课程ID:26299

李方:乘客满意度培训|提升服务品质,赢得口碑与市场竞争优势

以乘客视角出发,深入洞悉其需求,帮助企业建立高素质服务团队,形成长效服务机制,力求让乘客满意到惊喜,从而增强企业的品牌效应与市场竞争力。课程涵盖乘客体验管理、满意度评价标准、关键时刻服务设计等核心内容,适合各级服务管理者与一线服务人员,致力于打造行业标杆的客户服务体系。

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曹大嘴老师
  • 乘客思维通过KANO需求模型分析乘客的基本需求、期望需求和兴奋需求,帮助企业更好地理解乘客的真实想法与期待。
  • 满意度评价应用SERVQUAL模型,界定各服务岗位的满意度考核指标,确保服务质量的持续提升,增强乘客的满意感。
  • 关键时刻识别乘客旅程中的关键时刻,优化服务细节,提升乘客体验,使每个接触点都能产生积极的影响。
  • 温暖服务通过温暖服务细节设计,让乘客感受到关怀与尊重,打造不可模仿的服务标准,提升品牌美誉度。
  • 服务创新借鉴航空业和旅行社等行业的成功案例,进行跨界学习,提升服务的创新能力与体验设计水平。

服务提升新路径:从乘客需求到满意度全面管理 在快速变化的市场中,企业需重新审视乘客的需求与体验,通过系统的方法论提升服务质量,构建顾客忠诚度。课程将围绕乘客思维、满意度评价、细节管理等核心议题,形成全面的服务提升方案,助力企业在竞争中脱颖而出。

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战略驱动服务提升,构建乘客满意度体系

通过深入分析市场与乘客需求,结合实际案例与理论模型,形成系统性服务提升方案,确保每个服务环节都能有效提升乘客满意度,实现企业的可持续发展。
  • 需求分析

    深入分析乘客的基本、期望和兴奋需求,为服务提升奠定基础,明确服务的切入点。
  • 体验设计

    通过案例分享设计难忘的乘客体验,增强品牌的吸引力与市场竞争力,从而实现口碑传播。
  • 服务标准

    制定关键岗位的服务评价标准,确保服务质量的一致性与高效性,提升乘客的满意度。
  • 服务细节

    关注服务过程中的每一个细节,通过优化关键时刻的服务体验,提升乘客的整体满意度。
  • 跨界学习

    借鉴其他行业的成功经验,启发服务创新思维,提升服务质量与品牌美誉度。
  • 满意度提升

    制定系统化的满意度提升方案,通过科学的方法管理乘客的满意度,增强企业竞争力。
  • 温暖服务

    在服务过程中注入情感与关怀,通过温暖服务提升乘客的归属感与忠诚度。
  • 服务创新

    鼓励服务人员在服务中进行创新,提高服务的多样性与个性化,满足不同乘客的需求。
  • 持续改进

    建立服务反馈机制,持续收集乘客意见,不断优化服务流程与标准,实现持续的服务提升。

掌握乘客满意度管理,打造服务行业标杆

通过系统学习与实战演练,学员将掌握服务提升的关键方法与工具,增强市场竞争力,提升组织的整体服务水平。
  • 乘客需求洞察

    学会从乘客的视角出发,洞悉其需求与期待,确保服务的针对性与有效性。
  • 满意度评估

    掌握满意度评价的关键指标,能够科学评估服务质量,及时调整服务策略。
  • 关键时刻管理

    识别并管理乘客旅程中的关键时刻,确保每个接触点都能带来积极的体验。
  • 服务细节设计

    通过细节管理提升服务品质,确保服务流程中的每一环节都能满足乘客的期望。
  • 跨界创新思维

    利用跨行业的成功案例,激发服务创新思维,提高服务的独特性与竞争力。
  • 温暖服务理念

    学会在服务中融入温暖与关怀,提升乘客的体验与品牌忠诚度。
  • 持续改进能力

    建立服务反馈与改进机制,确保服务质量的持续提升。
  • 团队协作

    通过团队合作提升服务执行力,确保服务标准的有效落实。
  • 实践应用

    通过实际案例分析与模拟演练,提升服务管理的实战能力。

精准识别服务痛点,推动企业成长

通过系统化的服务提升方案,识别并解决企业在客户服务中面临的多种问题,为企业的可持续发展提供助力。
  • 服务意识不足

    通过培训提升员工的服务意识,确保每位员工都能以乘客为中心,提供优质服务。
  • 满意度难以提升

    应用科学的满意度评价模型,帮助企业制定切实可行的满意度提升方案,增强乘客忠诚度。
  • 服务标准不统一

    制定清晰的服务标准与流程,确保所有服务岗位的服务质量一致,提升整体服务水平。
  • 关键时刻管理缺失

    识别乘客旅程中的关键时刻,优化服务细节,提升乘客的整体满意度。
  • 缺乏创新服务

    通过跨界学习与案例分析,激发员工的创新思维,提高服务的独特性与吸引力。
  • 顾客投诉频发

    建立有效的反馈机制,及时响应乘客投诉,不断优化服务流程与标准。
  • 服务人员流失

    通过提升服务品质与员工满意度,降低员工流失率,构建稳定的服务团队。
  • 品牌形象不佳

    通过优质服务的提供与温暖细节的设计,提升品牌美誉度与市场竞争力。
  • 市场竞争压力大

    通过全面提升服务质量,增强企业的市场竞争力,确保在激烈的市场中立于不败之地。

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