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吴娥:用户体验培训|通过NPS驱动客户忠诚,提升企业利润表现

在客户体验成为企业竞争核心的今天,如何有效度量用户满意度与忠诚度?NPS作为一种前沿的度量工具,帮助企业以用户为中心,驱动全面改革,实现利润增长。通过掌握NPS的应用,与优秀服务标杆案例的结合,企业将能够提升客户体验,增强市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • NPS价值深入理解NPS的内涵,掌握其在提升用户体验和客户忠诚度中的重要作用,进而推动企业的经营理念转变。
  • 用户洞察通过数据驱动的用户画像与情感分析,帮助企业精准捕捉客户需求,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务设计借鉴胖东来等标杆企业的成功案例,优化服务流程与环境设计,以提升客户的整体服务体验。
  • 沟通技巧提升服务人员的沟通能力,学习有效提问与倾听技巧,帮助挖掘客户的真实需求与期望。
  • 持续改进建立以NPS得分为基础的运营改善机制,确保企业在客户反馈中不断调整与优化服务策略,保持市场竞争力。

用户体验提升的全链条解决方案 围绕用户体验,课程将深入剖析NPS的核心价值与应用,帮助企业构建从满意度到忠诚度的完整闭环,确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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构建用户体验与忠诚的系统性框架

通过系统化的课程内容,帮助企业从多个维度全面提升用户体验,确保客户忠诚度的持续提升与企业利润的稳步增长。
  • 服务利润价值链

    深刻理解用户满意度与忠诚度之间的关系,识别其对企业利润的影响,从而优化资源配置与市场战略。
  • NPS应用场景

    探索NPS在战略、关系及交易三个层面的应用,帮助企业在不同场景中有效实施客户满意度提升策略。
  • 客户旅程分析

    通过客户旅程地图的深度解析,识别关键接触点,优化客户体验与服务流程,提升NPS得分。
  • 用户类型应对

    学习不同用户类型的沟通策略,提升服务人员的应对能力,确保客户需求得到有效满足。
  • 关键提问技巧

    掌握在沟通中有效提问的技巧,帮助服务人员更好地理解客户的隐性需求,提升服务质量。
  • 服务设计理念

    借鉴行业标杆企业的服务设计,建立极致用户体验的服务标准,提升客户满意度和忠诚度。
  • 反馈机制建立

    建立基于NPS反馈的持续改进机制,确保企业能够实时调整服务策略,提升客户体验。
  • 实战案例分析

    通过分析成功企业的案例,帮助学员将理论知识转化为实际操作能力,提升市场竞争力。
  • 团队协作

    促进服务团队内部的协作与沟通,确保信息的畅通与资源的高效利用,从而提升整体服务水平。

掌握NPS,提升用户体验与企业价值

通过系统学习,提升企业团队在用户体验管理中的专业能力,增强市场竞争力和客户忠诚度。
  • NPS深度理解

    全面掌握NPS的基本概念及其在提升用户体验中的重要性,成为企业用户体验管理的专家。
  • 洞察客户需求

    提升敏锐的客户洞察能力,有效挖掘客户的隐性需求,优化服务策略。
  • 有效沟通技巧

    掌握与客户沟通的关键技巧,提升客户服务质量,增强客户满意度。
  • 服务设计能力

    借鉴成功标杆企业的服务设计理念,提升企业在服务领域的竞争优势。
  • 改善机制建立

    能够基于NPS得分建立反馈与改进机制,确保企业服务质量的持续提升。
  • 案例分析能力

    通过实战案例分析,提升将理论知识应用于实践的能力,促进企业成长。
  • 团队合作意识

    增强团队协作意识,促进服务团队在客户体验提升中的协同作战。
  • 客户旅程优化

    学会如何分析客户旅程,识别关键接触点,优化客户体验。
  • 持续学习能力

    培养持续学习的能力,及时吸纳行业新知,保持企业竞争力。

解决企业用户体验与忠诚度提升的痛点

针对企业在用户体验管理中常见的挑战,通过系统化的课程内容,帮助企业找到切实有效的解决方案。
  • 客户满意度不足

    通过NPS工具的应用,帮助企业提升客户满意度,增强客户的忠诚度与复购率。
  • 隐性需求挖掘困难

    培养服务人员的客户洞察能力,有效识别客户的隐性需求,提升服务质量。
  • 服务设计缺乏创新

    借鉴行业标杆案例,推动企业服务设计的创新与优化,提升客户体验。
  • 沟通效率低下

    提升服务团队的沟通能力,确保信息传递顺畅,避免客户误解与不满。
  • 反馈机制不完善

    建立基于NPS的反馈与改善机制,确保企业能及时响应客户意见,提升服务质量。
  • 团队协作不足

    促进服务团队内部的协作与沟通,提升整体服务效率与质量。
  • 市场竞争压力

    通过提升用户体验与忠诚度,帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
  • 缺乏系统性思维

    培养学员的系统性思维能力,确保在用户体验提升中综合考虑各个环节。
  • 缺乏持续改进意识

    通过NPS得分建立持续改进机制,确保企业在客户体验领域不断进步。

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