课程ID:25994

李方:企业内训|提升客户体验,驱动持续增长的服务管理课程

在竞争日益激烈的市场环境中,企业必须转变增长策略,关注客户体验以提升服务质量。通过系统性服务管理课程,帮助企业打破传统服务模式,构建以客户为中心的经营理念,从而实现业务的持续增长和竞争优势的巩固。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户体验在高度同质化的产品竞争中,客户体验成为企业成功的关键。课程将帮助企业从客户的视角出发,识别关键需求,提升满意度,最终实现客户忠诚度的提升。
  • 服务标准通过制定包含响应速度、专业性及承诺兑现等指标的服务标准,企业能够持续提升服务质量,使客户在每一次接触中都能感受到企业的用心与专业。
  • 客户关系管理课程将帮助企业从客户的视角重新审视服务质量,识别关键客户和关键时刻,制定专业的服务策略,形成差异化的竞争优势。
  • 体验旅程通过构建客户旅程图,企业能够全面把握客户体验的每一个环节,优化关键触点,从而提升整体服务效率和客户满意度。
  • 创新服务课程强调创新服务的重要性,帮助企业超越客户期望,创造卓越的服务价值,从而实现持续增长。

服务管理的全新视角:提升客户体验,驱动业务增长 课程内容聚焦于服务管理的精细化与个性化,帮助企业重新审视客户关系管理、服务标准制定及客户体验优化。通过分析市场变化与客户需求,企业将能够构建出更具竞争力的服务体系,从而提升客户满意度与忠诚度。

获取课程大纲内训课程定制

全面提升服务管理能力,实现可持续增长

通过深入分析市场与客户需求,课程将帮助企业打通服务管理的各个环节,形成高效的执行链条,以支撑战略目标的实现。
  • 生态变化

    分析市场环境的变化,帮助企业从变量市场进入存量市场,明确战略转型的方向,提升客户深耕的能力。
  • 客户需求分析

    从基本需求、期望需求到兴奋需求,深入理解客户需求层次,在服务中实施精细化管理。
  • 服务流程优化

    通过优化客户旅程中的关键触点和服务流程,降低客户流失率,提高客户满意度。
  • 关键触点管理

    识别客户服务旅程中的关键时刻,确保每次客户接触都能提供卓越的服务体验。
  • 超预期服务

    运用峰终定律,为客户提供意想不到的惊喜体验,增强客户粘性和忠诚度。
  • 专业服务策略

    设计并实施符合客户需求的专业服务策略,以提升服务质量和客户体验。
  • 服务执行力

    通过团队反思与流程改善,提升服务团队的执行力,确保服务标准的落实。
  • 体验管理

    建立全流程的客户体验管理体系,从而在服务中实现更高的客户满意度。
  • 创新思维

    培养团队的创新思维,激发新的服务模式与方案,满足不断变化的客户需求。

打造市场竞争力,提升服务管理水平

参与者将通过系统学习,掌握服务管理的核心技能,提升团队的服务执行力和客户满意度,从而助力企业实现持续增长。
  • 客户导向思维

    培养以客户为中心的思维模式,帮助企业在服务中更好地满足客户需求。
  • 服务质量提升

    掌握服务标准制定技巧,提升团队整体服务质量,增强客户信任感。
  • 需求分析能力

    学会运用KANO模型等工具,深入分析客户需求,制定相应的服务策略。
  • 关键时刻管理

    掌握与客户接触的关键时刻管理技巧,确保每次服务都能达到卓越水平。
  • 服务流程优化

    通过对客户旅程的全面分析,优化服务流程,提升客户体验。
  • 团队执行能力

    提升团队的执行力,确保服务标准的落实与客户满意度的提升。
  • 创新服务模式

    激发团队创新思维,设计出符合市场需求的新型服务模式。
  • 客户关系维护

    通过有效的客户关系管理,增强客户忠诚度,推动业务的持续增长。
  • 满意度测评

    掌握客户满意度的测评与反馈方法,为服务优化提供依据。

精准解决服务管理中的痛点问题

该内训课程将帮助企业识别和解决在服务管理中遇到的关键问题,提高服务质量和客户满意度,实现持续增长。
  • 客户流失

    通过优化客户体验与服务流程,有效降低客户流失率,提升客户忠诚度。
  • 服务质量不一致

    建立服务标准与流程,确保服务质量的一致性,提升客户满意度。
  • 客户需求未被满足

    深入分析客户需求,及时调整服务策略,确保满足客户的期望与需求。
  • 服务响应速度慢

    通过优化内部流程,提高服务响应速度,增强客户体验。
  • 客户体验不佳

    通过全面的客户旅程管理,提升客户在每个接触点的体验质量。
  • 缺乏创新服务

    激发团队的创新思维,设计出符合市场需求的新型服务方案。
  • 团队执行力不足

    通过团队培训与反思机制,提升团队的执行力,确保服务标准的落实。
  • 关键时刻失误

    识别服务旅程中的关键时刻,确保每次接触都能提供卓越的服务体验。
  • 品牌形象下降

    通过提升服务质量与客户体验,重塑企业品牌形象,增强市场竞争力。

相关推荐

  • 李方:服务管理课程|提升客户体验,驱动企业持续增长

    在竞争激烈的市场环境中,企业唯有通过卓越的服务管理,才能打造独特的品牌形象与客户忠诚度。课程聚焦服务创新与客户体验管理,帮助企业实现从产品导向向客户导向的转变,提升服务质量与团队执行力,最终实现业务的可持续增长。

  • 李方:客户体验优化|提升服务品质,打造忠诚客户的必备策略

    在竞争愈发激烈的市场环境中,客户体验已成为企业成功的关键。通过深入解析客户需求和服务创新,帮助企业构建差异化竞争优势,提升客户满意度与忠诚度,从而实现可持续增长。

  • 李方:服务创新|提升客户体验,驱动企业持续增长

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过服务创新来提升客户满意度,增强品牌竞争力?该课程将帮助企业识别客户需求,优化服务流程,实现从客户导向到服务管理的全面转型。通过系统化的服务创新策略,企业不仅能提升客户忠诚度,还能在动态市场中实现可持续发展。

  • 李方:企业内训|提升服务质量,赢得客户忠诚,助力企业转型增长

    在竞争日益激烈的市场中,企业必须转变思维,将客户体验作为核心战略。通过系统的服务管理与创新思维,帮助企业从客户的视角出发,提升服务质量,从而实现更高的客户忠诚度和市场竞争力。适合服务经理、营销经理及相关部门经理,助力企业在服务上实现突破,赢得客户口碑。

  • 李方:客户体验管理|提升客户忠诚度,打造竞争优势的关键策略

    在快速变化的市场环境中,企业如何通过客户体验管理实现可持续增长?通过分析客户需求与痛点,构建系统化的体验管理闭环,从而提升客户满意度与忠诚度,最终实现业务的突破与增长。适合希望在客户体验领域取得突破的企业与管理者,助力其在市场中脱颖而出,赢得客户心智。

大家在看

  • 李方:服务管理课程|提升客户体验,驱动企业持续增长

    在竞争激烈的市场环境中,企业唯有通过卓越的服务管理,才能打造独特的品牌形象与客户忠诚度。课程聚焦服务创新与客户体验管理,帮助企业实现从产品导向向客户导向的转变,提升服务质量与团队执行力,最终实现业务的可持续增长。

  • 李方:客户体验优化|提升服务品质,打造忠诚客户的必备策略

    在竞争愈发激烈的市场环境中,客户体验已成为企业成功的关键。通过深入解析客户需求和服务创新,帮助企业构建差异化竞争优势,提升客户满意度与忠诚度,从而实现可持续增长。

  • 李方:服务创新|提升客户体验,驱动企业持续增长

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何通过服务创新来提升客户满意度,增强品牌竞争力?该课程将帮助企业识别客户需求,优化服务流程,实现从客户导向到服务管理的全面转型。通过系统化的服务创新策略,企业不仅能提升客户忠诚度,还能在动态市场中实现可持续发展。

  • 李方:企业内训|提升服务质量,赢得客户忠诚,助力企业转型增长

    在竞争日益激烈的市场中,企业必须转变思维,将客户体验作为核心战略。通过系统的服务管理与创新思维,帮助企业从客户的视角出发,提升服务质量,从而实现更高的客户忠诚度和市场竞争力。适合服务经理、营销经理及相关部门经理,助力企业在服务上实现突破,赢得客户口碑。

  • 李方:客户体验管理|提升客户忠诚度,打造竞争优势的关键策略

    在快速变化的市场环境中,企业如何通过客户体验管理实现可持续增长?通过分析客户需求与痛点,构建系统化的体验管理闭环,从而提升客户满意度与忠诚度,最终实现业务的突破与增长。适合希望在客户体验领域取得突破的企业与管理者,助力其在市场中脱颖而出,赢得客户心智。