课程ID:42513

吴娥:异议处理课程|提升沟通技巧,化解客户疑虑,成就卓越服务

在客户服务领域,面对频繁的异议与投诉,企业如何提升客服人员的应对能力与沟通技巧?本课程通过实战案例与互动演练,帮助团队打造高效沟通能力,全面提升客户满意度与服务质量。适合所有人力外包行业的客服人员与管理者,为企业客户关系的长久发展打下坚实基础。

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曹大嘴老师
  • 服务意识重新认知服务意识的重要性,提升职业素养,为客户提供更具价值的服务体验。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通技巧,处理客户异议,增强客户信任与满意度。
  • 客户需求通过洞察不同类型客户需求,以用户思维进行服务设计,提升客户体验。
  • 异议处理学习系统的异议处理流程,化解客户的不满与投诉,保障客户关系的良好发展。
  • 礼仪规范掌握职业礼仪,提升专业形象,让客户感受到尊重与关怀,增强品牌形象。

服务意识与沟通能力的全面提升 通过重构服务意识、掌握沟通技巧、识别客户需求、应对异议处理和礼仪规范等五大模块,系统提升客服人员的服务能力与应对能力。课程结合实战案例,通过互动与演练,帮助学员在真实场景中灵活运用所学知识。

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从意识到行为,系统提升客服能力

通过九大关键点,帮助企业构建服务流程、增强沟通能力、有效处理客户异议,最终实现高质量的客户服务与满意度提升。
  • 服务认知

    建立对服务的正确认知,明确服务的价值与目标,提升团队的服务意识。
  • 客户异议

    分析客户异议产生的原因,帮助学员识别与应对不同类型的客户异议。
  • 沟通风格

    学习四种客户沟通风格,掌握不同客户的沟通策略与技巧,提高沟通效果。
  • 场景演练

    通过模拟真实场景,帮助学员在实践中提升沟通能力与应对技巧。
  • 投诉处理

    掌握投诉处理的六步法,快速有效地解决客户投诉,维护良好的客户关系。
  • 电话沟通

    学习电话沟通的规范与技巧,提升电话服务的专业性与有效性。
  • 礼仪培训

    强化客服人员的礼仪意识,提升整体服务形象与客户满意度。
  • 情绪管理

    帮助学员有效管理自己的情绪,提升在压力下的沟通能力。
  • 反馈与跟踪

    建立客户反馈与跟踪机制,持续改善服务质量,提升客户忠诚度。

提升服务能力,成就卓越客服团队

通过系统学习与实践,学员将掌握服务意识、沟通技巧及异议处理能力,为企业创造更高的客户满意度与品牌价值。
  • 服务意识

    提升对服务的重要性的认知,树立以客户为中心的服务理念。
  • 沟通能力

    掌握多种沟通技巧,有效应对客户不同的沟通风格与需求。
  • 客户洞察

    学会识别与分析客户需求,为客户提供个性化的服务方案。
  • 异议处理

    系统掌握处理客户异议的流程与技巧,提高客户满意度。
  • 礼仪修养

    提升服务人员的礼仪规范,增强客户的信任与满意度。
  • 情绪控制

    提高在高压环境中的情绪管理能力,保持专业的服务态度。
  • 团队协作

    增强客服团队的协作意识,提高整体服务效率。
  • 实战能力

    通过实战演练,提升实际应对客户挑战的能力。
  • 持续改进

    建立客户反馈机制,持续优化服务流程与质量。

精准解决客户服务中的痛点问题

通过系统化的训练,帮助企业识别与解决客服工作中的常见问题,提升客户服务质量与效率。
  • 客户需求不明

    帮助学员识别客户真实需求,以用户思维进行服务设计,避免客户流失。
  • 异议处理不力

    通过系统的异议处理技巧,提升应对客户异议的能力,维护客户关系。
  • 沟通效率低

    优化沟通策略,提高与客户的沟通效率,减少误解与摩擦。
  • 服务意识淡薄

    增强员工的服务意识,提升客户服务的专业性和人性化。
  • 投诉处理不当

    掌握处理投诉的有效策略,及时解决客户问题,增强客户满意度。
  • 缺乏礼仪规范

    通过礼仪培训提升客服人员的职业形象,增强客户信任感。
  • 团队协作不足

    加强团队协作与沟通,提升服务的整体效率与质量。
  • 情绪管理不当

    帮助学员提高情绪管理能力,保持专业形象与高效服务。
  • 缺乏反馈机制

    建立客户反馈与跟踪机制,持续改善服务质量,提升客户忠诚度。

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