课程ID:25926

倪莉:服务管理课程|加速银行网点转型,重塑客户体验与服务文化

在竞争日益激烈的时代,单靠产品已难以赢得客户的青睐。通过系统化的服务管理课程,帮助银行网点实现转型,深度挖掘服务的潜力与价值。课程内容涵盖服务场景化技巧、6S管理、客户体验设计等,助力银行在转型中建立持续的服务文化,提升客户满意度与忠诚度。

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曹大嘴老师
  • 网点转型探讨银行网点转型的背景与趋势,分析成功案例,帮助学员理解市场变化与客户需求的演变。
  • 服务体验聚焦客户“五感六觉”的服务体验设计,通过实战案例提升对客户体验的认识与应用能力。
  • 6S管理深入介绍6S管理的六大要素,帮助学员在实际工作中提升服务环境的整洁度与规范性。
  • 服务迭代通过迭代思维,分析影响客户满意度的关键因素,提升学员对服务质量的认知与改进能力。
  • 场景服务掌握不同场景下的客户识别与服务技巧,提升柜员与运营主管的服务应变能力与客户满意度。

服务转型与客户体验重塑 课程围绕银行网点转型的趋势与实践,深入探讨如何通过服务管理提升客户体验。通过对服务规范的理解与实际案例的分析,帮助学员掌握服务迭代与创新的实用技巧,构建服务文化的长效机制。

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服务管理的关键要素与实践

通过系统的模块化学习,帮助学员理解并掌握银行服务管理中的关键要素,从而在实际工作中有效提升服务质量与客户体验。
  • 银行转型四方向

    分析银行在转型过程中需要把握的四个方向,借鉴成功案例,制定适合自身的转型策略。
  • 客户体验触点

    深入探讨客户与银行接触的各个环节,设计有效的触点体验,提升客户的整体满意度。
  • 6S管理技法

    介绍6S管理的实施步骤与方法,帮助学员在服务环境中保持高标准的整洁与规范。
  • 服务七步曲

    通过服务流程的七个关键步骤,提升柜员服务质量,确保每位客户都能享受到优质的服务体验。
  • 服务迭代升级

    分析服务迭代的重要性,帮助学员识别服务中的短板与提升空间,持续优化服务体验。
  • 员工激励策略

    探讨如何通过有效的激励措施提升员工的主动性与服务热情,从而提升团队整体服务水平。
  • 场景服务技巧

    针对不同客户场景制定相应服务策略,帮助学员在实际服务中灵活应对,提升客户满意度。
  • 客户投诉处理

    通过分析客户投诉的原因与处理技巧,帮助学员提升处理问题的能力,维护客户关系。
  • 团队文化建设

    探讨如何在团队内部建立积极的服务文化,提升员工的凝聚力与服务意识。

提升服务能力,重塑客户体验

通过全面的学习与实践,学员将掌握银行服务管理的核心技能,提升自身在服务领域的专业能力与应对挑战的信心。
  • 服务文化认知

    理解服务文化的重要性,帮助银行在转型中建立以客户为中心的服务理念。
  • 服务体验设计

    掌握如何设计与实施优质服务体验,提升客户满意度与忠诚度。
  • 6S实施技巧

    学习6S管理的实施方法,提升服务环境的整洁与规范,增强客户体验。
  • 客户满意提升

    通过服务迭代与技能提升,帮助学员在实际工作中有效提高客户满意度。
  • 员工服务意识

    激励员工提升服务意识,增强团队的整体服务能力与客户满意度。
  • 场景化服务能力

    通过场景化服务技巧,帮助学员在不同情境中灵活应对客户需求,提高服务质量。
  • 投诉处理能力

    提升学员处理客户投诉的能力,增强客户关系的维护与提升。
  • 团队协作能力

    通过团队文化的建设,提升团队的协作能力与服务效率。
  • 服务创新思维

    培养服务创新的思维方式,帮助学员在实际工作中不断优化服务流程与体验。

解决银行转型中的服务挑战

通过深入学习与实践,帮助银行在转型过程中有效应对服务质量、客户满意度与团队管理的各类挑战,提升整体运营效率。
  • 服务质量不均

    通过标准化的服务管理流程,确保各个网点的服务质量一致,提高客户的整体满意度。
  • 客户投诉增多

    建立有效的投诉处理机制,及时识别与解决客户问题,提升客户的信任感与忠诚度。
  • 员工服务意识不足

    通过培训与激励措施,提升员工的服务意识,增强团队的服务能力。
  • 缺乏服务创新

    鼓励服务创新思维,帮助学员在实践中不断探索新颖的服务方式与体验。
  • 团队协作问题

    通过团队文化建设,提升团队的凝聚力与协作能力,确保服务效率与质量。
  • 客户体验不达标

    通过科学的服务体验设计,提升客户的满意度与忠诚度,增强客户与银行的关系。
  • 服务流程不畅

    优化服务流程,确保服务环节的高效与顺畅,提升整体服务效率。
  • 服务场景应对不足

    通过培训不同场景的服务技巧,提升柜员在各种客户情境下的应变能力。
  • 缺乏持续改进机制

    建立服务迭代的机制,确保服务质量不断提升,适应市场与客户的变化。

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