课程ID:33652

鲍臻炜:情绪管理|提升客户服务能力,成就卓越售后工程师

在竞争激烈的市场环境中,售后服务工程师如何有效管理情绪、处理客户异议、解决问题,成为提升客户满意度的关键。通过系统学习情绪管理技巧与高效沟通策略,助力企业培养出一支能够应对各种挑战的专业团队,提升服务质量与客户忠诚度。

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曹大嘴老师
  • 情绪管理掌握情绪来源与管理技巧,帮助工程师在压力环境下保持冷静,提升工作效率与客户满意度。
  • 异议处理了解冲突与异议的根源,学习有效的应对策略,提高客户沟通的成功率。
  • 冲突化解识别个人与他人的冲突风格,提升面对复杂人际关系时的应对能力,促进团队协作。
  • 高效沟通学习沟通的基本流程与技巧,增强影响力,提升与客户及团队的沟通效果。
  • 问题解决掌握系统化的问题定义与解决方法,确保客户问题得到及时有效的处理。

全面提升售后服务能力:情绪管理与沟通技巧 围绕售后服务工程师所需的核心能力,课程深入探讨情绪管理、客户异议处理、冲突化解、高效沟通与问题解决五大关键词,帮助企业构建一支高效、专业的客户服务团队。

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从情绪管理到高效服务:关键能力全解析

课程聚焦核心能力的提升,通过案例讨论与实战演练,帮助学员掌握情绪管理与客户服务的关键技巧,进而形成系统性的服务能力。
  • 情绪识别与管理

    了解情绪的来源与影响,掌握调节情绪的实用技巧,提升心理素质与抗压能力。
  • 冲突识别与风格

    深入分析不同冲突处理风格及其应用场景,提升个人在冲突中的应对能力。
  • 有效沟通技巧

    掌握沟通的基本原则与技巧,提升与客户的互动效果,增强服务的亲和力。
  • 问题解决框架

    学习高效的问题定义与解决流程,确保客户问题能够快速响应与解决。
  • 影响力提升

    掌握影响他人的技巧与策略,增强在客户服务中的说服力与影响力。
  • 异议管理策略

    构建有效的异议处理策略,帮助学员在面对客户异议时游刃有余。
  • 团队协作与支持

    提高团队内部的协作能力,促进信息共享与资源整合,提升整体服务质量。
  • 客户关系维护

    通过有效的情绪管理与沟通策略,增强客户忠诚度与满意度,促进长期合作关系。
  • 实战演练与反馈

    通过角色扮演与案例分析,提升学员的实战应用能力,确保学到的知识能够灵活运用。

掌握情绪与沟通的艺术,提升服务质量

学员将通过系统学习,掌握情绪管理与沟通技巧,提升自身在客户服务中的专业能力与应变能力,推动个人与团队的整体发展。
  • 情绪识别能力

    提升识别自身与他人情绪的能力,有效管理情绪反应,减少冲突升级。
  • 冲突处理能力

    掌握多种冲突处理风格,灵活运用不同策略应对复杂的客户关系。
  • 沟通技巧提升

    强化沟通技巧,能够更清晰、更有效地表达意见与需求,增强客户信任。
  • 问题解决能力

    系统化地分析与解决客户问题,提高工作效率与服务质量。
  • 影响力提升

    提升个人影响力,能够更有效地引导客户与团队,推动项目进展。
  • 异议管理技巧

    掌握异议管理的技巧,能够快速有效地回应客户的疑虑与反对意见。
  • 团队协作能力

    增强团队间的协作能力,提升整体服务水平与客户体验。
  • 客户关系管理

    在服务过程中有效维护客户关系,提升客户的忠诚度与满意度。
  • 实战应用能力

    通过案例分析与模拟演练,确保所学知识能够在实际工作中灵活运用。

解决客户服务中的现实挑战

通过系统培训,帮助企业识别并解决在客户服务中面临的多种问题,提升整体服务能力与客户满意度。
  • 情绪失控

    有效管理情绪,避免因情绪失控导致的客户关系恶化。
  • 沟通障碍

    减少沟通中的误解与障碍,提高信息传递的清晰度与准确性。
  • 冲突频发

    通过冲突管理技巧,减少客户服务过程中的冲突频率与升级。
  • 客户异议处理

    提高对客户异议的响应能力,增强客户的满意度与信任。
  • 问题响应慢

    通过高效的问题解决流程,缩短问题响应时间,提高客户体验。
  • 服务质量不均

    通过培训提升团队成员的服务能力,确保服务质量的一致性。
  • 客户流失

    通过有效的客户关系管理,降低客户流失率,提高客户留存。
  • 团队协作不足

    加强团队间的沟通与协作,提升整体服务效率与质量。
  • 缺乏系统思维

    帮助员工建立系统化的思维方式,提升解决问题的能力与效率。

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