课程ID:33403

杜祥林:客户关系拓展|提升客户关系,成就公关专家之路

在竞争日益激烈的市场环境中,企业迫切需要掌握高效的客户关系管理策略,以提升客户满意度和忠诚度。通过系统化的客户关系分析和拓展技巧,帮助企业打造出色的公关团队,进而实现业务的可持续增长。课程内容涵盖客户关系评估、短板识别及改进计划制定,引导学员从“讨人喜欢的人际专家”向“五星级服务经理”和“职业化顾问”转变,提升客户关系管理的整体能力。

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曹大嘴老师
  • 客户关系分析通过对目标客户的组织结构与决策模式的深入分析,帮助学员识别客户关系的短板,为后续的关系拓展奠定基础。
  • 关系拓展学员将学习如何在实际工作中运用公关技巧,逐步将客户关系提升至伙伴阶段,实现更深层次的互动和合作。
  • 情景公关通过模拟各种公关情境,学员将锻炼应对不同场合的能力,提升实战经验,增强自信心。
  • 互动学习在轻松愉快的学习环境中,学员通过相互交流与合作,达到共同提高的目标,提升团队协作能力。
  • 职业素养培养学员的职业化素养,使其在工作中不仅懂得处理人际关系,更懂得为客户提供专业、优质的服务。

从分析到拓展:构建高效客户关系的全景视野 本课程通过深入的客户关系分析与互动实践,帮助学员掌握提升客户关系的系统方法。课程设计关注客户关系的现状评估、问题识别和解决方案制定,使学员能够在实际工作中有效拓展客户关系,提升公关技巧。

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客户关系管理的九大核心要素

通过系统化的学习与实践,帮助企业建立全面的客户关系管理体系,确保每个环节都能为客户带来价值,推动企业的长期发展。
  • 目标客户分析

    深入了解目标客户的需求与特征,明确关系拓展的方向,确保资源的有效配置。
  • 短板识别

    通过评估客户关系的现状,找出影响关系拓展的短板,为制定改进计划提供依据。
  • 关系发展模型

    掌握个人关系发展的模型,认识到关系建设的循序渐进,提升公关的策略性。
  • 情景演练

    通过真实场景的模拟演练,提升学员的应变能力与实战技巧,增强面对客户时的自信。
  • 沟通技巧

    培养学员的沟通与表达能力,使其能够有效传达信息,建立积极的客户互动。
  • 服务意识

    强化学员的客户服务意识,以客户为中心,提升服务质量与客户满意度。
  • 团队协作

    通过团队合作的方式进行学习,增强学员的协作能力,共同应对客户关系管理的挑战。
  • 公关战略

    学习如何制定有效的公关策略,以确保客户关系的持续提升与维护。
  • 长期合作

    通过精细化的客户关系管理,促进与客户的长期合作,实现双赢的局面。

提升公关能力,成就客户关系管理专家

通过全面的学习与实践,帮助学员掌握客户关系管理的核心技能,提升其在职场中的竞争力与专业性。
  • 客户需求洞察

    培养学员敏锐的市场洞察力,能够准确把握客户需求,提升服务的针对性。
  • 关系建设能力

    提升学员在客户关系建设中的能力,使其能够有效拓展与维护客户关系。
  • 沟通与协调

    强化学员的沟通能力,使其能够在复杂的客户关系中进行有效协调与管理。
  • 公关策略思维

    培养学员的战略思维能力,使其能够从全局出发制定有效的公关策略。
  • 情境应变能力

    通过情景演练提升学员的应变能力,使其在面对客户时能够灵活应对各种情况。
  • 服务提升意识

    增强学员的服务意识,使其在工作中始终关注客户体验,提升服务质量。
  • 团队合作精神

    通过团队学习与合作,培养学员的团队精神,共同推动客户关系的提升。
  • 职业素养提升

    提升学员的职业素养,使其在职场中展现出更高的专业水平与形象。
  • 持续学习能力

    鼓励学员在实际工作中不断反思与学习,提升自身的综合素质与能力。

解决客户关系管理中的关键问题

通过系统化的学习与实践,帮助企业识别并解决客户关系管理中的常见问题,提高客户满意度和忠诚度。
  • 客户关系不稳

    通过系统分析与评估,帮助企业识别客户关系中的问题,制定针对性的改进措施。
  • 客户需求变化

    培养学员敏锐的市场洞察能力,及时把握客户需求的变化,调整服务策略。
  • 公关能力不足

    通过实战演练与案例分析,提升学员的公关能力,使其能够有效应对客户关系中的挑战。
  • 沟通障碍

    强化学员的沟通技巧,帮助其在客户关系中有效传达信息,打破沟通壁垒。
  • 服务质量下降

    通过服务意识的提升与实战训练,确保企业在客户服务中的高质量输出。
  • 团队协作不足

    通过团队学习与合作,增强学员的团队协作能力,共同推动客户关系的提升。
  • 缺乏长期发展策略

    帮助企业制定系统的客户关系管理策略,确保长期合作与可持续发展。
  • 应对突发事件能力弱

    通过情景演练,提升学员在突发事件中的应变能力,确保客户关系不受影响。
  • 公关策略不清晰

    通过深入学习与分析,帮助企业制定清晰有效的公关策略,提高客户关系的管理效率。

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