课程ID:26202

李方:广电行业内训|掌握5G时代服务升级,提升客户满意度与忠诚度

在5G时代,广电行业面临着前所未有的市场竞争与挑战。通过本次内训,企业将学习如何以客户为中心,打造个性化的服务体验,提升客户满意度与忠诚度,进而实现可持续的品牌价值与市场份额增长。课程采用行动式学习,结合实际案例,帮助员工全面掌握5G时代的营销模式与服务创新技巧。

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曹大嘴老师
  • 市场竞争分析5G时代广电行业的市场竞争格局,识别企业在市场中的位置与优势,制定行之有效的竞争策略。
  • 客户需求通过多维度分析客户需求,构建个性化的服务模式,以满足客户的不同期望与需求,提升客户满意度。
  • 服务标准梳理并优化各类服务流程,通过细节设计与标准化提升服务质量,实现卓越的客户体验。
  • 增值服务利用客户信任与消费心理洞察,挖掘增值产品的销售机会,提升整体服务业绩与客户黏性。
  • 品牌价值通过卓越的服务体验与个性化的客户关系管理,提升企业品牌的美誉度与市场竞争力。

5G时代服务创新与营销模式升级 本课程将深入探讨5G时代广电行业的机遇与挑战,帮助企业构建以客户需求为导向的服务体系。通过系统的市场分析与营销策略设计,学员将掌握提升客户体验的关键方法与工具,从而实现服务的创新与品牌的强化。

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服务创新驱动增长,构建广电行业新标杆

在5G时代,广电行业需要通过服务创新与客户关系管理,打破传统营销模式的局限,实现持续的市场增长。课程将围绕服务思维、客户需求洞察、服务标准化与增值销售等核心模块展开,帮助企业提升整体竞争力。
  • 服务思维转换

    深入解读5G背景下的市场竞争格局,帮助企业识别在新环境中的机遇与挑战,调整服务战略以适应市场变化。
  • 极致服务设计

    通过案例分析与现场演练,掌握如何设计极致的服务流程,确保客户在每个接触点都能获得优质体验。
  • 客户需求洞察

    学习如何从客户视角出发,精准洞察并把握客户需求,进而制定有效的营销策略,实现客户满意与忠诚。
  • 增值服务技巧

    运用专业的销售技巧与心理洞察,提升增值产品的成交率,增强客户的忠诚度与品牌认同感。
  • 案例实战演练

    通过实际案例分析与小组讨论,增强学员的实战能力,确保所学知识能够有效应用于工作实践中。
  • 服务流程优化

    通过对服务流程的细致梳理与优化,实现服务标准化,提升服务质量与工作效率。
  • 品牌传播策略

    探讨如何通过优质服务转化客户为品牌传播者,提升企业在市场中的美誉度与影响力。
  • 销售技巧提升

    掌握多种销售技巧与策略,提升销售人员的专业能力,确保高效达成销售目标。
  • 团队协作

    通过团队合作与互动学习,提升团队间的协作能力,形成合力推动企业发展。

提升服务能力,塑造市场竞争力

通过培训,学员将系统掌握5G时代的服务创新与营销策略,提升个人及团队的服务能力,进而促进企业的整体竞争力与市场表现。
  • 服务思维

    培养以客户为中心的服务思维,提升客户体验,增加客户满意度。
  • 精准营销

    掌握精准营销技巧,通过数据分析与客户洞察,制定有效的市场策略。
  • 服务标准化

    建立完善的服务标准,确保服务过程中的每一个环节都能达到预期效果。
  • 增值销售

    提升增值产品的推荐与销售技巧,增强客户的购买意愿与忠诚度。
  • 市场分析能力

    培养市场分析能力,帮助企业把握市场动态,及时调整竞争策略。
  • 团队协作能力

    通过团队学习与实践,提升团队的协作能力,形成合力推动企业发展。
  • 创新思维

    激发创新思维,推动服务创新与流程优化,提升企业的市场竞争力。
  • 客户关系管理

    掌握客户关系管理的技巧,增强客户与品牌之间的黏性与互动。
  • 案例应用能力

    通过案例学习,增强实际操作能力,确保理论知识能够有效落地。

破解市场困局,助力企业转型

通过系统的培训与实战演练,帮助企业识别并解决在5G时代面临的各类市场问题,推动企业实现快速转型与升级。
  • 市场竞争激烈

    通过市场分析与竞争对标,帮助企业制定有效的竞争策略,提升市场占有率。
  • 客户需求多样化

    通过深入的客户需求洞察,帮助企业制定个性化的服务方案,增强客户满意度。
  • 服务质量参差不齐

    优化服务流程与标准,提升整体服务质量,确保客户在各个接触点获得一致的优质体验。
  • 增值服务缺失

    通过增值服务的推荐技巧与销售策略,提升增值服务的销售业绩,增强客户黏性。
  • 品牌影响力不足

    通过卓越的客户服务与口碑传播,提升品牌的市场美誉度与影响力。
  • 员工服务意识淡薄

    通过系统的培训与实践,提升员工的服务意识与市场敏感度,促进服务质量的提升。
  • 团队协作不畅

    通过团队合作与沟通技巧的培训,提升团队协作能力,推动企业整体业绩的提升。
  • 创新能力不足

    激发员工的创新思维,通过服务与营销的创新,提升企业的市场竞争力。
  • 销售转化率低

    通过销售技巧与心理洞察的培训,提升销售转化率,推动企业业绩增长。

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