课程ID:26280

李方:服务心理|提升客服心态,构建高效沟通与客户满意度

在客服行业竞争日益激烈的当下,提升员工的心理素质与沟通能力已成为企业生存与发展的关键。通过对90、95后员工的心理需求与服务技能的深刻理解,帮助企业建立阳光心态,提升职业热情,降低员工流失率,最终实现客户满意度的飞跃。

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曹大嘴老师
  • 服务心理通过科学的方法理解客户心理,塑造客服团队阳光心态,提升工作热情与职业素养。
  • 沟通技巧掌握线上与电话沟通的礼仪与技巧,实现与客户的有温度对话,提升客户满意度。
  • 同理心培养服务敏感度,分析客户行为风格,灵活运用沟通方式,提升服务效能。
  • 客户抱怨应对规范客户抱怨处理的礼仪与话术,营造和谐的沟通氛围,确保客户体验的提升。
  • 团队管理通过关怀与支持,提升客服团队凝聚力,营造积极向上的工作环境。

打造高效客服团队的心理与沟通秘籍 课程内容围绕服务心理、沟通技巧、同理心、客户抱怨应对及团队管理等五大关键词展开,旨在帮助企业构建完整的客服服务体系,提升员工的服务意识与沟通技巧。适用于所有希望提升客服团队能力的企业。

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九大核心模块,提升客服团队服务能力与心理素养

通过深入分析市场与客户需求,课程将重点聚焦于以下九大模块,帮助企业客服团队从内到外提升服务质量与客户体验。每个模块都将结合实战案例与互动演练,确保学员能灵活应用所学知识。
  • 客户思维

    塑造客户忠诚度,通过理解客户的真实需求,提供超越期待的服务体验。
  • 需求解读

    识别客户需求的不同层次,提供相应的服务,确保客户满意度提升。
  • 服务素养

    培养同理心和主动服务意识,提升客服人员的情感连接能力。
  • 压力管理

    通过情绪管理技巧,帮助客服人员应对工作压力,保持积极心态。
  • 沟通技巧

    掌握有效的沟通技巧,提升与客户的互动质量,减少误解与抱怨。
  • 抱怨处理

    学习客户投诉应对的原则与技巧,转危为机,提升客户忠诚度。
  • 情商服务

    提升客服人员的情商,灵活应对不同类型客户的需求与情绪。
  • 团队建设

    通过分享与关怀,提升团队合作精神,营造积极的工作氛围。
  • 实战演练

    通过模拟场景与角色扮演,强化学员的实战能力,确保所学知识能有效应用于工作中。

提升客服团队的专业素养与服务能力

通过系统化的学习与实践,学员将掌握一系列提升服务质量与客户满意度的关键技能,帮助企业建立更高效的客服团队。
  • 阳光心态

    培养积极向上的服务心态,提升工作热情与职业认同感。
  • 沟通艺术

    掌握沟通中的礼仪与技巧,提升与客户的互动质量。
  • 应对技巧

    熟练掌握客户投诉处理的方法,减少客户流失与负面反馈。
  • 同理心提升

    增强对客户情绪的敏感度,提升服务的情感连接。
  • 压力管理

    学习有效的压力管理技巧,保持良好的工作状态。
  • 团队协作

    通过团队建设与分享,提升团队的凝聚力与合作精神。
  • 实战能力

    通过案例分析与角色扮演,提升应对实际问题的能力。
  • 服务敏感度

    提升对客户需求变化的敏感度,灵活调整服务策略。
  • 客户忠诚度

    通过优质服务提升客户忠诚度,建立长期的客户关系。

解决客服团队面临的现实问题

通过本次培训,企业可以有效解决客服团队在工作中面临的各类问题,提升整体运营效率。
  • 员工流动性高

    通过提升员工心理素质与职业认同感,减少因负面情绪造成的流失率。
  • 服务质量参差不齐

    通过系统培训与实践,提升整体服务水平,确保服务质量一致性。
  • 客户投诉频繁

    通过学习投诉处理技巧,降低客户投诉率,提升满意度。
  • 员工压力大

    通过压力管理与情绪调节技巧,帮助员工应对工作压力,保持积极心态。
  • 沟通不畅

    通过沟通技巧培训,提升客服与客户之间的互动质量。
  • 缺乏团队合作

    通过团队建设与分享机制,提升团队的合作精神与凝聚力。
  • 服务意识不足

    通过服务心理与同理心的培养,提升员工的服务意识与敏感度。
  • 技能培训不足

    通过系统的知识与技能培训,提升员工的专业素养与应对能力。
  • 员工满意度低

    通过关注员工心理与职业发展,提升员工的满意度与归属感。

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