课程ID:42381

吴娥:服务技能提升|破解客户沟通难题,提升服务质量与客户满意度

在竞争激烈的供电市场中,服务技能的提升直接关系到客户满意度与企业业绩。本课程通过深入分析客户需求与沟通技巧,帮助服务人员打破沟通壁垒,提升服务质量,重塑客户关系,最终实现客户的信任与忠诚。适用于一线服务人员与管理者,助力企业在服务经济时代脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 客户思维重塑帮助服务人员理解客户的真实需求,通过案例分析与互动训练,提升对客户期望的敏感度,重塑服务思维。
  • 需求洞察能力培养服务人员快速识别客户需求与痛点的能力,通过倾听与体会的方式,抓住客户的真实诉求。
  • 沟通技巧提升系统讲解服务沟通的关键步骤与技巧,确保服务人员在不同场景中都能有效传达信息,促进客户满意度。
  • 客户体验优化通过设计客户旅程与服务触点,提升客户的整体体验,增强客户的忠诚度与转介率。
  • 异议处理能力教授服务人员如何应对客户投诉与异议,转化负面情绪为改善机会,提升客户的满意度与信任感。

服务能力全方位提升,构建高效客户沟通体系 通过系统化的服务技能培训,帮助服务人员从意识到行为,全面提升与客户的沟通能力与服务品质。课程涵盖客户需求洞察、沟通技巧、服务行为改进等核心内容,确保服务团队在激烈市场竞争中占得先机。

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全面打通服务链条,构建高效客户沟通体系

从客户思维重塑到需求洞察,再到服务沟通与异议处理,课程通过九大重点内容,帮助服务人员全面掌握与客户高效沟通的技能,确保战略落地与客户满意。
  • 重塑客户思维

    通过案例分析与互动讨论,帮助服务人员理解客户所需的服务理念,从而更好地满足客户期待。
  • 洞察客户需求

    教会服务人员如何通过有效倾听与观察,快速识别客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 提升服务沟通

    系统讲解八步为赢沟通法,通过实践演练增强服务人员的沟通能力与职业素养。
  • 优化客户体验

    分析客户旅程中的关键触点,帮助服务团队设计流程,以提升客户的整体体验与满意度。
  • 处理客户异议

    传授异议处理的四大技巧,帮助服务人员有效应对客户投诉,转化为企业发展的机会。
  • 服务行为训练

    通过情景实战,强化服务人员的行为习惯,确保服务行为符合职业标准。
  • 构建信任关系

    指导服务人员如何通过建立信任关系,增强客户的忠诚度,促进二次服务。
  • 服务利润链

    分析服务与企业利润之间的关系,帮助服务人员理解服务质量的经济价值。
  • 团队协作提升

    通过小组合作与讨论,提升团队的协作能力,共同应对客户的挑战与需求。

掌握服务技能,提升客户满意度与企业竞争力

通过系统的学习与实践,服务人员能够掌握关键的服务技能,提升与客户的沟通能力,进而提升企业的客户满意度与市场竞争力。
  • 树立服务意识

    重构服务意识,培养服务人员对客户需求的敏感度与责任感。
  • 提高需求识别

    掌握快速识别客户需求与痛点的技巧,提升服务的精准度与有效性。
  • 强化沟通能力

    通过实践演练,提升服务人员的沟通技巧,使其在客户沟通中更具自信与专业性。
  • 提升客户体验

    优化服务流程与客户旅程设计,提升客户的整体体验与满意度。
  • 高效处理异议

    掌握处理客户投诉与异议的技巧,转化负面情绪为改善机会,提升客户信任感。
  • 建立信任关系

    学习如何与客户建立长期信任关系,促进客户忠诚度与二次服务。
  • 理解服务价值

    认识服务质量与企业利润之间的关系,提升服务意识的经济价值感。
  • 促进团队合作

    通过小组讨论与互动,提升团队协作能力,共同应对客户的需求与挑战。
  • 提升职业素养

    通过课程的学习与实践,提升服务人员的职业素养,打造高效服务团队。

解决服务沟通难题,提升客户满意度

通过系统的培训,帮助企业服务团队有效解决客户沟通中常见的难题,提升服务质量与客户满意度。
  • 客户误解沟通

    通过提升沟通技巧,减少客户对信息的误解,确保服务信息的准确传递。
  • 客户需求不清

    教会服务人员如何深入挖掘客户需求,避免因需求不清导致的服务不当。
  • 客户体验不佳

    通过优化客户旅程与服务触点,提升客户在服务过程中的整体体验。
  • 处理投诉困难

    传授异议处理技巧,帮助服务人员有效应对客户投诉,转化为改善机会。
  • 缺乏服务意识

    重塑服务意识,培养服务人员对客户需求的敏感度,提升服务质量。
  • 沟通效果差

    通过实战演练,提升服务人员的沟通能力,确保沟通的有效性与专业性。
  • 信任关系薄弱

    学习建立信任关系的技巧,增强客户的忠诚度与信任感。
  • 团队协作不足

    通过小组合作与讨论,提升团队的协作能力,共同应对客户的挑战与需求。
  • 服务质量不稳定

    通过系统的服务技能培训,提升服务质量的稳定性与一致性。

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