课程ID:35227

滕佳:客户需求分析|提升旅游服务能力,应对游客多样需求

通过系统化的培训,帮助旅游从业者深入理解客户心理与服务意识,提升服务能力,以实现优质服务与客户满意度的双重突破。课程结合案例分析与行动学习,适合所有希望在竞争激烈的市场中脱颖而出的文旅企业团队。

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曹大嘴老师
  • 客户心理了解客户的心理需求模型,掌握游客在不同情况下的心理变化,提升服务的针对性和有效性。
  • 服务理念深入探讨优质服务的内涵,区别软服务与硬服务,帮助学员建立全面的服务观念。
  • 服务意识强化服务意识的重要性,通过案例分析使学员意识到服务品质对客户满意度的直接影响。
  • 投诉处理掌握处理游客投诉的必备能力与方法,提升应对突发事件的能力,维护企业形象。
  • 情绪管理学习如何进行情绪管理,以提升个人素质和沟通技能,增强与客户的信任感。

服务技能提升:基于客户分析的实战训练 课程聚焦于如何通过深入的客户需求分析来提升旅游从业者的服务能力,帮助他们在实践中更好地理解和满足游客需求。通过对服务理念、心理需求和投诉处理的全面讲解,构建优质服务的核心能力。

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全面提升服务能力,实现游客满意与企业价值

通过九大模块的系统训练,帮助旅游从业者从根本上提升服务能力,构建高效的客户关系管理体系,确保在激烈的市场竞争中保持领先。课程内容涵盖从客户心理分析到投诉处理的各个方面,确保学员能够应对各种服务挑战。
  • 职业素能模型

    帮助学员了解旅游从业者的社会影响力,明确服务与从业者素质之间的关系,塑造职业素养。
  • 客户需求分析

    深入分析客户需求,学习如何识别和理解游客心理,从而更好地满足他们的期望。
  • 优质服务标准

    定义什么是优质服务,探讨服务的底层逻辑,提升学员的服务意识和能力。
  • 服务意识提升

    通过案例分析,强化服务意识的重要性,帮助学员识别顾客流失原因。
  • 优质服务的必要性

    探讨优质服务在景区产品价值实现中的重要性,提升学员的服务认识。
  • 服务落地措施

    学习具体的优质服务实施措施,包括情绪管理和沟通技能等。
  • 投诉分析

    分析游客投诉的案例,帮助学员识别和解决服务中的问题。
  • 投诉心理与行为

    理解游客投诉的心理及其行为特征,从而更好地应对和处理投诉。
  • 处理投诉能力

    掌握基本的客户投诉处理技巧,提高服务质量与客户满意度。

全面提升服务能力,锻造卓越的客户体验

通过实战训练,学员将掌握多种战略与技巧,从而增强自身在旅游行业的竞争力,提供客户期望的优质服务,最终实现企业与客户的双赢。
  • 客户需求识别

    学会分析和识别客户需求,从而提供更加精准的服务。
  • 服务理念理解

    深入理解优质服务的理念,能够在实践中灵活运用。
  • 情绪管理技能

    掌握情绪管理技巧,提升自我调节能力,增强与客户的互动。
  • 沟通技巧提升

    学习有效的沟通技巧,增强与客户的信任关系。
  • 投诉处理能力

    掌握处理客户投诉的技巧,能够有效化解矛盾,维护企业形象。
  • 服务标准落实

    能够根据服务标准落实优质服务,提升客户满意度。
  • 服务意识强化

    增强服务意识,明白优质服务对客户体验的重要性。
  • 案例分析能力

    通过案例分析,能够识别服务中的问题并提出改进建议。
  • 团队协作能力

    提升团队协作能力,共同为游客提供优质服务。

解决旅游服务中的核心问题,构建优质服务体系

通过系统化的培训,帮助旅游企业解决服务意识不足、客户需求识别难等问题,提升整体服务质量,增强企业的市场竞争力。
  • 服务意识不足

    针对服务意识不足的问题,提升从业者的客户服务意识,从而提高服务质量。
  • 客户需求模糊

    帮助从业者明确客户需求,提供更加精准的服务方案。
  • 投诉处理不当

    掌握有效的投诉处理技巧,减少客户流失,提高客户满意度。
  • 服务标准缺失

    制定清晰的服务标准,确保服务质量的一致性和有效性。
  • 情绪管理能力低

    提升从业者的情绪管理能力,增强应对压力和挑战的能力。
  • 沟通不畅

    改善内部沟通和客户沟通,增强团队合作与客户信任。
  • 缺乏案例分析能力

    通过案例分析,帮助从业者识别和解决服务中的具体问题。
  • 游客心理不了解

    帮助从业者深刻理解游客心理,提升服务的针对性。
  • 不满意顾客流失

    通过提升服务质量,减少顾客不满意和流失的情况。

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