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何春芳:服务营销内训|重塑客户体验,提升服务竞争力,赢得忠诚客户

在竞争愈发激烈的市场中,企业如何通过提升服务质量来增强核心竞争力?这套内训课程围绕客户需求展开,帮助服务人员提升服务意识与技能,培养主动响应客户需求的能力。通过精准的服务话术与策略,企业能够超越客户期待,创造良好的顾客体验,最终赢得忠诚客户。

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曹大嘴老师
  • 客户需求识别通过系统的方法识别和挖掘客户需求,帮助服务人员了解客户的真实期望,为提供更优质的服务奠定基础。
  • 服务意识提升强化服务人员的服务意识,使其能够从客户角度出发,真正理解客户需求,提升服务质量。
  • 服务话术训练通过实战演练与案例分析,提升服务人员的沟通能力,使其能够运用恰当的话术与客户进行有效互动。
  • 客户关系管理教授有效的客户维护技巧,帮助服务人员建立和维持与客户的长期关系,实现价值共赢。
  • 服务营销文化建设引导企业打造以客户为中心的服务营销文化,提升团队的整体服务意识与执行力。

全方位提升服务营销能力,构建企业竞争优势 课程内容涵盖客户需求识别、服务话术训练、服务行为规范、服务文化构建等多个方面,旨在帮助企业服务人员全面提升专业素养,增强客户关系管理能力,进而推动企业的市场竞争力。

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聚焦服务营销,提升企业竞争力的九大关键点

通过九个重点模块,课程帮助企业服务团队构建高效的服务营销体系,确保每一位服务人员都能在实际工作中有效应用所学知识与技能。
  • 团险业务发展阶段

    深入解析团险业务的发展阶段,帮助团队把握市场动态,确定适合的营销策略。
  • 信任的建立

    探讨信任在团险业务中的重要性,介绍麦肯锡信任公式,提升与客户的信任关系。
  • 客户需求探寻

    学习客户需求冰山模型,通过主动询问和观察,深入了解客户潜在需求。
  • 团险方案设计

    掌握团险方案设计的原则与要素,确保方案能够真实反映客户需求。
  • 客户期望值管理

    通过服务满意度模型,帮助团队管理客户期望,提升客户满意度。
  • 异议处理技巧

    教授如何识别和处理客户异议,增强销售人员的应变能力与沟通技巧。
  • 成交技巧

    通过案例分析,学习刚性与柔性成交技巧,帮助销售人员实现有效成交。
  • 客户维护方法

    介绍全脑思维的客户维护方法,帮助团队维持良好的客户关系与持续的客户价值。
  • 客户价值开发

    探索客户价值的立体开发,帮助企业实现客户关系的深度延伸与拓展。

培养服务营销精英,提升企业市场竞争力

通过系统的学习和实践,学员将掌握服务营销的核心技能,提升市场应对能力,为企业创造更大的价值。
  • 掌握客户开拓流程

    学习如何有效开拓客户资源,提升客户开发的成功率与效率。
  • 精准识别客户需求

    培养识别和理解客户需求的能力,有效引导客户的期望与满意度。
  • 提升沟通能力

    通过实战训练,学会使用温暖且有效的沟通方式,维护和增进客户关系。
  • 掌握难忘服务模型

    学习如何创造出让客户难以忘怀的服务体验,增强客户忠诚度。
  • 增强团队协作能力

    通过小组讨论与互动,提升团队内部的沟通与协作能力,形成合力。
  • 应用案例分析技巧

    借助案例分析,学习如何从实际案例中提炼经验与教训,指导未来的实践。
  • 强化服务行为规范

    建立清晰的服务行为规范,提高服务人员的服务标准与执行力。
  • 构建服务营销文化

    推动企业内部形成积极的服务营销文化,提升整体服务水平。
  • 应对市场变化的能力

    培养快速响应市场变化的能力,增强企业的市场适应性与灵活性。

服务营销内训解决的九大核心问题

企业通过组织服务营销内训,能够有效解决市场竞争中面临的多种问题,提升团队的整体能力。
  • 客户需求不明

    帮助团队准确识别客户需求,确保服务能真正满足客户的期望。
  • 信任缺失

    通过建立信任的方法,改善与客户的关系,提升客户的忠诚度。
  • 服务质量不稳定

    通过规范化的服务流程,确保服务质量的持续稳定。
  • 客户关系维护不足

    提供有效的客户维护策略,增强客户关系的深度与持久性。
  • 团队沟通不畅

    通过团队建设活动,提升团队成员之间的沟通与协作能力。
  • 市场应对能力不足

    提升团队对市场变化的敏感度,增强快速反应能力。
  • 异议处理无效

    教授异议处理技巧,帮助销售人员有效应对客户的异议,达成交易。
  • 缺乏服务文化

    引导企业建立以客户为中心的服务文化,提升整体服务意识。
  • 成交率低

    通过成交技巧的提升,提高团队的成交率,推动业绩增长。

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