课程ID:38446

张濛:服务设计内训课|提升客户忠诚度,打造企业核心竞争力

通过系统性分析与设计,帮助企业构建高效的客户维护体系,破解客户流失与信任缺失的难题。课程结合客户心理洞察与服务路径设计,赋能企业销售与服务团队,提升市场竞争力与客户满意度,适合所有希望增强客户粘性、提升品牌价值的企业。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 客户旅程掌握客户旅程中的情绪曲线,绘制完整的旅程图,创造客户的惊喜时刻,增强客户粘性和忠诚度。
  • 客户画像通过分析典型用户,建立有效的客户画像,实现精准营销与个性化服务,提高客户满意度。
  • 服务系统打破部门壁垒,整合前中后台资源,共同打造可复制的服务力,提升服务质量与客户体验。
  • 品牌印象通过用户旅程图建立品牌印象,强化品牌认知与用户体验,形成良好的市场口碑。
  • 需求分析深入挖掘用户需求,明确功能性、社交性和情感性的多层次需求,从而为产品与服务创新提供依据。

服务设计与客户管理的融合 在竞争日益激烈的市场环境中,服务设计不仅是产品的延伸,更是企业与客户关系的深度连接。通过客户需求层次模型与完整的客户旅程绘制,帮助企业识别关键客户,优化服务体验,提升品牌印象。

获取课程大纲内训课程定制

全方位服务设计提升企业竞争力

通过深入的市场分析与客户需求调研,提升企业对市场的敏锐度与反应能力,构建系统性的服务设计框架,确保战略落地与执行,形成有效的市场竞争优势。
  • 服务设计意义

    理解服务设计的核心价值,分析其在当今市场中的重要性,帮助企业确立服务导向的战略思维。
  • 客户需求层级

    识别并解析用户的社交性、功能性和情感性需求,为企业提供个性化服务设计的基础。
  • 共创服务蓝图

    通过团队协作,打破部门间的沟通壁垒,共同制定服务蓝图,提升执行效率与服务质量。
  • 品牌体验提升

    探讨品牌与用户体验的连接,帮助企业通过优质服务塑造深刻的品牌印象,增强市场竞争力。
  • 客户维护系统

    构建有效的客户维护系统,提升客户忠诚度,形成持久的客户关系与品牌效应。
  • 数据驱动分析

    运用大数据与小数据相结合,进行客户分类与需求分析,优化市场策略与服务设计。
  • 服务质量提升

    通过系统化的服务流程管理与优化,提升整体服务质量与客户满意度,增强企业核心竞争力。
  • 情感连接

    创造客户与品牌之间的情感连接,提升客户的品牌忠诚度与口碑传播效应。
  • 市场拓展能力

    帮助企业识别市场机会与竞争对手,以服务设计为核心推动市场拓展与业务增长。

掌握服务设计与客户管理的实战技能

通过系统学习与实践,提升企业团队在服务设计与客户管理中的专业能力,实现从知识到行动的有效转化,帮助企业在市场中立于不败之地。
  • 客户旅程绘制

    学会绘制客户旅程图,识别关键接触点与情绪波动,创造超出客户预期的服务体验。
  • 用户分类技巧

    掌握用户分类的方法,理解不同类型客户的需求,制定更有针对性的服务策略。
  • 服务路径设计

    学习如何设计完整的服务路径,打破部门间的隔阂,实现服务的无缝衔接与高效执行。
  • 品牌价值塑造

    通过有效的品牌管理与用户体验优化,增强品牌的市场认知度与客户信任度。
  • 客户维护策略

    建立科学的客户维护体系,提升客户粘性,形成良好的客户关系管理模式。
  • 需求导向思维

    培养以客户需求为导向的思维方式,帮助企业在产品与服务创新中把握市场脉动。
  • 数据分析能力

    通过数据分析工具,提升对市场动态与客户行为的敏感度,优化决策过程。
  • 团队协作能力

    增强团队内部的协作与沟通能力,共同推进服务设计与客户管理的实施。
  • 市场竞争策略

    通过市场调研与分析,制定有效的市场竞争策略,提升企业的市场占有率。

解决企业在客户管理中的核心问题

通过服务设计与客户管理的系统培训,帮助企业识别并解决在客户维护与品牌塑造中的常见问题,提升组织的业务能力与市场竞争力。
  • 客户流失

    针对客户流失问题,建立有效的客户维护机制,提升客户忠诚度和粘性。
  • 服务质量不稳

    通过服务设计与流程优化,提升服务质量,确保客户体验的一致性与高效性。
  • 品牌认知度低

    提升品牌的市场认知度,通过系统的品牌体验设计,增强客户对品牌的信任感。
  • 市场竞争力不足

    帮助企业优化市场定位与竞争策略,提升在行业中的竞争力与市场份额。
  • 客户需求识别难

    通过深入的市场研究与数据分析,准确识别客户需求,制定相应的服务策略。
  • 部门协作不畅

    打破部门间的沟通壁垒,推动跨部门合作,共同提升服务质量与客户满意度。
  • 服务效率低下

    优化服务流程与路径设计,提高服务效率,确保客户需求得到及时响应。
  • 缺乏系统化思维

    培养系统化的服务设计思维,帮助企业在复杂的市场环境中找到清晰的服务定位。
  • 客户体验不足

    通过用户旅程图与情感连接的设计,提升客户的整体体验,创造品牌忠诚度。

相关推荐

  • 张濛:职场幸福培训|提升员工幸福感,激发团队潜力,驱动企业成长

    在竞争日益激烈的职场环境中,员工的幸福感成为企业成功的关键因素之一。通过系统的职场幸福培训,帮助企业管理者识别并解决员工在工作中面临的心理障碍,培养积极的工作心态,提升团队协作能力,激发内在动力。课程内容涵盖积极思维、时间管理、沟通技巧及工作意义等多个维度,力求帮助企业打造高效、和谐的职场氛围,从而实现持续的业务增长。

  • 张濛:客户维护|提升客户忠诚度,打造品牌强效引擎

    在当今竞争激烈的市场环境中,企业不仅需要吸引客户,更要通过系统的客户维护策略建立长期信任。通过深入分析客户需求与行为,结合服务与营销的最佳实践,帮助企业构建全方位的客户维护体系。适合各类服务接待人员、销售团队及企业管理者,为企业实现客户粘性和品牌价值的提升提供有力支持。

  • 张濛:职场幸福课程|重塑员工心态,提升组织效能,助力企业长远发展

    在竞争愈发激烈的职场环境中,员工的幸福感直接影响到企业的执行力和创新能力。通过科学的职场幸福管理,帮助员工转变对工作的认知,建立积极的工作心态,提升团队协作效率,从而实现企业的全面发展。课程基于职场幸福钻石模型,结合实际案例,提供切实可行的解决方案,助力企业在变化中找到稳定与发展。

  • 张濛:职场幸福内训|重塑员工心态,提升企业幸福感与执行力

    在竞争日益激烈的市场环境中,员工的幸福感直接影响企业的执行力和业绩表现。通过系统的心理管理与沟通技巧培训,帮助企业员工重拾对工作的热情,建立积极的工作态度,提升团队协作能力,从而增强企业整体竞争力。此培训适合各类组织,尤其是希望提升员工满意度与忠诚度的企业管理者。

  • 张濛:员工幸福感提升|助力企业构建积极职场文化,提升团队执行力

    在面对职场竞争和高压环境的当下,企业亟需关注员工的幸福感,以提高整体工作效率和团队合作。在这一课程中,学员将通过科学的方法和系统的思维,重新审视自己的工作态度与心态,掌握时间管理与目标设定的有效工具,建立高效的沟通与合作模式,进而提升员工的忠诚度与责任感,最终实现企业与个人的双赢。适合各行业的中层管理者、团队负责人及新员工,帮助他们在工作中找到意义,重塑积极的职场环境。

大家在看

  • 张濛:职场幸福培训|提升员工幸福感,激发团队潜力,驱动企业成长

    在竞争日益激烈的职场环境中,员工的幸福感成为企业成功的关键因素之一。通过系统的职场幸福培训,帮助企业管理者识别并解决员工在工作中面临的心理障碍,培养积极的工作心态,提升团队协作能力,激发内在动力。课程内容涵盖积极思维、时间管理、沟通技巧及工作意义等多个维度,力求帮助企业打造高效、和谐的职场氛围,从而实现持续的业务增长。

  • 张濛:职场幸福课程|重塑员工心态,提升组织效能,助力企业长远发展

    在竞争愈发激烈的职场环境中,员工的幸福感直接影响到企业的执行力和创新能力。通过科学的职场幸福管理,帮助员工转变对工作的认知,建立积极的工作心态,提升团队协作效率,从而实现企业的全面发展。课程基于职场幸福钻石模型,结合实际案例,提供切实可行的解决方案,助力企业在变化中找到稳定与发展。

  • 张濛:职场幸福内训|重塑员工心态,提升企业幸福感与执行力

    在竞争日益激烈的市场环境中,员工的幸福感直接影响企业的执行力和业绩表现。通过系统的心理管理与沟通技巧培训,帮助企业员工重拾对工作的热情,建立积极的工作态度,提升团队协作能力,从而增强企业整体竞争力。此培训适合各类组织,尤其是希望提升员工满意度与忠诚度的企业管理者。

  • 张濛:员工幸福感提升|助力企业构建积极职场文化,提升团队执行力

    在面对职场竞争和高压环境的当下,企业亟需关注员工的幸福感,以提高整体工作效率和团队合作。在这一课程中,学员将通过科学的方法和系统的思维,重新审视自己的工作态度与心态,掌握时间管理与目标设定的有效工具,建立高效的沟通与合作模式,进而提升员工的忠诚度与责任感,最终实现企业与个人的双赢。适合各行业的中层管理者、团队负责人及新员工,帮助他们在工作中找到意义,重塑积极的职场环境。

  • 张濛:职场幸福管理培训|提升员工幸福感,构建高效执行力与团队氛围

    在竞争激烈的职场环境中,员工幸福感的缺失直接影响工作效率与组织氛围。通过系统化的职场幸福管理培训,帮助企业打破消极心态,培养积极思维模式与高效沟通技巧,提升团队合作与执行力。适用于中层管理者与后备人才,助力企业在提升员工幸福感的同时,实现更高的业绩目标。