课程ID:42503

吴娥:服务管理课程|以用户为中心,解锁企业服务增长新机遇

在服务经济时代,企业如何通过以用户为中心的服务设计与管理,提升市场竞争力?此课程将深入解析服务经济的本质,帮助企业管理者重塑服务意识,提升客户体验,最终实现业务增长与利润提升。

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曹大嘴老师
  • 用户思维通过深刻理解用户需求,帮助企业构建以用户为中心的服务战略,提升服务质量与客户满意度。
  • 服务设计强调好服务的系统性设计,通过案例分析,帮助企业从根本上优化服务流程与用户体验。
  • 服务补救提供有效的服务补救策略,帮助企业快速识别服务缺口,提升服务质量与客户忠诚度。
  • 用户特性通过分析不同用户特性,制定精细化的服务策略,实现差异化竞争与价值传递。
  • 服务差异化探索服务差异化的路径,帮助企业在同质化竞争中脱颖而出,实现品牌竞争优势。

服务经济下的管理创新:构建以用户为中心的服务体系 在服务经济迅速发展的今天,企业必须转变思维,建立以用户为中心的服务体系。课程将围绕服务意识重塑、服务设计、服务补救与优化、用户行为分析等核心主题,帮助企业管理者全面提升服务管理水平,驱动业务增长与客户满意度。

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服务管理全景解析:从意识到执行的全链条布局

课程聚焦于服务管理的全链条布局,涵盖服务意识重塑、服务设计、服务优化等多维度内容,帮助企业管理者构建系统的服务管理能力,提升市场竞争力与客户满意度。
  • 服务意识重塑

    通过案例解析与互动讨论,帮助管理者重塑服务意识,以用户为导向,推动企业文化转型。
  • 服务设计思维

    介绍服务设计的重要性,帮助企业从用户需求出发,系统性地优化服务流程与体验。
  • 服务补救策略

    分析服务缺口模型,提供实际案例与工具,帮助企业快速识别并改进服务不足之处。
  • 用户行为洞察

    通过对用户行为的深度分析,帮助企业制定更精准的服务策略,实现客户满意度与忠诚度提升。
  • 服务差异化竞争

    探讨如何通过服务差异化策略,提升品牌竞争力,帮助企业在市场中占据有利地位。
  • 全局性共创

    强调跨部门协作,通过共创服务提升客户体验,实现服务质量的整体提升。
  • 内部客户服务

    探讨内部客户的概念与价值,提升团队协作与服务意识,推动企业服务质量的提升。
  • 服务价值传递

    分析服务文化与价值传递的关键,帮助企业培养服务意识,提高服务人员的执行力。
  • 用户满意与忠诚

    探讨用户满意度与忠诚度的关系,提供提升用户忠诚的有效策略与案例。

掌握服务管理核心技能,提升企业市场竞争力

通过系统学习,企业管理者将掌握服务管理的核心技能,能够有效应对市场挑战,提升客户满意度与忠诚度,为企业的长远发展打下坚实基础。
  • 重塑服务意识

    培养以用户为中心的服务意识,提升企业整体服务能力与市场竞争力。
  • 优化服务流程

    通过服务设计思维,帮助企业优化服务流程,提升客户体验与满意度。
  • 提升服务质量

    通过服务补救策略,快速识别并改进服务缺口,提升服务质量与客户忠诚度。
  • 分析用户特性

    掌握用户特性分析方法,制定更精准的服务策略,提升客户的个性化体验。
  • 实现服务差异化

    通过服务差异化策略的制定,帮助企业在市场中取得竞争优势。
  • 促进跨部门协作

    通过全局性共创的理念,提升企业内部的协作效率,实现服务质量的整体提升。
  • 强化内部客户服务

    理解内部客户的概念,提升团队协作与服务意识,推动企业的服务质量提升。
  • 传递服务价值

    培养服务人员的价值传递能力,提高服务文化的渗透力,增强客户满意度。
  • 提升用户忠诚度

    通过有效的用户满意度与忠诚度提升策略,为企业创造长期价值与客户关系。

解决企业服务管理痛点,实现可持续发展

通过系统的服务管理培训,帮助企业识别并解决当前在服务管理中存在的问题,实现可持续发展与业务增长。
  • 服务意识缺乏

    管理者缺乏以用户为中心的服务意识,导致服务质量无法满足客户需求。
  • 服务设计不佳

    服务流程设计不合理,无法有效响应用户需求,影响客户体验与满意度。
  • 服务补救措施不足

    服务缺口识别与补救措施不够及时,导致客户流失与品牌形象受损。
  • 用户特性未分析

    对不同用户特性的理解不足,无法提供个性化的服务策略,导致客户忠诚度下降。
  • 缺乏差异化竞争

    企业在服务上缺乏差异化竞争策略,难以在同质化市场中脱颖而出。
  • 内部协作效率低

    部门之间缺乏有效协作,导致服务质量无法整体提升,影响客户体验。
  • 内部客户服务意识不足

    对内部客户的重视不足,导致团队协作效率低下,影响服务质量。
  • 服务文化缺失

    服务文化的缺失,使得员工在服务过程中缺乏价值传递意识,影响客户满意度。
  • 用户忠诚度不高

    客户满意度与忠诚度不高,导致企业面临客户流失风险,影响业务长期发展。

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