课程ID:39212

张毓岚:银行客户服务培训|从剧本中体验服务痛点,提升团队服务能力

通过沉浸式剧本体验,帮助银行服务人员深入理解客户服务的重要性,识别服务中的盲区,转化服务理念为实际行为,提升客户满意度与留存率。该培训适用于希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的银行团队。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过独特的剧本化学习方式,让学员在真实场景中体验服务过程,反思自我,提升服务意识。
  • 服务痛点通过分析和探讨银行服务中的常见问题,帮助学员识别和解决实际工作中的痛点。
  • 卓越服务四法掌握眼法、口法、手法、心法四大核心技能,为客户提供更加优质的服务体验。
  • 客户洞察学员将学习如何从客户角度出发,洞察客户需求,提升服务的针对性与有效性。
  • 提升留存率通过优质服务提升客户满意度,从而有效提高客户的留存率和忠诚度。

沉浸式学习,解锁银行服务的关键 在服务同质化的市场环境中,企业需要具备独特的服务优势。通过剧本化的课程构建,学员能够真实体验客户服务中的痛点,提升服务意识和能力。课程内容涵盖卓越服务的黄金四法则,帮助学员从眼法、口法、手法、心法四个方面全面提升服务能力。

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九大关键点,全面提升银行服务能力

通过深入分析银行客户服务的各个方面,帮助学员掌握服务技能,提升实际操作能力。课程涵盖以下九大关键点,确保学员在学习后能有效应用于实际工作中。
  • 角色体验

    通过角色扮演,学员能够真实感受不同岗位的服务挑战与责任,从而增强服务意识。
  • 服务规则

    学习银行服务的基本规则与流程,确保每位员工在服务中遵循标准化操作。
  • 客户沟通

    掌握有效沟通技巧,提升与客户的互动质量,从而赢得客户的信任与满意。
  • 情绪管理

    学习如何识别和管理客户情绪,提高服务过程中的应对能力。
  • 服务技能

    掌握卓越服务的操作技能,从而提升服务效率与质量。
  • 案例分析

    通过案例分析,学员能够在真实案例中找到服务提升的方向与方法。
  • 团队协作

    强化团队间的协作与沟通,提升整体服务水平。
  • 反馈机制

    建立有效的客户反馈机制,及时调整服务策略以满足客户需求。
  • 持续改进

    通过不断总结与提升,确保银行服务能力的持续改进与优化。

掌握服务核心,提升团队战斗力

学员将通过本次培训掌握银行服务的核心技能,提升个人与团队的服务能力,形成强大的市场竞争力。
  • 客户需求洞察

    能够识别并深入理解客户的显性与隐性需求,为客户提供个性化服务。
  • 高效沟通

    掌握有效的沟通技巧,能够在服务中建立良好的客户关系。
  • 情绪识别

    能够敏锐捕捉客户情绪变化,从而更好地应对各种服务场景。
  • 服务技能提升

    通过实践操作提升服务技能,确保服务质量的稳定和持续。
  • 团队协作

    增强团队协作能力,实现服务过程中的高效联动。
  • 服务反馈

    能够收集并分析客户反馈,持续改进服务质量。
  • 案例应用

    能够将所学知识应用于实际案例中,提升解决问题的能力。
  • 服务心态

    培养积极的服务心态,以更好地应对客户需求与压力。
  • 持续学习

    建立持续学习的意识,以适应快速变化的市场需求。

解决服务痛点,提升客户满意度

通过本次培训,企业将能够有效解决服务中的各种痛点,提升客户的满意度和忠诚度。
  • 服务意识不足

    帮助员工建立服务意识,从而提升服务质量与客户体验。
  • 沟通障碍

    通过培训提升员工的沟通能力,消除与客户之间的沟通障碍。
  • 情绪管理缺失

    学习情绪管理技巧,帮助员工更好地应对客户的情绪变化。
  • 服务流程不清晰

    通过明确服务流程,提升服务效率与客户满意度。
  • 团队协作不畅

    增强团队之间的协作,提升整体服务能力。
  • 客户需求未被识别

    帮助员工识别客户需求,以提供更贴合的服务。
  • 缺乏反馈机制

    建立有效的反馈机制,以便及时了解客户需求并进行改进。
  • 市场竞争压力

    通过卓越服务提升市场竞争力,有效应对竞争压力。
  • 服务技能欠缺

    通过实战演练提升服务技能,确保服务质量。

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