课程ID:35227

滕佳:旅游从业者培训|提升服务技能,打造卓越客户体验

针对旅游行业从业人员的技能提升训练,旨在增强服务能力与职业素养,帮助企业提升整体服务水平与客户满意度。通过系统的服务技巧与心理需求模型培训,确保从业者能有效应对多样化的游客需求,提升游客的满意度与忠诚度。

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曹大嘴老师
  • 职业素能深入理解旅游从业者的社会影响力及其与服务质量的关系,引导行业从业者树立正确的职业认知与素养。
  • 客户需求分析掌握游客心理需求及其变化模型,帮助从业者精准识别客户需求,从而提供个性化服务。
  • 优质服务理念探讨优质服务的内涵与原则,帮助从业者理解软服务与硬服务的结合,提升服务品质。
  • 服务意识强调服务意识在优质服务中的重要性,帮助从业者理解顾客流失的原因及满意度的关键因素。
  • 投诉处理能力培养从业者处理客户投诉的能力,掌握有效的沟通技巧与情绪管理策略,提升客户满意度。

服务意识与技巧全面提升:构建旅游行业的服务标杆 本课程围绕旅游从业者所需的职业素能、客户需求分析、优质服务理念等核心模块,帮助企业在激烈竞争中脱颖而出。通过深入的案例分析与实战训练,提升从业者的服务意识与技能,助力文旅企业打造优质的客户体验与品牌形象。

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九大聚焦点,打造卓越游客体验的服务体系

通过系统化的课程模块,帮助从业者全面理解服务的重要性与实施策略,从而提升整体客户体验与企业市场竞争力。
  • 职业素能模型

    建立旅游从业者的职业素能模型,明确服务能力与从业者素质之间的关系,为后续培训奠定基础。
  • 游客心理需求

    分析游客的心理需求,帮助从业者掌握如何针对性地满足客户的需求和期望。
  • 优质服务定义

    深入探讨什么是优质服务,帮助从业者理解服务的底层逻辑与实施方法。
  • 服务意识提升

    提升从业者的服务意识,帮助他们理解顾客流失的原因及如何提升客户满意度。
  • 优质服务的必要性

    强调优质服务在旅游行业中的重要性,帮助企业提升品牌形象与客户忠诚度。
  • 优质服务落地

    通过情绪管理、沟通技能等具体措施,帮助学员掌握优质服务的实际落地方法。
  • 服务问题剖析

    通过案例分析,识别并解决服务过程中常见的问题,提升整体服务质量。
  • 投诉心理分析

    理解游客的投诉心理与行为,掌握处理投诉的基本能力与方法。
  • 处理投诉能力

    培养从业者应对客户投诉的能力,学习有效的沟通与谈判技巧,提升解决问题的效率。

塑造全能服务人才,提升企业市场竞争力

通过系统的培训,帮助学员掌握服务技能与客户心理分析,从而提升整体业务水平与客户满意度。
  • 提升职业素养

    通过理论与实践相结合的方式,帮助从业者提升整体职业素养与服务意识。
  • 精准识别客户需求

    掌握分析客户需求与心理变化的能力,从而提供更具针对性的服务方案。
  • 构建优质服务体系

    建立科学的优质服务体系,确保服务过程中的每个环节都能满足客户的期望。
  • 加强情绪管理能力

    提升从业者在面对客户时的情绪管理能力,确保服务过程中始终保持积极态度。
  • 提高沟通技巧

    通过实践训练,提升从业者的沟通与表达能力,增强客户信任感。
  • 有效处理投诉

    掌握处理客户投诉的基本技能,提升企业在客户服务中的应对能力。
  • 增强团队协作能力

    通过案例分析与讨论,培养学员的团队协作能力,提升服务效率与质量。
  • 提升客户满意度

    通过优质服务的实施,显著提升客户的满意度与忠诚度。
  • 树立品牌形象

    通过优质的客户体验,帮助企业树立良好的品牌形象,增强市场竞争力。

高效解决服务难题,提升企业运营能力

通过课程学习,帮助企业识别并解决服务过程中的常见问题,提升整体运营效率与客户满意度。
  • 服务意识缺乏

    通过培训提升从业者的服务意识,确保他们能够主动满足客户需求。
  • 游客投诉频发

    培养从业者处理投诉的能力,减少游客投诉的发生,提高客户满意度。
  • 服务质量不稳定

    通过标准化的服务流程与优质服务体系,确保服务质量的一致性与稳定性。
  • 沟通不畅

    提升从业者的沟通技巧,确保与客户之间的有效沟通,减少误解与矛盾。
  • 情绪管理不足

    通过情绪管理培训,帮助从业者在服务过程中保持稳定的情绪,提升服务质量。
  • 客户需求识别困难

    掌握客户需求分析工具,帮助从业者准确识别客户的真实需求。
  • 安全隐患问题

    通过案例分析,提升从业者在服务过程中的安全意识,减少安全事故的发生。
  • 服务团队协作不足

    通过团队训练,提高服务团队之间的协作能力,确保服务流程顺畅。
  • 对市场变化反应慢

    培养从业者快速应对市场变化的能力,确保企业在竞争中保持灵活性。

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