课程ID:33403

杜祥林:客户管理|提升客户关系,打造出色公关人

在竞争愈发激烈的市场环境中,企业如何通过精准的客户关系管理,赢得客户信任与忠诚?该课程通过深入分析客户关系,帮助学员识别关系短板,制定切实可行的改进计划,提升公关技巧与服务水平,最终实现客户关系的深度拓展与长效维护。适合各类客户经理、产品经理以及服务经理,助力企业建立稳固的客户基础。

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曹大嘴老师
  • 客户关系分析深入分析目标客户的组织结构与决策链,识别关键影响因素,为客户关系拓展奠定基础。
  • 公关人技能培养成为一名出色公关人的基本素养与技巧,强调在工作中如何高效沟通与互动。
  • 情景演练通过真实场景的模拟与演练,提升学员的应变能力与实际操作技能,增强公关工作的实战性。
  • 改进计划制定针对性的客户关系改进计划,帮助学员在实践中有效落实策略,实现持续优化。
  • 伙伴关系推动客户关系由交易型向伙伴型转变,提升客户满意度与忠诚度,实现双赢。

客户关系拓展的核心路径:从分析到实践 本课程聚焦于客户关系的全面分析与拓展,涵盖客户组织结构、决策模式与关系评估等关键模块。通过情景演练与互动讨论,学员将深入理解客户关系的本质,学习如何在实际工作中建立信任、创造价值,成为优秀的公关人。

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全面提升客户关系管理能力

课程内容围绕客户关系的分析与实践展开,帮助学员从多个维度理解客户需求,提升管理与公关能力。
  • 客户关系分析

    通过系统分析客户组织及决策模式,帮助学员选择合适的拓展目标与策略。
  • 决策链识别

    分析客户的决策链,明确关键决策者,为公关策略的制定提供数据支持。
  • 关系短板识别

    找出客户关系中的短板,制定改进计划,确保在竞争中保持优势。
  • 公关技能培训

    着重培养公关技能,使学员在各种场合中都能从容应对,赢得客户的信任。
  • 实战演练

    通过情景演练与研讨,提升学员的实战能力,确保所学知识能够有效应用。
  • 服务经理角色

    帮助学员理解作为服务经理的职责及其在客户关系中的重要性,提升服务质量。
  • 互动学习

    通过互动讨论与经验分享,促进学员之间的相互学习与成长,营造积极学习氛围。
  • 客户满意度提升

    通过有效的客户关系管理与公关技巧,提升客户的满意度与忠诚度,推动业务增长。
  • 长期伙伴关系

    帮助学员理解如何将客户关系发展为长期伙伴关系,实现可持续的业务发展。

掌握客户管理与公关的核心技能

学员将获得一系列实用技能,涵盖客户关系分析、公关技巧与情景演练等,全面提升在客户管理领域的专业素养。
  • 客户分析能力

    能够深入分析客户需求与行为,制定相应的公关策略,提升客户满意度。
  • 有效沟通技巧

    培养高效的沟通能力,能够在各种商业场合中有效传达信息,增强客户信任感。
  • 情景应变能力

    通过情景演练提高应变能力,能够在复杂情况下保持专业表现,解决突发问题。
  • 公关战略制定

    掌握公关战略的制定过程,能够制定切实可行的客户关系拓展计划。
  • 客户关系管理

    能够系统管理客户关系,识别并解决潜在问题,构建长期稳定的客户合作。
  • 团队协作能力

    通过互动学习,提升团队协作能力,促进内部沟通与资源共享。
  • 服务意识提升

    增强服务意识,理解客户在服务过程中的核心地位,提升服务质量。
  • 市场洞察力

    具备市场洞察力,能够及时把握市场变化,调整客户管理策略。
  • 客户忠诚度提升

    通过有效的客户关系管理,提升客户的忠诚度,推动企业的长期发展。

解决客户关系管理中的实际问题

通过系统的课程内容,帮助企业识别并解决在客户关系管理中面临的各种问题,提升整体公关能力。
  • 客户关系短板

    识别客户关系中的短板,制定改进方案,提升客户满意度与忠诚度。
  • 沟通障碍

    解决在客户沟通中存在的障碍,提升沟通效率与效果,增强客户信任。
  • 决策链不清

    通过决策链分析,明确客户关键决策者,确保公关策略的针对性与有效性。
  • 公关技巧缺乏

    系统培训公关技巧,帮助学员在实际工作中提高公关能力与应变能力。
  • 客户流失风险

    通过有效的客户关系管理,降低客户流失风险,保持客户群体的稳定性。
  • 服务质量不足

    提升服务质量,确保客户在整个服务过程中获得良好的体验,增强客户满意度。
  • 缺乏长期合作

    推动客户关系向伙伴关系转变,实现长期的合作与共赢。
  • 市场变化适应力

    提升市场洞察力,使学员能够快速适应市场变化,调整策略应对挑战。
  • 信息传递不畅

    通过互动与沟通,提升信息传递的效率与准确性,降低信息失真风险。

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