课程ID:38293

张明芳:客户服务内训课|提升服务意识,构建客户信任与忠诚

在竞争日益激烈的保险市场,客户服务已成为企业制胜的关键。通过系统的服务意识提升、应急处理技巧和礼仪应用,帮助企业员工打造超越客户期望的服务体验,增强客户的信任感与忠诚度。适合所有希望在市场中更具竞争力的保险公司及其服务团队。

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曹大嘴老师
  • 服务意识认识到服务在保险行业中的核心地位,培养以客户为中心的服务理念,提升员工的服务责任感与使命感。
  • 应急处理掌握服务中突发事件的处理技巧,通过有效的沟通与情绪管理,降低客户投诉率,提升客户满意度。
  • 礼仪应用学习服务中的礼仪规范,包括微笑、眼神交流和语言技巧,提升与客户的互动质量,增强服务的专业性。
  • 客户体验管理通过五感氛围的营造,理解客户需求,提升客户的整体服务体验,从而实现客户的持续关注与忠诚。
  • 服务标准明确基本服务、满意服务、超值服务和难忘服务的标准,为客户提供高质量的服务,增加客户的满意度与忠诚度。

服务意识与技能全面提升,重塑客户服务体验 课程围绕客户服务的核心要素,深入探讨服务意识、应急处理和礼仪应用三个关键领域,通过互动学习与案例分析,帮助学员掌握服务的本质和技巧,从而提升客户满意度与企业形象。

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九步系统提升客户服务能力,打通服务与客户的连接

通过九个关键课程模块,帮助学员系统掌握客户服务的核心技能,从意识提升到实际应用,形成完整的服务闭环,确保客户满意度的持续提升。
  • 意识心态管理

    通过分析服务的重要性,帮助员工树立服务意识,理解客户期望与服务品质的关系,提升其服务自信心。
  • 客户满意度提升

    探讨影响客户满意度的四个层次,通过案例分析和小组讨论,明确改善服务的具体措施,提升客户体验。
  • 应急事件处理

    掌握服务中常见的突发事件处理技巧,包括有效沟通和情绪管理,确保客户在危机中感受到关心与尊重。
  • 服务礼仪应用

    学习客户服务中的礼仪规范,通过情景模拟提升服务中的微笑、眼神交流等细节,使服务更具专业性。
  • 客户沟通技能

    提升与客户的沟通技巧,包括倾听、反馈及语言表达,增强客户的参与感与满意度。
  • 服务标准化

    建立服务标准,通过流程化的服务管理,确保每位员工都能提供一致且高质量的客户服务体验。
  • 客户体验优化

    探讨如何通过五感营造良好的客户体验,提升客户的整体满意度与忠诚度。
  • 售后服务原则

    了解售后服务的四个原则,确保客户在消费后的体验同样优质,增强客户的信任感。
  • 案例分析

    通过实际案例的分析与讨论,让学员更贴近实际,掌握服务中的常见问题及其解决方法。

掌握客户服务核心技能,提升市场竞争力

通过系统学习与实践,学员将掌握提升客户服务意识、应急处理能力和礼仪应用技巧,打造高效的客户服务团队,提升企业的市场竞争力与客户满意度。
  • 提升服务意识

    认识到客户服务的重要性,树立以客户为中心的服务理念,增强服务责任感。
  • 应急处理能力

    掌握在服务中处理突发事件的有效技巧,通过沟通与情绪管理,及时解决客户问题。
  • 礼仪应用技巧

    学习服务中的礼仪规范,提升与客户的互动质量,增强客户的信任感。
  • 客户沟通能力

    提升与客户沟通的技巧,包括倾听与反馈,确保客户感受到关心与重视。
  • 服务标准化

    了解并建立服务标准,确保每位员工都能提供一致且优质的客户服务体验。
  • 客户体验管理

    通过五感营造良好的客户体验,提升客户的整体满意度与忠诚度。
  • 售后服务原则

    掌握售后服务的四个原则,确保客户在消费后的体验同样优质,增强客户的信任感。
  • 案例分析能力

    通过案例分析,学习服务中的常见问题及其解决方法,提升实战能力。
  • 团队协作能力

    通过小组讨论与角色扮演,提升团队协作能力,增强团队的服务意识与执行力。

解决客户服务中的常见难题,提升企业竞争力

通过系统的学习与互动,帮助企业识别客户服务中的常见问题,并提供有效的解决方案,提升整体服务质量,增强客户满意度与忠诚度。
  • 服务同质化

    通过提升服务意识与技能,帮助企业在同质化严重的市场中脱颖而出,打造差异化的客户体验。
  • 客户投诉处理

    掌握应急处理技巧,降低客户投诉率,提高客户的满意度与忠诚度。
  • 服务质量不稳定

    通过建立服务标准化流程,确保每位员工都能提供一致且优质的服务体验,提升客户信任感。
  • 客户期望管理

    通过有效沟通与情绪管理,及时了解并满足客户期望,提高客户满意度。
  • 服务人员沟通能力不足

    提升服务人员的沟通技巧,确保与客户的互动更加顺畅,增强客户的参与感。
  • 突发事件处理不当

    掌握突发事件处理的六个步骤,提高处理突发事件的能力,降低客户流失风险。
  • 售后服务缺失

    通过学习售后服务的原则,确保客户在消费后的体验同样优质,增强客户的信任感。
  • 缺乏服务意识

    通过提升服务意识与态度,帮助员工更好地理解客户需求,提供超值服务。
  • 团队协作缺乏

    通过小组讨论与互动,增强团队的协作能力,提高服务的整体效率与质量。

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