课程ID:38446

张濛:服务营销|助力企业构建客户信任与品牌忠诚,提升市场竞争力

结合服务与营销的深度分析,通过系统的方法论帮助企业解决客户留存难题,提升客户满意度,构建强大的客户维护体系。掌握服务设计理念与客户需求分析,助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出,建立独特品牌效应。

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曹大嘴老师
  • 客户旅程绘制完整的客户旅程图,识别客户情绪曲线,创造客户的惊喜时刻,增强客户体验的深度与广度。
  • 客户画像通过数据分析与市场调研,建立典型用户的画像,精准把握客户需求,实施个性化的服务策略。
  • 服务设计掌握服务设计的三大模块,理解服务的目标与价值,增强企业在市场中的竞争能力。
  • 品牌印象建立品牌体验与用户旅程的核心工具,塑造独特的品牌印象,提高市场认知度与客户忠诚度。
  • 客户维护构建系统化的客户维护机制,提升客户关系的稳定性与持久性,实现长期的客户价值。

服务营销全景:从客户需求到品牌价值的综合管理 通过服务设计的核心理念与客户需求层次模型,深入探讨企业如何通过优质服务提升客户体验、增强客户粘性,实现品牌价值的持续提升。

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服务营销的全景聚焦:从理论到实践的全面覆盖

通过九个核心模块,系统分析服务营销的关键要素,确保企业在执行过程中能够有效落地,形成完整的服务闭环。每个模块均结合实际案例,为企业提供可操作的策略与方法。
  • 服务设计意义

    探索服务设计在现代营销中的重要性,帮助企业理解服务设计如何解决市场痛点与提升客户体验。
  • 用户分类

    通过大数据与小数据的结合,实施精准的用户分类,确保企业能够更好地满足客户需求。
  • 客户需求层级

    分析客户的社交性、功能性及情感性需求,帮助企业制定更为有效的营销策略。
  • 品牌体验塑造

    从用户旅程的角度出发,建立品牌体验的核心要素,提升客户对品牌的认知与忠诚。
  • 共创服务蓝图

    打破部门壁垒,通过前中后台的协同共创,提升服务的整体效能与客户满意度。
  • 情绪曲线掌握

    深入分析客户在服务过程中的情绪变化,创造能够打动客户的服务体验。
  • 服务价值评估

    建立服务满意度的评估标准,以量化的方式提升服务质量与客户体验。
  • 服务维护系统

    构建系统的客户维护机制,确保客户关系的持久稳定,提升客户的终身价值。
  • 服务设计实施

    将理论与实践相结合,确保企业在实施服务设计时能够有效落地,形成良性的服务循环。

掌握服务营销核心,提升企业市场竞争力

通过系统的学习与实践,学员将能够深入理解服务营销的各个方面,提升团队的整体执行力与市场适应力,成为企业内部的服务营销专家。
  • 服务设计能力

    学会运用服务设计理念,优化客户体验,提升服务质量,增强客户满意度。
  • 客户需求分析

    掌握客户需求层级分析技巧,能够精准捕捉客户的真实需求,提供个性化服务。
  • 品牌印象建立

    通过用户旅程的分析,提升品牌认知度与客户忠诚度,塑造独特的品牌价值。
  • 团队协作能力

    强化部门间的协作与配合,打破壁垒,形成高效的服务执行团队。
  • 客户维护策略

    建立系统化的客户维护机制,确保客户关系的长期稳定与发展。
  • 情绪管理技巧

    掌握客户情绪曲线分析,创造惊喜时刻,提升客户的整体体验。
  • 数据驱动决策

    运用数据分析工具,支持企业在服务设计中的决策过程,实现科学化管理。
  • 服务效能评估

    建立服务满意度评估系统,以量化方式提升服务质量,形成良性循环。
  • 市场洞察力

    增强市场洞察力,能够快速适应市场变化,制定相应的营销策略。

解决企业在服务营销中遇到的主要问题

通过系统的服务营销培训,帮助企业识别并解决在客户维护、品牌建设及市场竞争中遇到的各种挑战,提升整体运营效率。
  • 客户留存难

    通过客户需求分析与旅程设计,提升客户满意度与忠诚度,从而有效增加客户留存率。
  • 服务质量不足

    建立服务质量评估体系,确保服务过程中的每个环节都能符合客户期望,提升整体服务效能。
  • 品牌认知度低

    通过用户旅程的优化与品牌体验的塑造,提升品牌在市场中的认知度,增强客户对品牌的信任感。
  • 部门协作不畅

    打破部门壁垒,通过共创服务蓝图与团队协作,提升服务的执行力与响应速度。
  • 客户需求匹配度差

    通过客户画像与需求层级分析,提升产品与服务的匹配度,确保满足客户的多样化需求。
  • 市场竞争力不足

    通过全面的市场分析与客户需求洞察,帮助企业在竞争中找到差异化优势,实现市场份额的提升。
  • 客户体验不佳

    通过情绪曲线分析与客户旅程重塑,提升客户在服务过程中的整体体验,创造惊喜时刻。
  • 服务设计缺失

    建立系统的服务设计流程,确保服务的目标、价值与客户需求能够有效对接。
  • 缺乏长期客户关系

    通过系统化的客户维护策略,提升客户关系的稳定性,实现长期合作与价值共赢。

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