课程ID:42384

吴娥:用户思维培训|让服务成为企业竞争力的核心驱动力

在服务经济时代,电网企业如何通过用户思维提升服务质量、增强客户满意度?通过深入剖析电网服务的现状与挑战,结合实战案例与有效工具,帮助企业构建以客户为中心的服务体系,实现用户体验的持续优化与企业业绩的双赢。适合希望提升服务意识与能力的供电局服务人员,打造高效的客户沟通与满意度提升策略。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 用户体验通过服务旅程图,深入理解用户与企业之间的互动,捕捉用户在服务过程中的关键体验点,从而更精准地满足客户需求。
  • 服务质量掌握服务质量评估五维模型,评估自身服务水平,找出改进的方向,提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户沟通学习不同客户类型的沟通策略,掌握有效的沟通技巧,建立信任关系,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 投诉处理通过实际案例分析,掌握投诉处理技巧,有效应对客户情绪,提升服务质量与企业形象。
  • 服务意识重塑服务意识,明确服务规范,提升服务水平,增强客户的用电获得感与幸福感。

服务驱动增长:用户思维的全新视角 在竞争日益激烈的市场环境中,企业唯有以用户为中心,才能实现可持续的增长。通过对服务经济时代的深入解析与电力行业的具体案例,课程围绕用户体验、服务质量、客户沟通三大核心概念,帮助企业塑造全方位的服务思维,提升客户满意度与忠诚度。

获取课程大纲内训课程定制

用户思维全面解析:服务提升的关键环节

通过系统化的课程内容,帮助企业在用户思维的指导下,构建全方位的服务体系,确保服务质量与客户满意度的持续提升。课程涵盖服务意识重塑、服务质量评估、投诉处理技巧与客户沟通策略等关键模块,为电网企业提供了切实可行的成长路径。
  • 服务意识重塑

    帮助参与者认识到服务在企业中的重要性,明确服务规范,树立积极的服务意识,以满足客户日益增长的需求。
  • 用户体验分析

    通过案例分析,深入探讨用户在服务过程中的关键体验点,帮助企业从用户视角出发,优化服务流程。
  • 服务质量评估

    掌握服务质量的五维评估工具,明确自身服务的优缺点,为后续改进提供数据支持。
  • 客户沟通策略

    学习如何针对不同客户类型制定沟通策略,提升沟通效果,增强客户信任感与满意度。
  • 有效投诉处理

    掌握处理客户投诉的技巧,通过实际案例演练,提高处理效率,增强客户满意度。
  • 服务口碑策略

    学习如何通过有效的服务补救措施提升客户的满意度,进而实现口碑传播,吸引更多新客户。
  • 场景化实战演练

    通过实际场景模拟,强化学员的沟通能力与应变能力,提升实战技巧,确保服务质量的落地。
  • 服务标准化

    明确服务标准,确保服务的一致性与可预见性,为客户提供稳定的服务体验。
  • 持续改进机制

    建立服务质量的持续改进机制,通过反馈与评估,不断调整与优化服务流程。

掌握服务精髓,提升企业竞争力

通过系统的学习与实践,参与者将能够在服务意识、客户沟通、投诉处理等多个方面获得显著提升,从而有效增强企业的客户满意度与市场竞争力。
  • 提升服务意识

    树立以用户为中心的服务理念,增强服务责任感,提升客户的满意度。
  • 掌握沟通技巧

    通过学习有效的沟通策略,提升与客户的互动质量,建立长久的信任关系。
  • 优化服务流程

    从用户体验出发,分析并优化服务流程,提高服务效率与质量。
  • 有效处理投诉

    掌握投诉处理技巧,能够快速应对客户的不满情绪,提升客户的满意度。
  • 建立服务标准

    制定清晰的服务标准,确保服务的一致性,满足客户的期望与需求。
  • 增强客户忠诚度

    通过提升服务质量与客户体验,增强客户的忠诚度,促进客户的二次消费。
  • 实现持续改进

    建立服务质量持续改进机制,通过反馈与评估,不断提高服务水平。
  • 强化团队合作

    通过小组讨论与案例研讨,提升团队协作能力,形成合力,共同提升服务质量。
  • 实践场景应用

    通过实战演练,将理论知识应用于实际场景,提升解决问题的能力。

解决企业服务痛点,提升客户满意度

通过针对性的培训,帮助企业识别并解决在服务过程中遇到的各类问题,从而提升整体服务质量与客户满意度,增强企业的市场竞争力。
  • 客户满意度低

    通过深入分析客户需求与反馈,找出影响客户满意度的关键因素,制定改进方案。
  • 服务流程不畅

    识别并优化服务流程中的瓶颈,提高服务效率,确保客户体验的顺畅。
  • 投诉处理不当

    通过学习投诉处理技巧,提升应对客户投诉的能力,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 沟通不畅

    帮助服务人员掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,减少误解与冲突。
  • 服务意识不足

    重塑服务意识,明确服务规范,增强服务人员的责任感与使命感。
  • 缺乏客户反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时收集客户的意见与建议,为服务改进提供依据。
  • 服务标准不统一

    制定一致的服务标准,确保服务质量的一致性,提升客户的预期与信任。
  • 团队合作不足

    通过小组讨论与合作训练,提升团队的协作能力,共同提升服务质量。
  • 缺乏实战演练

    通过场景化实战演练,提升服务人员的应变能力与实战技能,确保服务质量的落地。

相关推荐

  • 吴娥:沟通技巧课程|打破沟通壁垒,提升团队协作与组织效率

    在职场中,沟通是推动组织前进的核心能力。通过本课程,学员将掌握高效沟通的技巧,解决信任危机、沟通死角等难题,提升团队合作与组织绩效。以实际案例为基础,系统化分析沟通的本质,帮助企业实现内外部沟通的顺畅与高效。

  • 吴娥:高效沟通培训|打破沟通壁垒,提升团队协作与业绩

    在快速变化的商业环境中,高效沟通成为企业成功的关键。通过深入分析沟通的本质与结构,解决团队间的信任危机、跨部门协作障碍,帮助企业提升沟通能力,推动业绩增长。适合希望提升沟通效果、改善人际关系的企业团队。

  • 吴娥:企业沟通内训|打破沟通壁垒,重塑团队信任与协作

    在复杂多变的商业环境中,沟通能力成为企业内外部协作的关键。通过深度剖析沟通本质,帮助团队解决信任危机与沟通障碍,提升组织生产力与绩效。课程采用实战模拟与案例分析,传授有效的沟通技巧,使每位参与者都能在实际工作中灵活运用,推动企业的高效运转与可持续发展。

  • 吴娥:职场沟通课程|打破沟通壁垒,提升团队协作与绩效

    在复杂多变的职场环境中,沟通能力的不足往往导致团队协作不畅、信任危机和业绩下滑。通过系统化的沟通技巧培训,帮助企业员工掌握高效的沟通策略,促进跨部门合作,增强人际关系,最终提升组织的整体生产力与绩效。适用于所有希望改善沟通效果的职能部门员工。

  • 吴娥:能源管理课程|助力企业实现低碳转型,构建高效能源体系

    在全球双碳目标的背景下,企业面临着能源转型的巨大挑战与机遇。通过学习该课程,企业管理者可以掌握如何在政策引导下,运用数字化手段驱动能源互联网构建,提升企业的市场竞争力与客户服务能力。课程将分享国家电网在新能源领域的创新实践,帮助企业实现从传统能源管理向现代数字化服务的转型,确保在绿色经济时代立于不败之地。

大家在看

  • 吴娥:沟通技巧课程|打破沟通壁垒,提升团队协作与组织效率

    在职场中,沟通是推动组织前进的核心能力。通过本课程,学员将掌握高效沟通的技巧,解决信任危机、沟通死角等难题,提升团队合作与组织绩效。以实际案例为基础,系统化分析沟通的本质,帮助企业实现内外部沟通的顺畅与高效。

  • 吴娥:高效沟通培训|打破沟通壁垒,提升团队协作与业绩

    在快速变化的商业环境中,高效沟通成为企业成功的关键。通过深入分析沟通的本质与结构,解决团队间的信任危机、跨部门协作障碍,帮助企业提升沟通能力,推动业绩增长。适合希望提升沟通效果、改善人际关系的企业团队。

  • 吴娥:企业沟通内训|打破沟通壁垒,重塑团队信任与协作

    在复杂多变的商业环境中,沟通能力成为企业内外部协作的关键。通过深度剖析沟通本质,帮助团队解决信任危机与沟通障碍,提升组织生产力与绩效。课程采用实战模拟与案例分析,传授有效的沟通技巧,使每位参与者都能在实际工作中灵活运用,推动企业的高效运转与可持续发展。

  • 吴娥:职场沟通课程|打破沟通壁垒,提升团队协作与绩效

    在复杂多变的职场环境中,沟通能力的不足往往导致团队协作不畅、信任危机和业绩下滑。通过系统化的沟通技巧培训,帮助企业员工掌握高效的沟通策略,促进跨部门合作,增强人际关系,最终提升组织的整体生产力与绩效。适用于所有希望改善沟通效果的职能部门员工。

  • 吴娥:能源管理课程|助力企业实现低碳转型,构建高效能源体系

    在全球双碳目标的背景下,企业面临着能源转型的巨大挑战与机遇。通过学习该课程,企业管理者可以掌握如何在政策引导下,运用数字化手段驱动能源互联网构建,提升企业的市场竞争力与客户服务能力。课程将分享国家电网在新能源领域的创新实践,帮助企业实现从传统能源管理向现代数字化服务的转型,确保在绿色经济时代立于不败之地。