课程ID:33213

董雨:团队协作能力|提升员工服务意识,打破传统培训瓶颈

通过沉浸式剧本杀培训,帮助企业转变员工的服务意识与协作能力,解决团队内沟通不畅、服务质量不高等痛点,激发员工潜能,提升企业整体服务水平。

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曹大嘴老师
  • 服务意识通过模拟真实场景,帮助员工深入理解客户需求与情感,提升服务意识,增强客户满意度。
  • 团队协作角色扮演与剧情推进促进员工间的交流与信任,提高团队合作能力,提升整体执行力。
  • 情绪管理通过培训情节与角色设定,增强员工的心理素质与情绪调节能力,更好应对工作压力。
  • 归属感培养员工对企业的归属感与忠诚度,促进员工间的理解与认同,形成良好的企业文化。
  • 学习体验沉浸式的学习过程,寓教于乐,让员工在轻松愉快的氛围中获得深刻的学习体验。

沉浸式培训,重塑服务意识与团队协作 以剧本杀为核心,结合真实客户场景,培养员工的服务意识、同理心与团队协作能力。通过角色扮演和剧情推进,让员工在参与中感知服务的重要性,提升心理素质与情绪管理能力,为企业打造高效的服务团队。

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从意识到技能,全方位提升员工服务能力

通过九个重点模块,全面提升员工的服务意识、团队协作能力以及情绪管理技巧,实现服务质量的持续提升。
  • 客户需求分析

    通过真实案例模拟,帮助员工理解客户需求与期望,提升服务的针对性。
  • 角色扮演

    通过角色设定,让学员体验不同的客户场景,增强同理心,提升服务质量。
  • 团队沟通

    促进员工间的沟通与协作,培养团队合作精神,提高团队整体执行力。
  • 情感共鸣

    通过故事情节的设定,引导员工感受情感共鸣,提升服务的温度和质量。
  • 服务态度塑造

    强调服务态度的重要性,帮助员工树立客户第一的服务理念。
  • 问题解决能力

    通过实际案例分析,提升员工在服务过程中应对问题的能力。
  • 自我反思

    通过复盘与总结,促使员工进行自我反思,持续改进服务表现。
  • 企业文化认同

    增强员工对企业文化的认同感,有助于提升团队凝聚力。
  • 持续学习能力

    培养员工的持续学习意识,提升其在服务领域的专业能力。

提升服务能力,塑造企业核心竞争力

通过深度参与与实践,员工将掌握多项技能,提升个人与团队的服务能力,实现企业的可持续发展。
  • 提升服务质量

    通过实战演练,增强员工的服务意识,提升客户满意度。
  • 增强团队协作

    角色扮演与互动游戏,促进团队成员间的信任与合作。
  • 强化情绪管理

    通过情景模拟,提升员工的情绪管理与应对能力。
  • 建立服务标准

    帮助员工明确服务标准与流程,提高服务的一致性与专业性。
  • 提升沟通技巧

    通过角色扮演,增强员工的沟通能力与技巧。
  • 培养客户导向

    引导员工将客户需求放在首位,提升服务的针对性与有效性。
  • 增强归属感

    通过团队活动,培养员工对企业的归属感与忠诚度。
  • 促进自我发展

    通过反思与总结,激励员工个人成长与职业发展。
  • 提升心理素质

    通过情景体验,增强员工的心理素质与抗压能力。

破解服务难题,提升团队综合能力

通过系统性的培训,帮助企业解决服务过程中面临的多重挑战,提升团队的综合能力与服务质量。
  • 客户体验不足

    通过模拟真实客户场景,提升员工的服务意识与客户体验。
  • 团队沟通障碍

    通过角色扮演与互动,促进员工之间的沟通与协作。
  • 服务态度不佳

    强化服务态度教育,提升员工对服务的重视程度。
  • 员工参与度低

    采用沉浸式培训形式,提高员工的参与感与积极性。
  • 应对投诉困难

    通过情境模拟,提升员工在处理客户投诉时的应对能力。
  • 缺乏团队凝聚力

    通过团队活动与互动,增强团队的凝聚力与合作精神。
  • 培养新生代员工

    针对90、00后员工的特点,采用新颖的培训形式提升接受度。
  • 缺乏服务意识

    通过实际案例分析,帮助员工树立正确的服务意识。
  • 员工心理素质差

    通过情景体验,增强员工的心理素质与情绪管理能力。

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