课程ID:26220

李方:服务创值|提升客户体验,构建企业可持续增长新模式

在竞争日益激烈的市场中,企业如何通过卓越的服务实现差异化竞争并增强客户忠诚度?通过系统化的服务创值思维,帮助企业从客户需求出发,打造个性化、定制化的服务,提升客户满意度与复购率,最终实现可持续的业务增长与品牌美誉度。

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曹大嘴老师
  • 客户为中心以客户需求为导向,提供个性化服务,增强客户满意度和忠诚度。
  • 服务标准优化通过细致的服务流程梳理与微优化,超越客户期待,提升服务质量。
  • 增值服务销售识别客户消费心理,运用有效的销售技巧,提升增值产品的销售业绩。
  • 高情商沟通掌握不同客户性格类型的沟通技巧,提升沟通的有效性与亲和力。
  • 客户关系经营系统学习客户关系的分类维护与持续运营方法,增强客户粘性与长久合作。

提升服务价值,驱动业务增长 在服务已经成为企业核心竞争力的时代,企业必须重新审视客户关系管理与服务标准。通过系统分析客户需求,优化服务流程,提升客户体验,并构建高效的服务团队,以实现可持续的增长。

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服务驱动增长,重塑客户关系

通过九个关键模块,帮助企业建立系统化的客户服务管理体系,从而实现业务的持续增长和客户关系的深入维护。每一个模块都聚焦于提升客户体验与服务标准,确保企业在市场中的竞争优势。
  • 客户体验时代

    在体验经济的背景下,企业需关注客户的全面体验,从而提升客户忠诚度。
  • 服务标准与执行

    通过优化服务标准,提升执行力,使客户在每一次接触中都能感受到卓越服务。
  • 创新服务设计

    通过创新的服务设计,打造难忘的客户体验,促成客户的自发传播。
  • 客户需求深度解读

    从客户的视角深入分析需求,提供符合客户期待的个性化服务方案。
  • 情感化客户关系

    通过情感化的服务策略,建立与客户之间的深厚信任关系。
  • 市场竞争洞察

    了解竞争对手的服务策略,及时调整自身的市场定位与服务标准。
  • 高效沟通技巧

    通过高效的沟通技巧,识别客户需求,提升交易成功率。
  • 持续客户关系维护

    建立长期的客户关系维护体系,确保客户忠诚度的提升与品牌忠诚。
  • 服务文化构建

    在企业内部构建以客户为中心的服务文化,提升整体服务意识。

掌握卓越服务技能,提升市场竞争力

通过系统的学习与实践,企业学员将掌握提升客户满意度与忠诚度的关键技能,从而为企业的可持续增长打下坚实基础。
  • 理解客户需求

    从客户的视角出发,深入理解客户的真实需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 优化服务流程

    通过优化服务流程,提升服务效率,减少客户等待时间,增强客户体验。
  • 提升沟通技巧

    掌握高情商的沟通技巧,增进与客户的信任关系,提升销售转化率。
  • 深度经营客户关系

    学习如何在客户生命周期中持续经营关系,提升客户的忠诚度与粘性。
  • 创新服务标准

    通过创新与优化,建立符合市场需求的服务标准,提升品牌形象。
  • 增值服务的识别

    识别并有效推销增值服务,提升企业的整体营收能力。
  • 客户满意度测量

    通过有效的指标与方法,测量客户满意度,及时调整服务策略。
  • 团队协作能力

    提升团队协作能力,使各部门在服务客户时能形成合力,提升服务效果。
  • 服务文化建设

    培养团队的服务意识,构建以客户为中心的服务文化,提升整体服务水平。

解决客户服务中的痛点问题

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在客户服务过程中遇到的各种痛点问题,提升整体服务质量与客户满意度。
  • 客户流失率高

    通过优化客户体验与关系维护,降低客户流失率,提升客户的忠诚度。
  • 服务质量不稳定

    通过建立严格的服务标准与监控机制,确保服务质量的一致性与可靠性。
  • 沟通不畅

    提升团队的沟通能力,确保信息传递的高效与准确,减少客户误解。
  • 缺乏个性化服务

    通过深入客户需求分析,实现服务的个性化与定制化,提升客户满意度。
  • 客户投诉处理不当

    建立高效的投诉处理机制,确保客户问题得到及时解决,提升客户信任感。
  • 服务创新不足

    通过鼓励团队的创新意识,推动服务的持续改进与创新,满足市场新需求。
  • 员工服务意识淡薄

    通过培训提升员工的服务意识,使其更关注客户体验与满意度。
  • 缺乏服务数据分析

    建立数据分析机制,通过数据驱动服务决策,持续优化服务流程与标准。
  • 市场竞争力不足

    通过提升服务质量与客户体验,增强企业在市场中的竞争力与吸引力。

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