课程ID:25935

倪莉:网点现场培训|提升银行服务质量,构建高效网点管理体系

在客户对银行服务要求不断提高的背景下,如何提升网点现场服务质量和团队管理能力,以满足客户期望?通过系统的网点现场培训,帮助企业打造高效的服务流程与管理体系,提升客户满意度,进而推动网点整体绩效的提升。

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曹大嘴老师
  • 现场服务管理通过正确认识现场服务与管理的挑战,掌握现场管理的核心法则和方法,提升客户服务质量。
  • 团队管理学习有效的团队管理技巧,提升服务心态,增强团队的沟通与倾听能力。
  • 视觉营销掌握网点视觉营销系统的设计与实施,提升客户的视觉体验与服务感知。
  • 事件管理通过系统化的事件管理方法,提升应对突发事件的能力,确保服务流程的顺畅与客户满意度。
  • 客户情绪管理学习客户情绪管理的技巧,妥善处理客户投诉和情绪,提升客户满意度模型。

提升网点服务质量:构建高效的现场管理体系 通过系统化的培训,帮助网点管理人员掌握关键的现场服务管理要素,提升客户满意度与网点运营效率。课程内容涵盖现场服务管理、团队管理、视觉营销及事件管理等方面,确保学员能够将理论与实践相结合,推动网点业务优化。

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九大关键要素,全面提升网点服务与管理

通过对九个关键要素的系统学习,帮助银行网点提升服务质量与管理效率,确保战略目标的高效落地与执行。每个要素都将为网点的持续发展提供坚实的基础。
  • 现场管理挑战

    深入分析营业厅现场管理所面临的挑战,明确改进方向,提升服务能力。
  • 有效沟通

    掌握有效沟通与倾听的技巧,增强团队协作与客户关系管理。
  • 环境管理

    通过6S管理法实施环境优化,提升客户的舒适度与满意度。
  • 视觉营销工具

    掌握网点的视觉营销工具使用,提升客户的视觉体验,增强品牌形象。
  • 客户排队管理

    优化客户排队及等候管理,提升服务效率与客户满意度。
  • 投诉处理

    学习投诉处理的步骤与黄金法则,妥善解决客户问题,维护良好关系。
  • 服务创新

    鼓励现场服务创新,提升服务质量,吸引更多客户。
  • 突发事件应对

    掌握突发事件管理的方法,确保服务顺畅与客户的及时反馈。
  • 团队情绪管理

    学习自我情绪与压力管理,提升团队的服务心态与工作效率。

提升网点管理能力,打造高效服务团队

通过系统的学习与实践,促进学员全面提升网点管理能力,掌握服务与管理的各项关键技能,确保客户满意度的持续提升。
  • 服务质量提升

    提升网点现场服务质量,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 团队效能优化

    通过有效的团队管理方法,提升团队协作与工作效率。
  • 情绪管理能力

    增强对客户与团队情绪的管理能力,妥善处理各类情绪问题。
  • 视觉营销能力

    掌握视觉营销的设计与实施,提升客户的感知体验。
  • 事件应对能力

    提升对突发事件的应对能力,确保服务流程的稳定性。
  • 投诉处理技巧

    学习有效的投诉处理技巧,提升客户关系管理能力。
  • 创新服务思维

    鼓励团队在服务过程中进行创新,提升服务的竞争力。
  • 环境管理技能

    掌握6S管理法,提升网点环境的整洁度与舒适度。
  • 沟通技巧提升

    增强与客户的沟通能力,提升客户体验与关系维护。

解决网点服务与管理的关键问题

通过专业的培训与实践,帮助企业解决网点服务与管理中面临的各类问题,提升整体运营效率与客户满意度。
  • 服务质量问题

    有效识别并解决网点服务质量不足的问题,提升客户体验。
  • 团队协作障碍

    解决团队协作中的沟通障碍,提升工作效率与服务能力。
  • 客户投诉频发

    通过学习投诉处理技巧,减少客户投诉的发生率,维护良好的客户关系。
  • 环境杂乱无序

    实施6S管理,优化网点环境,提升客户的舒适感。
  • 现场管理混乱

    通过提升现场管理的系统性,确保服务流程的顺畅与高效。
  • 视觉营销缺失

    缺乏有效的视觉营销策略,导致客户体验不足,需通过培训提升。
  • 应对突发事件能力不足

    提升团队对突发事件的应对能力,确保服务的连续性与稳定性。
  • 情绪管理能力不足

    加强客户与团队情绪的管理能力,妥善处理各类情绪问题。
  • 排队等候管理不当

    优化客户排队与等候管理,提升服务效率与客户满意度。

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