识别服务流程中的痛点,优化服务环节,提升整体效率。
  • 隐性需求未被识别

    借助敏锐的洞察力与提问技巧,深入挖掘客户的隐性需求,提升服务针对性。
  • 沟通效率低

    通过高情商沟通策略,提升与客户的互动效率,优化客户服务体验。
  • 缺乏服务设计思维

    培养团队的服务设计思维,借鉴标杆企业的成功案例,提升服务质量与创新能力。
  • 运营改进滞后

    建立以NPS得分为基础的运营改进机制,确保服务质量的持续提升。
  • 缺乏实战经验

    通过案例分析与模拟演练,提升团队的实战能力,确保理论知识的有效转化。
  • 知识无法落地

    通过复盘与分享,促进知识的内化与实践,确保学习效果的最大化。

相关推荐

大家在看