课程ID:26013

李方:客户服务课程|从客户到员工,重塑服务思维,提升企业内外部满意度

在竞争愈发激烈的市场环境中,企业如何提升客户体验、激发员工服务意识?此课程通过深入的客户思维与服务分析,帮助每个员工理解其在服务链中的角色,从而优化内部流程,提升外部客户满意度。通过案例分析与实战演练,发挥员工的主动性与创造力,让服务不仅仅是一种职责,更是一种企业文化。

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曹大嘴老师
  • 客户至上强调将客户放在首位,所有服务行为都围绕客户需求展开,确保客户满意度最大化。
  • 服务意识提升员工的服务意识,让每位员工都认识到自己的工作对客户的重要性,主动服务,超越期待。
  • 沟通技巧掌握高效沟通的技巧,通过同理心倾听、温暖表达,构建良好的客户关系。
  • 流程优化通过对服务流程的分析与优化,减少内部沟通障碍,提高服务效率,确保服务质量。
  • 投诉应对学习有效处理客户投诉的方法,建立积极的客户互动,转危为机,提升客户忠诚度。

服务思维重塑:打造全员客户至上的服务文化 课程围绕客户服务的核心理念,探讨如何将客户需求贯穿于企业的每一个环节,确保每位员工都能在其岗位上创造价值。通过五大模块的学习,帮助企业内部员工树立客户思维,优化服务流程,提升整体服务水平。

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服务思维全面提升,构建卓越客户关系

通过系统的学习与实践,帮助员工在服务中建立正确的思维模式,提升服务质量,实现客户与企业的双赢。
  • 客户需求分析

    通过KANO模型,深入分析客户的需求层次,确保服务满足客户的基本、期望与兴奋需求。
  • 服务承诺制定

    明确部门对下游客户的服务承诺,打破部门间的壁垒,增强协作意识。
  • 情绪管理

    帮助员工识别并管理情绪压力,提升服务时的愉悦感与积极性。
  • 高效沟通

    学习不同沟通场景下的应对策略,优化服务交流中的表达与倾听技巧。
  • 投诉处理流程

    掌握投诉处理的原则与技巧,快速有效地解决客户问题,提升客户满意度。
  • 服务过程优化

    通过细节的打磨与流程的梳理,提升整体服务效率与客户体验。
  • 服务文化建设

    推动企业内部服务文化的建设,增强员工的服务意识与责任感。
  • 案例分享

    通过真实案例的分享,帮助员工从中学习,提升实际服务能力。
  • 行动学习

    采用行动学习的方式,鼓励员工在实践中学习,及时调整服务策略。

掌握服务核心技能,提升企业市场竞争力

通过系统的学习与实践,学员将掌握客户服务的核心技能,提升个人与团队的服务能力,从而在市场中提升企业的竞争力。
  • 客户需求的精准把握

    深入理解客户的需求变化,及时调整服务策略,满足客户期望。
  • 高效的服务流程

    通过流程优化,提升服务效率,减少客户等待时间,增强客户体验。
  • 良好的沟通能力

    掌握温暖沟通的技巧,建立信任关系,促进客户与企业之间的互动。
  • 应对投诉的能力

    学会有效处理客户投诉,化解客户不满,提升客户忠诚度与满意度。
  • 团队协作能力

    通过团队学习与互动,提升跨部门协作能力,共同提升服务质量。
  • 积极的服务态度

    培养员工的积极服务意识,让服务成为企业文化的一部分。
  • 持续改进的意识

    建立持续改进的思维,鼓励员工不断学习与成长,提升服务水平。
  • 案例分析能力

    通过分析实际案例,提升解决问题的能力,快速应对市场变化。
  • 实施服务标准化

    制定服务标准,确保服务质量的一致性,提升客户信任感。

提升全员服务能力,解决企业发展痛点

通过系统的培训与实践,帮助企业解决服务中的关键痛点,提升整体服务水平,推动企业可持续发展。
  • 客户需求不明确

    通过客户需求分析,帮助企业明确客户需求,制定相应的服务策略。
  • 跨部门沟通障碍

    优化跨部门服务流程,提升沟通效率,确保服务顺畅。
  • 投诉处理不当

    建立有效的投诉处理机制,提升客户满意度,减少客户流失。
  • 服务意识缺乏

    提升员工的服务意识,使其在工作中主动服务,关注客户需求。
  • 服务标准不一

    通过服务标准化,确保各部门服务质量一致,提升客户信任感。
  • 员工情绪压力

    通过情绪管理培训,提升员工的抗压能力,保持积极的服务态度。
  • 服务流程不畅

    通过流程优化,提升服务效率,确保客户获得快速响应。
  • 客户关系维护不力

    通过良好的沟通与服务,建立长期稳定的客户关系,提升客户忠诚度。
  • 缺乏行动学习机制

    通过行动学习,提高员工的实战能力与解决问题的能力,推动服务水平提升。

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