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李方:客户满意度提升培训|提升内部服务质量,驱动外部客户满意

在竞争愈发激烈的市场中,如何实现客户至上的服务理念,从而提高客户满意度?通过深入探讨内部客户的需求,建立全面的服务标准与流程优化机制,帮助企业塑造以客户为中心的服务文化,最终实现外部客户的满意度提升。适合希望提升团队服务能力、优化客户体验的企业管理者和员工。

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曹大嘴老师
  • 客户解读通过对客户的全面分析,帮助员工理解不同客户的需求与期望,从而提供精准的服务。
  • 服务标准建立明确的服务标准,使团队在服务过程中更具一致性和专业性,提升客户的整体满意度。
  • 流程优化优化内部服务流程,理顺各环节之间的衔接,确保服务交付的高效与顺畅。
  • 需求洞察运用KANO模型等工具,深入挖掘客户的基本、期望及兴奋需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 有效沟通通过EOAC沟通模式,提升团队在面对客户需求时的响应能力与服务态度,达到双赢局面。

构建以客户为中心的服务体系:提升内部满意度,驱动外部增长 通过对客户需求的深入分析,结合服务标准的建立与流程优化,帮助企业实现从内部服务到外部客户满意度的全面提升。课程覆盖客户解读、服务标准建设、流程优化及有效沟通四大模块,确保企业每一位员工都能在服务中找到自己的价值与目标。

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服务驱动增长:九大关键点构建客户满意的全流程

通过对九大关键点的系统分析与实践训练,帮助企业实现从战略到执行的全链条服务改进,确保每个环节都能为客户创造价值,提高客户的满意度与忠诚度。
  • 市场变化

    识别市场从产品驱动到客户驱动的变化,适应新的服务环境,重塑企业的服务目标。
  • 需求分析

    利用KANO模型分析客户需求,帮助团队识别和满足客户的基本、期望与兴奋需求。
  • 服务标准

    制定并完善服务标准,将服务质量分层次地呈现,提升团队的服务意识与执行力。
  • 体验优化

    梳理客户旅程中的关键触点,优化服务体验,增强客户满意感和忠诚度。
  • 沟通技巧

    掌握高效沟通的技巧,以温暖的服务态度化解冲突,提升客户的信任感。
  • 跨部门协作

    通过有效沟通,实现跨部门的高效合作,提升整体服务效率,推动客户满意度的提升。
  • 反馈机制

    建立客户反馈机制,及时了解服务中的问题与客户的期望,持续改进服务质量。
  • 团队凝聚力

    通过服务标准与流程的优化,提升团队间的归属感和协作精神,形成合力。
  • 持续改进

    建立持续改进的文化,确保服务过程中的每一个环节都能不断优化与提升。

打造以客户为核心的服务团队,提升市场竞争力

通过系统学习与实战演练,学员将掌握客户需求分析、服务标准制定、流程优化与有效沟通的技能,为企业构建高效的服务体系,提升市场竞争力。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求的识别与分析技巧,能够为客户提供更具针对性的服务。
  • 服务标准制定

    学习如何建立和完善服务标准,以确保团队在执行过程中的一致性和专业性。
  • 流程优化能力

    能够分析并优化服务流程,提升服务交付的效率与质量。
  • 高效沟通

    掌握高效沟通的技巧,能够在面对客户需求时有效响应,创造双赢局面。
  • 团队协作

    提升团队间的协作能力,形成以客户为中心的服务合力。
  • 客户体验设计

    能够设计客户体验旅程,提升客户在服务过程中的满意度。
  • 反馈与改进

    建立客户反馈机制,及时改进服务质量,确保客户满意度的持续提升。
  • 情商提升

    通过情商训练,提升团队成员的服务意识与沟通能力。
  • 服务创新

    学习如何通过创新思维,提升服务内容与形式,创造更多客户价值。

系统解决企业服务中的痛点,提升客户满意度

通过系统性的服务培训,帮助企业识别并解决服务中的关键问题,确保内部客户与外部客户的满意度,推动企业的持续发展。
  • 需求理解不足

    通过深入的需求分析,帮助团队更好地理解客户的真实需求,确保服务的针对性。
  • 服务标准不明确

    建立清晰的服务标准,提升团队的服务意识与执行力,减少服务过程中的不确定性。
  • 流程不畅

    优化服务流程,确保各环节之间的高效衔接,提高整体服务效率。
  • 沟通障碍

    通过沟通技巧的培训,提升团队在服务中的沟通能力,减少误解与冲突。
  • 跨部门配合不力

    提升跨部门之间的协作能力,确保服务的高效交付,推动客户满意度的提升。
  • 客户反馈无响应

    建立有效的客户反馈机制,及时响应客户的需求与问题,确保服务质量的持续改进。
  • 团队凝聚力不足

    通过团队建设活动,提升团队的凝聚力,形成合力以实现服务目标。
  • 缺乏创新

    鼓励服务创新,通过新的服务方式与内容,提升客户体验与满意度。
  • 服务意识缺乏

    加强服务意识培训,确保每位员工都能从客户的角度思考与服务。

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