课程ID:42508

吴娥:舆情管理课程|提升银行服务质量,打造客户信任与品牌美誉度

在竞争日益激烈的银行零售市场,如何有效识别客户需求并提升服务效率,是每个营业厅必须面对的挑战。通过结合舆情管理与服务沟通技巧,帮助银行营业厅人员塑造专业服务形象,增强客户服务满意度,从而维护企业品牌。课程内容覆盖服务意识重塑、有效沟通技巧与舆情危机应对,助力企业在复杂环境中脱颖而出。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识重塑银行营业厅人员的服务意识,转变为主动积极的客户服务态度,从而提升客户体验与满意度。
  • 沟通技巧掌握有效的服务沟通步骤,建立客户信任,提升服务效率,确保客户需求得到及时满足。
  • 舆情管理从容应对客户投诉及突发事件,降低舆情风险,保护企业品牌形象与信誉。
  • 案例分析通过真实案例解析,帮助学员理解服务中的潜在问题与解决方案,提升处理能力。
  • 实战演练通过现场演练与角色扮演,让学员在实践中掌握服务与沟通技巧,增强应变能力。

服务质量与舆情管理的完美融合 通过重塑银行服务理念与提升沟通技巧,结合舆情管理的实战应用,帮助企业在激烈的市场竞争中获得客户的信任与满意。

获取课程大纲内训课程定制

全面打通银行服务与舆情管理的关键环节

通过系统的课程设计,涵盖服务意识、沟通技巧、舆情管理等多个核心模块,帮助银行营业厅人员提升综合服务能力。
  • 优质服务内涵

    定义优质服务的要素,理解服务的终极价值,提升服务意识。
  • 服务沟通技巧

    通过有效的沟通技巧建立信任,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 客户投诉管理

    掌握客户投诉的演变过程及处理流程,提升处理能力与应变能力。
  • 舆情危机识别

    识别潜在的舆情危机,提升对新媒体舆情的敏感度,降低风险。
  • 快速反应机制

    建立有效的响应机制,确保在舆情危机中能迅速协调应对。
  • 正向引导舆情

    掌握舆情公关的基本原则,学会正面引导舆情走向,维护企业形象。
  • 风险预警机制

    建立舆情风险预警机制,确保及时发现并处理潜在危机。
  • 客户需求洞察

    通过有效的需求洞察,提升客户体验,增强服务效率。
  • 服务行为转变

    从被动服务转变为主动服务,提升银行营业厅人员的职业化水平。

塑造卓越服务能力,提升品牌竞争力

通过系统学习与实战演练,学员将具备更加专业的服务能力,能够有效应对客户需求与舆情危机,提升企业在市场中的竞争力。
  • 客户思维

    培养以客户为中心的服务思维,提升服务质量与客户满意度。
  • 信任建立

    掌握建立客户信任的沟通技巧,增强客户粘性。
  • 投诉处理

    系统了解投诉处理的流程与技巧,提升解决问题的能力。
  • 舆情应对

    学习舆情危机的识别与应对策略,降低企业舆情风险。
  • 案例应用

    通过案例分析,提升对服务流程与舆情管理的理解与应用。
  • 现场演练

    通过角色扮演与现场演练,增强实战能力与应变能力。
  • 服务意识

    重塑服务意识,提高服务质量与客户体验。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,提升整体服务效率。
  • 职业化转变

    推动服务人员的职业化转变,提高服务形象。

解决银行服务中的痛点与挑战

通过系统的课程设计,帮助银行营业厅人员识别并解决服务过程中的各类问题,提升整体服务质量。
  • 客户需求不明确

    通过有效的沟通技巧,帮助营业厅人员更好地识别客户需求。
  • 服务效率低下

    通过服务意识与沟通技巧的提升,改善服务效率与质量。
  • 客户投诉处理不当

    掌握投诉处理的流程与技巧,提升处理能力,降低客户流失率。
  • 舆情风险管理薄弱

    建立舆情风险管理机制,提升对舆情的敏感度与应对能力。
  • 服务意识缺乏

    重塑服务意识,提升服务标准与职业化程度。
  • 沟通不畅

    通过有效沟通技巧的学习,提升与客户的沟通效率。
  • 品牌形象受损

    通过舆情管理与危机处理,维护企业品牌形象与信誉。
  • 团队协作不足

    增强团队协作能力,提升服务的整体效率。
  • 市场竞争压力

    通过提升服务质量与客户满意度,应对激烈的市场竞争。

相关推荐

大家在看