课程ID:33403

杜祥林:客户关系拓展培训|提升公关技能,打造卓越客户关系管理能力

在竞争日益激烈的市场环境中,企业如何有效提升客户关系,成为客户信赖的合作伙伴?通过分析客户关系现状、识别短板、制定改进计划,助力企业实现与客户的深度连接,推动业务增长。课程强调互动与实战,帮助学员在轻松愉快的氛围中掌握成为出色公关人的核心技能。

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曹大嘴老师
  • 客户关系分析通过对客户组织结构、决策模式的分析,帮助学员识别客户关系的现状与短板,为后续拓展奠定基础。
  • 公关技能提升学习如何在客户关系中扮演多个角色,提高公关技能,以更好地满足客户需求与期望。
  • 互动性学习通过小组讨论与情景演练,增强学员的实战能力,使学习过程更加生动有趣,提升学习效果。
  • 情景公关演练模拟真实的公关场景,让学员在练习中成长,掌握应对各种客户接触的技巧与策略。
  • 关系发展模型理解客户关系发展的阶段性及其重要性,帮助学员从基础到高级逐步提升自己的公关能力。

客户关系管理的全景视角:从分析到拓展的全面提升 本课程围绕客户关系分析与拓展,帮助学员系统理解客户关系的本质,识别改进空间,并通过实践提升公关能力。通过情景演练与案例讨论,学员将掌握从关系建立到关系维护的全流程,培养成为专业公关人的能力。

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从分析到行动,构建客户关系的战略框架

通过九个核心模块,学员将具备全面的客户关系管理能力,理解如何从分析客户需求出发,制定有效的拓展策略,最终实现客户关系的深度发展。
  • 客户组织结构分析

    深入分析客户的组织架构,识别关键决策者,为客户关系管理提供清晰的方向。
  • 决策模式分析

    理解客户的决策过程,帮助制定更具针对性的沟通与服务策略,提升客户满意度。
  • 短板识别与改进

    通过评估客户关系现状,找出存在的短板,制定切实可行的改进计划,推动客户关系的提升。
  • 情景沟通技巧

    学习在不同场合下的沟通技巧,提升与客户交流的有效性和专业性。
  • 公关角色认知

    明确作为公关人的多重角色,掌握在不同场合下应扮演的不同角色,以更好地满足客户需求。
  • 客户关系拓展策略

    制定客户关系拓展的长远策略,确保关系的持续深化与业务的稳步增长。
  • 实战演练与反馈

    通过情景演练与案例讨论,及时获得反馈,促进学员的迅速成长与能力提升。
  • 合作伙伴关系建立

    学习如何将客户关系提升至合作伙伴层面,实现双赢的合作模式。
  • 长效关系维护

    掌握维护与客户的长期关系的方法与技巧,确保业务的可持续发展。

掌握客户关系管理核心,提升公关执行力

通过系统的学习与实践,学员将全面提升在客户关系管理中的能力,能够自主制定有效的公关策略,成为客户信赖的合作伙伴。
  • 识别客户需求

    培养分析客户需求的能力,从而提供更精准的服务和解决方案。
  • 提升沟通技巧

    增强与客户沟通的能力,确保信息传达的清晰与有效,减少误解。
  • 制定改进计划

    能够根据客户反馈和需求,快速制定并实施改进计划,提升客户满意度。
  • 加强团队协作

    在公关工作中,能够有效协调团队资源,形成合力,共同服务客户。
  • 增强客户信任

    通过专业的服务与沟通,增强客户对公司的信任感,实现长期合作。
  • 构建伙伴关系

    将客户关系从简单的买卖关系提升为合作伙伴关系,推动业务协同。
  • 灵活应变能力

    在面对不同客户和场景时,能够灵活调整策略,有效应对各种挑战。
  • 提升公关专业性

    通过系统学习,提升作为公关人的专业素养,成为行业的佼佼者。
  • 建立长效机制

    掌握建立客户关系管理长效机制的技巧,确保关系的稳定与发展。

应对客户关系挑战,推动企业持续发展

通过系统的学习与应用,企业可以有效解决在客户关系管理中面临的多种挑战,提升整体市场竞争力和客户满意度。
  • 客户关系模糊

    帮助企业识别客户关系中的短板,制定明确的改进计划,提升客户满意度。
  • 沟通不畅

    通过提升沟通技巧,解决与客户之间信息传递不畅的问题,减少误解与冲突。
  • 转化率低

    通过有效的客户关系拓展策略,提高潜在客户转化为实际客户的成功率。
  • 缺乏系统性

    建立系统化的客户关系管理机制,确保企业在客户关系管理上的持续性与有效性。
  • 客户流失

    通过深入了解客户需求与反馈,减少客户流失,提高客户保留率。
  • 团队协作不力

    在公关工作中,通过增强团队协作能力,提高整体服务水平,满足客户期望。
  • 市场竞争压力大

    通过提升公关专业能力,增强企业在市场上的竞争优势,稳固市场份额。
  • 客户满意度低

    通过有效的公关策略与服务,提升客户的满意度,促进客户忠诚度。
  • 缺乏实战经验

    通过丰富的情景演练,提升学员的实战能力,使其在实际工作中游刃有余。

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