课程ID:25736

韩天成:客户关系管理|构建科学系统,提升客户满意度与忠诚度

在竞争日益激烈的市场环境中,企业要想长期生存与发展,必须掌握高效的客户关系管理能力。通过实战案例和工具方法的结合,帮助销售人员建立科学的销售与客户管理体系,提升客户满意度与忠诚度。这不仅是销售的基础,更是企业核心竞争力的体现,适用于各类销售团队和管理者。

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曹大嘴老师
  • 客户识别通过市场细分与客户需求匹配,帮助销售人员准确识别目标客户群体,确保资源的合理配置与最大化利用。
  • 建立信任掌握职业、专业、关系及利益等多层面信任的建立方法,提升客户对销售人员的信任度,从而促进交易的达成。
  • 客户关系发展通过战略分析、客户作战地图及双赢关系的构建,帮助企业与客户之间形成长期、稳定的合作关系。
  • 客户分类运用客户分类矩阵,精准区分客户类型,为不同客户制定相应的关系管理策略,提高管理的有效性。
  • 提升满意度通过客户满意公式与关键节点的识别,帮助企业全面提升客户的满意度与忠诚度,推动业绩增长。

客户关系管理的全景视角:从识别到维护,打造高效客户体系 本课程围绕客户关系管理的五大核心模块展开,帮助销售人员识别客户、建立信任、发展关系、管理客户生命周期及提升客户满意度。通过系统工具的运用,企业能够建立起一套科学的客户管理体系,实现客户的有效开发与持续维护。

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九个关键点,助力企业高效管理客户关系

通过九个重点模块的深入讲解,帮助企业构建完整的客户关系管理体系。从识别客户到提升满意度,覆盖客户关系管理的各个重要环节,确保所有销售人员都能高效执行。
  • 市场细分

    通过市场细分分析客户需求与行为,帮助企业精准定位目标客户,为后续的销售策略奠定基础。
  • 客户画像

    完成客户画像的构建,深入了解客户的需求与特征,从而制定更具针对性的销售策略。
  • 信任建立

    运用信任速度公式,帮助销售人员在短时间内与客户建立信任关系,促进交易进程。
  • 需求发现

    通过SPIN方法,帮助销售人员识别客户的盲点与痛点,提供具有针对性的解决方案。
  • 客户战略分析

    运用SWOT分析工具,深入理解客户战略,明确合作目标与障碍,为战略合作打下基础。
  • 客户作战地图

    绘制客户作战地图,明确企业在客户关系中的角色与组织结构,优化资源配置。
  • 双赢关系

    通过分析组织需求与个人需求,建立双赢关系,促进客户的长期合作。
  • 客户分类

    采用客户分类矩阵,对不同客户进行分类管理,制定相应的关系策略,实现精准管理。
  • 满意度提升

    通过赫兹伯格的客户满意公式,帮助企业找到关键提升点,持续提升客户满意度与忠诚度。

提升销售团队的客户管理能力,增强市场竞争力

通过系统的学习与实践,销售团队将掌握一系列客户管理的方法与技巧,提升整体的市场竞争力和客户忠诚度。学员将不仅学会客户管理的理论,更能将其应用于实际工作中,形成有效的客户关系管理体系。
  • 识别客户类型

    掌握市场细分与客户需求匹配的技巧,精准识别目标客户类型,为销售策略提供依据。
  • 建立信任关系

    学习不同层次的信任建立方法,提升客户对销售人员的信任度,增强客户黏性。
  • 提供解决方案

    通过深入了解客户需求,学会为客户提供双方认可的解决方案,促进交易成功。
  • 制定关系策略

    根据客户分类,制定相应的关系管理策略,提高客户关系管理的针对性与有效性。
  • 提升客户满意度

    掌握提升客户满意度的关键方法,促使客户忠诚度的提升,带来持续的业务增长。
  • 优化资源配置

    通过客户作战地图,明确组织结构与客户影响圈,优化资源的合理配置。
  • 双赢合作

    在客户关系中建立双赢关系,促进双方的长期合作与发展。
  • 管理生命周期

    掌握客户关系生命周期的管理方法,确保客户关系的持续健康发展。
  • 实战案例应用

    通过实战案例分析,强化所学知识的应用,提升销售人员的实战能力与信心。

系统解决企业客户管理中的各类问题

针对企业在客户关系管理中常遇到的问题,通过专业的方法与工具,帮助企业提升客户的满意度与忠诚度,形成良好的客户关系管理体系,实现可持续发展。
  • 客户流失

    通过有效的客户管理策略,识别客户流失的原因,并采取相应措施进行挽回。
  • 信任缺失

    解决客户与销售人员之间的信任缺失问题,通过多层次的信任建立方法,提升客户黏性。
  • 需求不对接

    通过深入分析客户需求,帮助销售人员与客户达成共识,提供更具针对性的解决方案。
  • 关系管理混乱

    借助客户分类与关系策略制定,帮助企业理顺客户关系管理流程,提升管理效率。
  • 满意度不足

    通过客户满意度公式与关键节点识别,帮助企业持续提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 资源配置不当

    通过客户作战地图,优化资源的合理配置,确保企业在客户管理中运用得当。
  • 沟通不畅

    通过建立双赢关系,促进企业与客户之间的有效沟通,提升合作效率。
  • 战略目标不明确

    通过客户战略分析,帮助企业明确合作目标,确保战略方向的一致性。
  • 客户体验差

    通过客户体验路径图,识别客户体验中的痛点,持续优化客户的体验感受。

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