课程ID:41786

赵芸萱:顾客体验提升|打造高效门店服务与销售增长引擎

在日益激烈的市场竞争中,提升门店员工的服务质量与销售技能是企业成功的关键。通过专业的服务礼仪培训与销售心态塑造,帮助门店员工树立阳光心态,掌握有效的顾客沟通技巧,进而提升客户满意度与销售业绩,确保在黄金销售时段最大化货品周转。

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曹大嘴老师
  • 服务礼仪通过塑造良好的第一印象与服务礼仪,让客户感受到专业与热情,从而提升顾客的整体体验与满意度。
  • 销售心态激发员工的主人翁意识与积极心态,帮助他们在工作中主动承担责任,提升工作热情与销售自信。
  • 沟通技巧掌握有效的沟通策略,帮助员工在服务过程中与顾客建立良好互动,提升客户的忠诚度与复购率。
  • 客诉处理培养员工应对顾客投诉的能力,从容应对各种问题,确保在处理客诉的同时不影响门店的销售业绩。
  • 销售服务标准建立明确的服务标准与话术库,确保每位员工在实际操作中都能提供一致且高品质的顾客服务。

门店服务与销售提升的关键要素 课程围绕顾客体验,系统梳理门店服务礼仪、销售心态、服务标准与客诉处理等关键要素,帮助企业建立完善的门店服务体系,提升员工的服务意识与销售技巧。适合希望提升门店业绩的零售企业,助力实现高效的顾客服务与销售增长。

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提升门店业绩的九大关键要素

通过系统分析门店服务与销售环节的关键要素,帮助企业明确提升方向,确保在实际操作中实现可持续的业绩增长。以下九个重点环节将成为门店员工提升服务品质与销售能力的基础。
  • 第一印象

    塑造美好的第一印象,为顾客创造愉悦的购物体验,提升顾客对门店的整体印象。
  • 站姿礼仪

    规范员工的站姿与举止,让客户感受到专业与尊重,增强服务的仪式感。
  • 语言用语

    使用文明、友好的语言与顾客交流,避免引起误解与投诉,提高客户的满意度。
  • 迎送顾客

    有效的迎送顾客技巧能够增强顾客的归属感与尊重感,提升门店的服务水平。
  • 产品介绍

    规范的产品介绍动作与语言,能有效提升顾客的购买欲望,促进现场成交。
  • 沟通倾听

    提升员工的倾听能力,帮助他们更好理解顾客需求,增强服务的针对性与有效性。
  • 客诉处理

    掌握客诉处理流程与话术,确保能够高效解决顾客问题,维持良好的顾客关系。
  • 服务细节

    关注每一个服务细节,从小处入手提升顾客的整体体验,实现销售与服务的双赢。
  • 销售环节

    明确销售服务中的每一个环节,确保服务标准化,提升销售的整体效率与效果。

提升门店员工销售与服务技能

通过系统的培训,学员将掌握一系列提升销售与服务技能的关键方法,帮助他们在实际工作中大幅提升业绩与顾客满意度。
  • 销售自信

    学员将建立健全的销售自信心,提升与顾客沟通的主动性,激发良好的销售表现。
  • 服务礼仪

    掌握门店服务中的基本礼仪与规范,确保在客户接待中展现专业与热情。
  • 沟通能力

    提升与顾客的沟通及倾听技巧,更好地满足顾客需求,提高成交率。
  • 客诉处理

    掌握有效的客诉处理方法,确保在解决顾客问题时不影响门店的正常运营。
  • 服务标准

    建立服务标准与话术,确保每位员工都能在服务中保持一致性与高品质。
  • 工作积极性

    培养员工的积极工作态度,鼓励其在工作中主动承担责任与挑战。
  • 客户体验

    通过细致的服务提升客户体验,增强顾客对门店的忠诚度与满意度。
  • 销售技巧

    掌握一系列有效的销售技巧,提升成交率,促进门店业绩的增长。
  • 团队协作

    加强团队协作意识,提升员工之间的沟通与配合,共同提升门店整体业绩。

门店服务提升面临的九大挑战

通过系统的培训,企业将有效解决门店在服务与销售中面临的多种问题,确保员工能够在实际工作中不断提升自身的专业能力。
  • 服务意识缺乏

    提高员工的服务意识,确保每位员工都能够主动关注客户需求,提升服务质量。
  • 沟通不畅

    帮助员工掌握沟通技巧,确保与顾客的交流顺畅,提高客户满意度。
  • 销售技能不足

    培训员工有效的销售技巧,提升成交率,增强门店的业绩表现。
  • 客诉处理不当

    培养员工的客诉处理能力,确保在遇到问题时能迅速有效解决,维护品牌形象。
  • 缺乏团队协作

    提升团队合作意识,确保员工之间能够高效配合,共同提升服务效率。
  • 服务标准不明

    建立明确的服务标准与话术,确保每位员工在服务过程中遵循规范。
  • 积极性不高

    激励员工树立主人翁意识,提升工作热情与积极性,从而促进销售增长。
  • 服务细节缺失

    关注服务细节,确保在每一个环节都能为顾客提供优质体验,增加客户满意度。
  • 缺乏有效反馈

    建立有效的反馈机制,确保员工能够从顾客的反馈中不断改进自己的服务。

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