课程ID:26277

李方:客户满意度提升|用高效沟通技巧打造卓越服务体验

通过课程深入探讨服务沟通的艺术,帮助企业客服团队提升应对复杂客户情境的能力,最终实现客户满意度的显著提升。借助积极的心态与非暴力沟通技巧,构建以客户为中心的服务模式,助力企业在竞争中脱颖而出。

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曹大嘴老师
  • 正向思维通过转变思维方式,关注客户需求,以客户为中心,能够有效提升服务质量与客户满意度,建立忠诚客户群体。
  • 服务心态培养服务潜能与阳光心态,提升员工的服务热情,以积极的态度应对客户的各种需求与投诉。
  • 非暴力沟通运用非暴力沟通技巧,增强与客户的情感连接,通过理解与倾听来有效解决问题,避免冲突升级。
  • 客户期望管理通过有效的期望值管理,提升服务补救的成功率,确保客户对服务结果的满意度。
  • 情绪管理通过情绪管理技巧,帮助员工在压力下保持冷静,以更好的状态服务客户,提升客户体验。

服务提升的核心要素:五大关键词 在客户体验至上的时代,提升服务质量成为企业制胜的关键。通过对五大关键词的深入解析,帮助企业掌握构建卓越客户服务的核心要素,从而实现客户满意度的持续提升。

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九大重点:构建服务卓越之路

这些关键要素不仅是提升客户满意度的基石,更是构建企业服务文化的重要组成部分。通过系统化的学习与实践,赋能客服团队,实现服务质量的全面提升。
  • 服务价值

    探讨服务如何成为企业竞争力的核心,通过优质的客户体验,提升客户忠诚度与品牌认同感。
  • 情绪理解

    学习如何识别客户的情绪变化,并通过适当的沟通策略来缓和紧张局势。
  • 投诉处理

    掌握有效的投诉处理技巧,能够迅速应对客户的不满情绪,转危为机。
  • 服务标准化

    制定服务标准与流程,确保客服团队在各种情境下都能提供一致且高质量的服务。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,通过收集与分析反馈来不断优化服务质量。
  • 案例分析

    通过真实案例分析,提升客服团队解决复杂问题的能力,建立应变能力。
  • 团队协作

    强调团队间的沟通与协作,通过良好的团队氛围提升整体服务效率。
  • 客户旅程

    理解客户的整个服务旅程,识别关键接触点并优化每一个环节。
  • 服务创新

    鼓励团队创新服务方式,持续为客户提供超出预期的体验。

学会服务与沟通的真正艺术

通过系统的学习与实践,学员将掌握有效的服务沟通技巧,提升应对客户需求与投诉的能力,从而在工作中表现出色,推动企业的客户满意度提升。
  • 沟通技巧

    提升与客户沟通的技巧,能够更有效地传达信息与理解客户需求。
  • 同理心

    学习如何通过同理心来提升客户体验,建立良好的客户关系。
  • 情绪调节

    掌握情绪调节方法,帮助自己在压力下保持冷静与专业。
  • 问题解决

    增强问题解决能力,能够迅速应对客户的各种投诉与挑战。
  • 服务意识

    提升服务意识,以客户为中心,主动满足客户的期望。
  • 团队合作

    增强团队合作精神,共同提升服务质量与效率。
  • 反馈处理

    学习如何有效处理客户反馈,持续改进服务流程与质量。
  • 案例应用

    通过实际案例学习,将理论知识应用于实践,提升实战能力。
  • 服务创新

    培养服务创新意识,探索新的服务方式与策略。

解决企业服务中的核心问题

面对客户日益增长的期望和复杂的服务环境,企业亟需通过系统化的培训来解决服务中的关键问题,从而提升客户满意度和忠诚度。
  • 沟通障碍

    打破沟通障碍,通过有效的技巧提升客服人员的沟通能力与客户满意度。
  • 负面情绪

    管理与转化负面情绪,帮助客服人员在压力下保持积极态度与高效服务。
  • 客户流失

    通过优化服务与提升客户体验,减少客户流失率,增强客户忠诚度。
  • 投诉处理

    提高投诉处理效率,通过有效沟通减少客户不满,转危为安。
  • 服务标准化

    制定标准化服务流程,确保服务质量的一致性与可预测性。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提升服务效率与满意度。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,促进服务质量的持续改进。
  • 压力管理

    帮助客服人员进行压力管理,以更好的状态应对客户需求。
  • 服务创新

    激励团队探索服务创新,提高客户体验,增强市场竞争力。

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