课程ID:33652

鲍臻炜:售后服务培训|提升服务质量,打破客户沟通壁垒,重塑团队协作能力

通过系统化的售后服务培训,提升团队的专业技能与沟通协调能力,帮助企业有效应对客户服务中的各种挑战。课程将围绕情绪管理、异议处理、问题解决等关键软技能展开,助力售后工程师在实际工作中更好地服务客户、解决问题,实现客户满意度的持续提升。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理掌握情绪的来源与管理技巧,帮助工程师在高压环境下保持冷静,提升服务质量。
  • 异议处理识别客户异议的根源,运用有效的方法进行妥善处理,提升客户满意度。
  • 冲突化解了解不同的冲突处理风格,灵活应对各种客户互动,促进沟通与理解。
  • 高效沟通学习沟通的基本流程与技巧,提升与客户的互动效果,增强影响力。
  • 问题解决掌握系统化的问题定义与解决方法,确保客户问题得到及时有效的处理。

从情绪管理到问题解决:构建全面的售后服务能力体系 本课程聚焦于售后服务工程师在面对客户时所需的核心能力,通过情绪管理、冲突化解、沟通技巧与问题解决四大模块,帮助企业构建高效的服务体系,提升售后服务团队的整体素质与业务能力。

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全面提升售后服务能力,助力企业可持续发展

通过深入分析售后服务中的关键环节,帮助企业建立有效的服务体系,提升客户体验与忠诚度,推动业务增长。
  • 客户服务压力管理

    识别服务过程中面临的压力源,并掌握应对策略,提升工程师的抗压能力。
  • 情绪反应与管理

    理解情绪在服务过程中的作用,学习控制负面情绪,优化客户服务体验。
  • 认知误区识别

    认识到在服务中常见的认知误区,运用思维工具进行有效的决策与沟通。
  • 沟通流程与技巧

    掌握高效沟通的基本原则,提升与客户的互动质量,增强客户关系。
  • 问题定义与汇报

    学习如何清晰定义问题,并运用7步法进行高效汇报,确保问题得到有效解决。
  • 冲突管理与沟通

    运用PACTS法进行冲突管理,提升团队协作与客户关系的和谐度。
  • 影响力提升

    学习客户影响的策略与技巧,提升自身在客户沟通中的说服力与影响力。
  • 实战演练与反馈

    通过角色扮演与案例分析,提升学员的实践能力与应变能力,增强真实场景中的服务能力。
  • 团队协作与支持

    通过小组讨论与合作任务,提升团队内部的协作能力,形成合力对抗客户挑战。

掌握售后服务核心技能,提升团队综合素质

参与者将通过系统的学习与实践,掌握售后服务中的关键技能,提升自身的专业能力和团队的服务水平。
  • 情绪与压力管理

    掌握情绪管理技巧,有效应对工作压力,提升服务质量与客户满意度。
  • 异议与冲突处理

    学习识别与处理客户异议的方法,提升冲突化解能力,促进客户关系的和谐发展。
  • 沟通与影响力

    提高沟通技巧,运用影响力原则,增强与客户互动的效果。
  • 问题解决能力

    掌握问题定义与解决的系统方法,确保能够高效处理客户问题。
  • 团队合作精神

    通过团队合作与实战演练,提升团队的协作与支持能力,形成良好的服务氛围。
  • 实战经验共享

    借助案例分析与经验分享,提升学员在实际工作中的应对能力。
  • 自我认知与提升

    通过自我测评与反馈,明确个人发展方向,持续提升专业素养与服务能力。
  • 客户满意度提升

    通过学习与实践,提升团队在客户服务中的表现,确保客户满意度的持续提升。
  • 职业生涯规划

    帮助学员明确职业发展方向,提升个人在售后服务领域的职业竞争力。

系统解决售后服务中的关键问题,提升企业竞争力

通过内训,帮助企业识别并解决售后服务中存在的各类问题,提升服务质量与客户体验,增强企业的市场竞争力。
  • 客户沟通不畅

    通过提升沟通技巧与情绪管理能力,解决客户沟通中的障碍,增强客户关系。
  • 服务质量不稳定

    系统地提升售后服务团队的专业能力与沟通技巧,确保服务质量的一致性与稳定性。
  • 团队协作不足

    通过团队建设与合作练习,提升团队成员间的协作能力,形成良好的服务氛围。
  • 应对客户异议能力弱

    培养学员识别与处理异议的能力,提升客户满意度与忠诚度。
  • 问题处理效率低

    通过系统的方法与实战训练,提升问题解决的效率,确保客户问题得到及时响应。
  • 情绪管理能力欠缺

    帮助学员掌握情绪管理技巧,有效应对工作压力,提高服务质量。
  • 冲突处理能力不足

    通过学习冲突管理法,提升学员在面对客户冲突时的应对能力,增强客户关系。
  • 影响力不足

    培养学员在客户沟通中的影响力,提升在客户关系管理中的说服力。
  • 市场竞争力下降

    通过提升售后服务质量与客户体验,增强企业在市场中的竞争力,促进业务增长。

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