课程ID:33960

李丹:服务创新课程|助力银行升级服务能力,激活市场竞争力

在人工智能快速发展的背景下,银行业面临重要的服务创新挑战。通过系统化的思维与实践,激发员工的服务创新意识,提升客户满意度与忠诚度,从而在市场中占据更强竞争优势。课程通过深入分析市场需求,指导企业在服务中融入智能化元素,助力银行实现从传统服务到智慧服务的转变,巩固行业领先地位。

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曹大嘴老师
  • 服务创新通过创新思维与方法,帮助银行在服务中实现突破,提升客户体验与满意度。
  • 市场洞察深入分析市场需求与趋势,帮助企业把握客户心理,提供更具针对性的服务。
  • 职业化意识培养员工的职业荣誉感与服务意识,提升整体服务水平与品牌形象。
  • 全员服务推动服务理念的全员落实,提升每位员工的服务意识与能力,实现服务的无缝衔接。
  • 客户关系建立良好的客户关系,增强客户忠诚度,提高客户的满意度与粘性。

服务创新的全景视野:构建银行竞争力的新高度 在VUCA与BANI时代,不断变化的市场需求要求银行必须提升服务能力,进而增强核心竞争力。课程围绕服务创新的关键要素展开,帮助企业建立全面的服务体系,确保在激烈的市场中立于不败之地。

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九大核心聚焦,助力服务创新落地

通过系统的分析与实践,课程涵盖从市场洞察到服务落地的九大核心要素,确保服务创新能够有效实施,提升银行整体服务能力与市场竞争优势。
  • 职业意识培植

    帮助员工树立职业化意识,增强个人对服务质量的责任感与使命感。
  • 服务新概念

    深入剖析服务的新格局,引导员工对服务本质的理解与认知。
  • 智慧服务

    通过智能化的服务方式提升客户体验,实现服务的高效与便捷。
  • 视觉营销法则

    在服务过程中运用视觉营销原则,增强服务的吸引力与说服力。
  • 服务流程优化

    提升服务流程的规范化与标准化,确保服务质量的一致性与高效性。
  • 高情商沟通

    培养员工的情商,提升与客户沟通的有效性与亲和力。
  • 客户投诉处理

    建立有效的客户投诉处理机制,及时解决客户问题,维护品牌形象。
  • 服务技能提升

    通过实操演练,提升员工的服务技能,增强服务的专业性与灵活性。
  • 创新服务设计

    引导员工学习服务创新的设计方法,提升服务的个性化与创意性。

掌握服务创新技能,提升市场竞争力

通过系统的学习与实践,员工将掌握服务创新的关键技能,全面提升自身的服务能力与职业素养,为银行创造更大的市场价值。
  • 服务理念

    深入理解现代服务理念,提升服务意识与客户导向。
  • 创新思维

    培养创新思维能力,寻找服务过程中的新机会与突破口。
  • 职业沟通

    提升与客户及同事的沟通能力,建立良好的工作关系。
  • 服务流程

    掌握服务流程的设计与优化方法,提升服务效率与质量。
  • 客户管理

    学习客户管理的技巧,增强客户关系的维护与发展能力。
  • 团队协作

    提升团队协作能力,推动全员服务理念的落实。
  • 危机管理

    掌握危机管理与客户投诉处理的技巧,维护品牌声誉。
  • 服务标准化

    学习服务标准化的原则,确保服务质量的一致性。
  • 品牌形象

    提升银行品牌形象的塑造能力,增强市场竞争力。

解决银行服务创新难题,提升核心竞争力

通过深入学习与实操训练,帮助银行解决在服务创新过程中遇到的各种问题,提升整体服务能力与市场竞争力。
  • 服务质量不均

    通过标准化流程与培训,提升服务质量的一致性与可靠性。
  • 客户满意度低

    通过创新服务设计与流程优化,提升客户体验与满意度。
  • 员工服务意识不足

    通过职业化培训与意识培植,提升员工的服务意识与责任感。
  • 市场竞争力不足

    通过系统化的服务创新与品牌形象塑造,增强市场竞争力。
  • 沟通障碍

    通过情商培养与沟通技巧提升,解决内部与客户之间的沟通障碍。
  • 客户关系维护困难

    通过客户管理技巧的学习,提升客户关系的维护与发展能力。
  • 投诉处理不及时

    建立高效的投诉处理机制,及时响应客户需求,维护品牌形象。
  • 服务创新缺乏

    通过创新思维的培养,激发员工在服务中的创造力与实践能力。
  • 品牌形象模糊

    通过视觉营销与品牌塑造,提升银行的整体品牌形象。

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