课程ID:25644

萧湘:银行内训|重塑服务标准,提升营销能力,助力业务增长

通过系统化的内训内容,帮助银行员工更新职业理念、塑造专业形象、提升服务品质,激发营销潜力。课程涵盖礼仪规范、岗位技能、客户需求分析与营销策略,助力员工在激烈的市场竞争中脱颖而出,为银行创造更大的客户价值。

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曹大嘴老师
  • 职业心态培养员工乐观向上的职业心态,提升面对挑战的信心与勇气,从根本上改变服务理念,增强对客户的责任感。
  • 职业形象通过仪容、仪态及着装的规范化训练,全面提升银行员工的职业形象,确保员工在服务中展现出专业与尊重。
  • 服务规范深入解读银行岗位服务规范,强化员工在岗位上的练兵与实操,确保每位员工都能以高标准服务客户。
  • 营销技巧通过系统的柜面营销流程培训,帮助员工精准识别客户需求,掌握有效的营销技巧,提升业务转化率。
  • 客户价值通过优化厅堂服务流程与客户转介机制,提升客户的整体价值体验,增强客户忠诚度与满意度。

全面提升银行服务与营销能力 课程围绕银行员工的职业素养与营销能力展开,通过系统的培训,帮助员工在服务中树立专业形象、优化客户体验,并掌握有效的营销技巧。五大核心关键词构成了本课程的骨架,确保学员能够快速理解并应用所学技能。

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系统化提升银行服务与营销能力

课程重点集中在提升银行员工的服务标准与营销能力,通过九个关键点的深入剖析,确保每位学员都能在实际工作中灵活运用所学知识,实现个人及团队的双重提升。
  • 服务礼仪

    强调银行员工在各种场合下应遵循的专业礼仪,确保员工在与客户互动中展现出礼貌与尊重,从而提升客户的满意度。
  • 岗位规范

    详细介绍柜员和大堂经理的服务规范,帮助员工在实际操作中准确执行,提高服务效率与质量。
  • 客户引导

    教授如何有效引导客户,提高客户在网点内的流畅度,确保客户在等待和服务过程中的良好体验。
  • 需求识别

    通过客户需求的深度分析,帮助员工准确识别客户痛点,为后续的产品推荐和服务提供依据。
  • 营销流程

    学习柜面营销的完整流程,掌握从客户识别、需求挖掘到成交的每一个环节,确保营销的高效性。
  • 沟通技巧

    提升员工在与客户沟通时的技巧,增强客户的信任感,促进业务的顺利开展。
  • 团队协作

    强调团队在服务和营销中的协同作战,提升团队的整体战斗力和执行力。
  • 持续学习

    培养员工持续学习的意识和能力,确保其在快速变化的市场环境中始终保持竞争力。
  • 客户关系管理

    通过有效的客户关系管理,建立长期的客户信任与忠诚,为银行的可持续发展奠定基础。

锤炼服务与营销双重能力

通过系统的培训,学员能够掌握服务标准与营销技能,提升个人及团队的业务能力,为银行的整体业绩增长提供助力。
  • 服务意识

    增强员工的服务意识,确保在客户接触中始终保持高水平的服务质量。
  • 营销能力

    提升员工的营销能力,使其能够主动识别客户需求并提供针对性的产品与服务。
  • 沟通技巧

    培养有效的沟通技巧,确保员工在与客户交流时能够清晰表达,增强客户的信任感。
  • 客户管理

    掌握客户管理的基本方法,建立良好的客户关系,促进客户忠诚度的提升。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,确保在服务与营销过程中实现信息共享与资源整合。
  • 问题解决

    培养解决问题的能力,帮助员工在面对客户投诉或问题时能够快速反应并妥善处理。
  • 职业发展

    为员工的职业发展提供支持,提升其在银行业的职业竞争力与发展空间。
  • 标准化流程

    掌握标准化服务流程,确保在服务过程中保持一致性,提升客户的整体体验。
  • 灵活应变

    培养员工的灵活应变能力,使其能够在不同的客户需求和市场环境中调整策略。

解决银行服务与营销中的痛点

通过系统化的培训,帮助银行解决在服务与营销中常见的问题,提升整体业务水平与客户满意度。
  • 服务标准不统一

    通过标准化的服务礼仪与岗位规范,确保每位员工在服务中达到一致的标准,提升客户体验。
  • 营销意识淡薄

    增强员工的营销意识,使其主动识别客户需求,从而提高产品的销售转化率。
  • 客户沟通障碍

    通过有效的沟通技巧培训,解决员工在与客户交流时的障碍,促进良好的客户关系建立。
  • 缺乏团队协作

    增强团队协作能力,确保在服务与营销过程中实现有效的团队配合,提升整体效率。
  • 服务态度不佳

    通过职业心态的培养,提升员工的服务态度,确保在客户接触中展现出积极向上的形象。
  • 客户流失率高

    通过优化客户管理与服务流程,降低客户流失率,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 问题处理不及时

    培养员工的问题解决能力,确保在客户投诉或需求时能够快速响应并妥善处理。
  • 缺乏持续学习

    激励员工进行持续学习,确保其在快速变化的市场中保持竞争力与适应性。
  • 营销策略不明确

    通过系统的营销流程培训,帮助员工明确营销策略,提高营销工作的针对性与有效性。

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