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谢瑞宝:冲突管理课|掌握冲突处理技能,提升团队执行力与合作效率

在职场中,冲突是不可避免的,如何有效管理冲突成为管理者的重要挑战。通过系统学习冲突的本质与管理方法,学员将能够提升情商、掌握沟通技巧,从而在复杂的工作环境中维护团队和谐与高效,推动组织目标的实现。

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曹大嘴老师
  • 冲突认知了解冲突的基本概念及其形成原因,分析职场中常见的冲突类型,为后续的冲突管理奠定基础。
  • 建设性冲突识别并利用建设性冲突的正面作用,推动团队创新与协作,而非陷入破坏性冲突的漩涡。
  • 冲突处理策略学习多种有效的冲突处理策略,提升应对不同情境下冲突的能力,确保问题得到及时解决。
  • 情商管理将情商理论应用于冲突管理中,增强自我情绪控制能力,提高与他人沟通的有效性。
  • 沟通技巧掌握高难度沟通的原则与技巧,提升与同事及上级的互动能力,强化团队间的信任与合作。

冲突管理的全景透视:从认知到实战的系统构建 在当今快节奏的工作环境中,冲突管理不仅关乎个人的职业发展,更直接影响团队的凝聚力与执行力。课程将帮助学员从冲突的概念、种类、管理策略到沟通技巧等多个方面,全面解析冲突管理的核心要素,构建系统性的处理能力。

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冲突管理的九个核心要素:从认知到执行的完整路径

通过深入分析和实践练习,学员将掌握冲突管理的核心要素,形成系统性的解决方案。这九个要素将帮助企业提升管理者在冲突处理中的敏感度与应对能力,从而优化团队协作与决策质量。
  • 冲突的概念与根源

    通过对冲突定义及其成因的深入探讨,帮助学员理解冲突的真正来源,避免误解与误判。
  • 建设性与破坏性冲突

    分析冲突的正负面作用,学员将学会如何利用建设性冲突促进团队创新,而非简单的对立。
  • 冲突管理思路

    掌握冲突管理的总体思路,建立应对冲突的框架,提升处理问题的系统性与有效性。
  • 冲突处理策略

    学习不同的冲突处理策略,帮助学员灵活应对各种冲突场景,提升问题解决的效率。
  • 冲突解决的原则与方法

    掌握冲突处理的五项原则及五步骤,确保冲突得到有效的评估与处理。
  • 情绪管理技巧

    通过情绪管理技巧的学习,提升学员在冲突中自我调节的能力,维护良好的沟通氛围。
  • 高难度沟通

    面对棘手的沟通场景,学员将学习如何设定沟通目的,确保信息传达的准确性与有效性。
  • 同理心与沟通

    通过同理心技能的培养,帮助学员更好地理解他人观点,有效减少冲突的发生几率。
  • 职场冲突处理

    针对职场中的具体冲突类型,学员将学习如何有效应对与同事、上司及下属之间的冲突。

提升冲突处理能力,打造高效团队合作

通过系统学习,学员将掌握冲突管理的核心技能,从而提升团队的协作能力与执行效率,促进组织目标的达成。
  • 冲突识别能力

    提高对冲突信号的敏感度,能够及时识别潜在的冲突风险,进行有效干预。
  • 沟通与协调能力

    掌握高效沟通技巧,能够在冲突中有效表达自己,促进各方的理解与协调。
  • 情绪管理能力

    增强情绪调节能力,确保在冲突情境中保持冷静,促进理性讨论。
  • 冲突解决策略

    熟练运用多种策略,灵活应对不同类型的冲突,提升问题解决的效率与效果。
  • 团队协作能力

    通过冲突管理的实践,增强团队合作意识,提升整体工作效率与氛围。
  • 建设性对话能力

    培养进行建设性对话的能力,能够有效促进团队内外的沟通与合作。
  • 问题分析能力

    提升对冲突背后问题的分析能力,明确冲突产生的根源,制定相应的解决方案。
  • 决策能力

    在冲突处理过程中,增强决策能力,能够在复杂情况下做出理性判断与选择。
  • 适应性与灵活性

    提高在多变的职场环境中应对冲突的适应性,灵活调整策略以应对不同情况。

有效解决职场冲突,提升团队执行力

通过系统的冲突管理培训,企业能够有效识别并解决职场中普遍存在的冲突问题,提升团队的执行力与合作效率,推动组织的持续发展。
  • 沟通不畅

    解决团队成员之间因沟通不畅而导致的误解与冲突,促进信息透明与共享。
  • 情绪失控

    帮助管理者掌握情绪管理技巧,有效控制冲突中出现的紧张与对抗情绪。
  • 处理策略单一

    丰富冲突处理策略,避免在面临复杂冲突时采取单一、不灵活的应对方式。
  • 缺乏同理心

    提高团队成员的同理心,增强对他人情感与需求的理解,减少冲突发生。
  • 冲突处理效果差

    通过系统的冲突处理方法,提升处理冲突的效率与效果,确保问题及时得到解决。
  • 态度僵化

    打破处理冲突时的僵化思维,培养灵活应变的能力,提升团队解决问题的能力。
  • 责任推诿

    明确冲突中各方的责任,防止责任推诿,确保问题得到合理的解决。
  • 缺乏冲突意识

    提升团队对冲突的认知与重视程度,确保在冲突发生时能够及时识别与应对。
  • 团队凝聚力不足

    通过有效的冲突管理,增强团队凝聚力,提升整体的工作效率与氛围。

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